Expert Behandelproces

De directie Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter, toegekend door het bestuursteam van de Belastingdienst. Deze opdrachten vereisen interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst. De directie BZB richt zich o.a. op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering. De directie BZB geeft onder andere uitvoering aan diverse programma's zoals, de onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke Schuldsanering Natuurlijke Personen (MSNP), de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkoming Blokaansluiting (TTB), de digitale schaderoute (MijnHerstel en ISB) en het Inzage Fiscaal Dossier (IFD).

Project ISB: Project ISB betreft het opzetten en uitvoeren van de Individuele Schadebeoordeling binnen de context van aanvullende schadeafhandeling. De opdracht voor de ISB-route is door Toeslagen aan BZB verstrekt. Het doel van de werkzaamheden richt zich op het ontwikkelen van een zorgvuldig, juridisch houdbaar en praktisch uitvoerbaar behandelkader, en het realiseren van een consistente en rechtvaardige beoordeling van individuele schades.

De professional behandelproces is verantwoordelijk voor het ontwerpen, operationaliseren en doorontwikkelen van het behandelproces. Daarnaast stuurt de senior expert een deelstroom aan die toeziet op de inrichting en werking van het proces in de praktijk. Hiermee draagt de rol zowel inhoudelijk als organisatorisch bij aan een effectief en uitvoerbaar proces binnen ISB.

De expert behandelproces ISB is verantwoordelijk voor het vertalen van beleid en kaders naar een uitvoerbaar en beheersbaar behandelproces, en het borgen van de toepassing hiervan in de uitvoering. De expert opereert op het snijvlak van beleid, uitvoering en organisatie-inrichting en zorgt ervoor dat processen niet alleen juridisch correct zijn, maar ook efficient, schaalbaar en werkbaar in de praktijk. Hierbij stuurt de senior expert een deelstroom aan waarin procesontwikkeling, werkinstructies en implementatie centraal staan.

De senior expert behandelproces speelt een sleutelrol in zowel het ontwerp als de (start van de) uitvoering van de ISB-route. De rol combineert procesmatige expertise met aansturing, waarbij de nadruk ligt op praktische uitvoerbaarheid, uniformiteit en kwaliteit van het proces.

Hoofdtaken:

• Stuurt een procesgerichte deelstroom aan gericht op inrichting, uitvoering en verbetering van het behandelproces
• Ontwerpt en operationaliseert het behandelproces, inclusief processtappen, werkinstructies en werkafspraken
• Borgt dat het proces uitvoerbaar, schaalbaar en efficient is ingericht binnen de operatie
• Verdeelt werkzaamheden binnen de deelstroom en bewaakt voortgang, kwaliteit en samenhang
• Toetst de werking van het proces in de praktijk (o.a. via proefdraai) en identificeert knelpunten
• Analyseert deze knelpunten en vertaalt deze naar concrete procesverbeteringen
• Draagt bij aan het standaardiseren van werkwijzen en het borgen van kwaliteits- en processtandaarden
• Stem-t af met inhoudelijke experts (zoals schade-experts) om samenhang tussen proces en inhoud te waarborgen
• Fungeert als sparringpartner voor management en draagt bij aan besluitvorming over procesinrichting
• Levert input voor rapportages en voortgangsinformatie en adviseert over bijsturing van het proces
• Draagt bij aan implementatie en overdracht van het proces naar de staande organisatie

• De professional beschikt over minimaal WO denk- en werkniveau, aantoonbaar door een afgeronde WO-opleiding of door aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring als expert behandelproces of een soortgelijke functie.
• De professional heeft minimaal 3 jaar werkervaring als (deel)projectleider of in een soortgelijke functie.
• De professional heeft minimaal 1 jaar werkervaring met procesontwerp, procesoptimalisatie of operationele inrichting binnen een uitvoeringsorganisatie.
• De professional heeft minimaal 1 jaar werkervaring met implementatie en borging van processen in de praktijk.
• Je moet native Nederlands kunnen spreken.

Wensen

• De mate waarin je ervaring hebt met het werken in een politiek-bestuurlijke omgeving.
• De mate waarin je ervaring hebt met het motiveren en overtuigen van medewerkers vanuit een aansturende rol.
• De mate waarin je ervaring hebt met implementatie, proefdraai en doorontwikkeling van processen.
• De mate waarin je in staat bent om richting te geven in casuïstiek en anderen daarin te begeleiden.
• De mate waarin je ervaring hebt met procesontwerp en operationalisatie binnen uitvoeringsomgevingen.

Competenties

• Analyseren.
• Resultaatgerichtheid.
• Netwerken.
• Motiveren.
• Plannen en organiseren.

De professional behandelproces maakt deel uit van het Programmabureau binnen BZB, het team wat verantwoordelijk is voor de opzet en uitvoering van de opdrachten die bij BZB belegd zijn. Afhankelijk van het aantal opdrachten wordt het Programmabureau aangevuld met (externe) medewerkers. Het doel van het Programmabureau is om programmas uit te voeren en aan te sturen. Het Programmabureau richt zich daarom op de uitvoering van projecten en het aansturen van projectteams om de programmadoelstellingen te behalen.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.