Proces- en productieregisseur

De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) werd in 2020 opgericht om erkenning en financiele herstel te bieden aan gedupeerde ouders en kinderen. Nu de integrale beoordeling van mogelijk gedupeerden de afrondende fase ingaat, verschuift de focus van UHT naar het cluster Bezwaar Beroep en Ingebrekestelling. De Afdeling Backoffice van het cluster ondersteunt de bezwaarafdelingen in de administratieve afhandeling van alle bezwaren. Bewaking van deze bezwaarprocessen is nodig voor sturing op productie, risico signalering en het herkennen van kansen voor verbetering aan de kant van de Backoffice. Kortom: er is een overkoepelende regierol nodig voor (bij)sturing op productie. Om die reden zoeken wij voor de afdeling Backoffice een productieregisseur. Iemand die scherpe analyses kan maken, risicos signaleert en voortgang bewaakt in een politiek-bestuurlijk gevoelige context.

De productieregisseur heeft een sleutelrol in het beheersen en optimaliseren van processen die essentieel zijn voor het tijdig en rechtmatig afronden van het hersteltraject.

Je ondersteunt het MT met de volgende hoofdtaken:

• Produciesturing: je signaleert knelpunten in productie en ondersteunt het MT in data-analyses op productiecijfers.
• Ketensamenwerking: je ondersteunt bij het opzetten van een gestructureerde doorloop van bezwaardossiers met ketenpartners en afdelingen op basis van analyses uit de productie.
• Procesoptimalisatie: je identificeert kansen voor procesverbetering en adviseert continu hierover verbeteringen, met het doel procedure tijden te verkorten. Je werkt hier nauw samen met de procesregisseur van de Backoffice.

Concreet ben je verantwoordelijk voor productie op het gebied van:

• Planning en control: je coordineert planningstaken, bewaakt de voortgang van procedures, en stuurt bij waar nodig om tijdige afhandeling te garanderen.
• Risicoanalyse en deadlinebewaking: je signaleert knelpunten vroegtijdig, maakt risicos inzichtelijk en zorgt voor adequate beheersmaatregelen.
• Rapportage en prognose: je stelt overzichtelijke rapportages en prognoses op voor het management, met inzichten die bijdragen aan strategische sturing.
• Aanspreekpunt voor de afdeling: je fungeert als spil tussen uitvoering, beleid en management; je vertaalt signalen vanuit de praktijk naar concrete verbetervoorstellen.
• Managementadvies: je adviseert het MT en stakeholders over risico's en voorgang, verbeterkansen en ketensamenwerking.

• Alleen Nederlandstalige CVs aanbieden en professionals moeten native Nederlands kunnen spreken.
• De professional beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau, dit is aantoonbaar door minmaal een afgeronde HBO opleiding.
• De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren, signaleren en adviseren over voortgang, risico's en knelpunten in processen in een organisatie waar doorlooptijden en rechtmatigheid aantoonbaar van invloed zijn.
• De professional heeft aantoonbare ervaring met het bewaken van planning en voortgang, inclusief het tijdig signaleren van risicos en het treffen van beheersmaatregelen gericht op productie.
• De professional heeft minimaal 2 jaar ervaring met stakeholdermanagement.

Wensen

• De mate waarin de professional door middel van productiecontrol procesverbeteringen heeft geidentificeerd en geimplementeerd en aantoonbaar effect heeft gerealiseerd op doorlooptijden, werkvoorraden of herstelpercentages.
• De mate waarin de professional operationele signalen aantoonbaar heeft vertaald naar managementinformatie en concrete besluitvormingsvoorstellen, inclusief impact op kwaliteit, doorlooptijd of risicos.
• De mate waarin de professional overzichtelijke rapportages en prognoses heeft opgesteld die aantoonbaar zijn gebruikt voor sturing door MT of directie.
• De mate waarin de professional processtappen en beheersrisicos in een backoffice- of administratieve werkomgeving aantoonbaar heeft geanalyseerd en gemonitord (zoals knelpunten, overdrachtsmomenten, foutoorzaken).
• De mate waarin de professional effectief samenwerkt met verschillende stakeholders en aantoonbaar draagvlak creeert voor procesafspraken of wijzigingen, ondanks uiteenlopende belangen.

Competenties

• Creativiteit
• Netwerken
• Overtuigingskracht
• Analyseren
• Flexibiliteit

Belastingdienst Non -ICT

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.