De afdeling Interactie Online bestaat uit een Solution Train Klant Interactie Voorzieningen (KIV) waarin vijf Agile Release Trains (ART's) met elkaar samenwerken. Drie van de vijf ART's zijn Stream Aligned Trains, die directe waarde opleveren voor bv. de waardestroom Online Zelfbediening Burger of Zakelijk en Persoonlijke hulp op maat. Daarnaast is er een Complicated Subsystem Train, die de andere ART's ondersteunt met behulp van generieke applicaties. De vijfde ART is een Platform Train die ondersteunend is aan de infrastructuur voor de overige Trains. Voor de ART Persoonlijke hulp op maat (PHOM) is Interactie Online op zoek naar een ervaren RTE. De Persoonlijke Hulp op Maat (PHOM)-ART draait om het leveren van de ICT voor het callcenter (met een omnichannel insteek). De PHOM- ART bestaat uit drie scrumteams die nu invulling geven aan het servicen van de callcentre-oplossing die wij on-premise vanuit ons eigen datacenter hosten. Tegelijkertijd zijn we nu een aanbesteding aan het voorbereiden voor een nieuwe callcenter-oplossing. Dat wordt een Contactcenter as a service met een cloud-oplosssing. Samen met andere Agile leiders (denk bv. aan Productmanager, Development manager en Scrummasters) lever je een bijdrage aan het continu-verbeterproces van de Afdeling Interactie Online, de Solution Train en de ART.
Opdrachtgever: Belastingdienst - ICT