IT Service Designer
Belastingdienst
Laan van Westenenk 490, 7334 DS Apeldoorn, Nederland
Begindatum:
1 sept 2026Einddatum:
31 dec 2026
Publicatiedatum:
31 jul 2026
93
36 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst bij onze organisatie
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Omdat doorleenconstructies binnen deze opdracht niet zijn toegestaan, kunnen wij alleen kandidaten aanbieden die bij onze organisatie in dienst zijn.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst bij onze organisatie
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Omdat doorleenconstructies binnen deze opdracht niet zijn toegestaan, kunnen wij alleen kandidaten aanbieden die bij onze organisatie in dienst zijn.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Het doel is om ons Serviceportal van ServiceNow goed in te richten inclusief de achterliggende processen en de workflow automatisering. Jouw rol is om de gebruiker hierbij centraal te zetten. Je werkt binnen het multidisciplinaire projectteam actief aan het opzetten en uitvoeren van klantreis- en service design activiteiten. In deze rol neem je het initiatief en faciliteer je het proces. Je helpt collega's uit verschillende afdelingen om samen de juiste stappen te zetten en begeleidt hen in de klantgerichte aanpak. Je betrekt actief de interne gebruikers (medewerkers) bij het ontwikkelen van persona's, employee journeys en vertaalt deze naar de gewenste (samengestelde) diensten die de gebruikers nodig hebben. Tijdens de ontwikkeling hiervan ben je het aanspreekpunt voor het ServiceNow team. In eerste instantie ligt de nadruk op dienstverlening aan de medewerkers in de IT organisatie (IT4IT) en vervolgens ook de End User services voor alle collega's van de Belastingdienst, Douane en Toeslagen. Een extra eindproduct dat je levert zijn richtlijnen voor de verdere klantgerichte aanpak en inrichting van de Product- en Dienstencatalogus aan het uitvoerende team. Hierbij gaan we uit van het principe, voordoen, samen doen, zelf doen. In je aanpak maak je gebruik van de double diamond en zet je verschillende service design methoden en technieken in, passend bij de vraagstukken binnen het project. Je werkt nauw samen met de opdrachtgever en het team om inzichten goed te borgen en ervoor te zorgen dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Tot slot draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van service design en Customer Journey Management binnen de organisatie door je kennis te delen en collega's hierin mee te nemen. Daarnaast wordt gevraagd om binnen de organisatie kennis over te dragen over servicemanagement en tooling, het gebruik ervan en teamleden te coachen in het toepassen hiervan. Voor deze aanvraag wordt ervaring gevraagd over een common service data model, ITSM en een servicecatalog.
Bijbehorende taken
Bijbehorende taken
- Interviews houden en persona's opstellen.
- Medewerkersreizen in kaart brengen en service blueprints uitwerken.
- Co-creatieve workshops en experimenten faciliteren.
- Onderzoek uitvoeren naar klantbehoeften en -ervaringen.
- Actief bijdragen aan implementatie van verbeteringen in dienstverlening.
- Resultaten presenteren en overbrengen naar de organisatie.
- Stakeholders coachen in klantgerichte en ontwerpende aanpak.
Eisen
- Alleen Nederlandstalige CVs aanbieden en professionals moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
- Minimaal 3 jaar kennis van en ervaring met servicedesign, strategic design, en design thinking of een andere relevante richting.
- Kennis van en ervaring met Servicemanagement.
- Kennis van en ervaring met service architectuur.
- Ruime ervaring met de complexe structuren van overheidsinstellingen of vergelijkbare grote organisaties.
- HBO werk- en denkniveau in de richting van servicedesign strategic design en design thinking of een andere relevante richting (3 jaar).
Wensen en competenties
Wensen
- Adviseren
- Programmamanagement
- Projectmanagement
- IT
- ITIL
- Informatiearchitectuur
- Kennis van Infrastructuur omgeving van en ervaring met IT4IT
- Kennis/ervaring met ServiceNow en TBM een pre
Competenties
- Analyseren: Je kunt complexe informatie en klantdata omzetten in bruikbare inzichten.
- Je stelt de juiste vragen om achterliggende behoeften van klanten en stakeholders te achterhalen.
- Je kunt patronen herkennen in klantreizen en problemen vertalen naar concrete verbeterkansen.
- Overtuigingskracht: Je weet stakeholders mee te nemen in het belang van klantgericht werken.
- Je presenteert resultaten op een manier die inspireert en overtuigt.
- Je kunt weerstand ombuigen door argumenten te onderbouwen met feiten en klantinzichten.
- Resultaatgerichtheid: Je houdt focus op het realiseren van verbeteringen in de dienstverlening.
- Je zorgt dat projecten niet alleen mooie ideeen opleveren, maar ook daadwerkelijk worden geimplementeerd.
- Je bewaakt voortgang en kwaliteit van deliverables binnen dit traject.
- Plannen en organiseren: Je kunt meerdere klantreistrajecten en workshops efficient organiseren.
- Je stelt duidelijke projectbrieven op en bewaakt deadlines.
- Je zorgt voor een gestructureerde aanpak, ook in een complexe omgeving.
- Je begrijpt hoe besluitvorming werkt binnen een grote organisatie.
- Je kunt omgaan met verschillende belangen en weet hoe je draagvlak creeert.
- Je herkent politieke en organisatorische verhoudingen en speelt daar effectief op in.
Organisatie en team
Binnen de directie IV richten we een Providerorganisatie in die ons helpt om onze ambities en doelen te realiseren. We werken toe naar een toekomstbestendige en wendbare IT-organisatie. De Providerorganisatie levert de IT-diensten die nodig zijn om digitale oplossingen te bouwen en te draaien, zoals infrastructuur en platforms. Daarin maken we een duidelijk onderscheid tussen IT voor de business (End User Services) en IT voor IT. De Provider zorgt voor een stabiel, veilig en gestandaardiseerd aanbod, zodat duidelijk is wat de afnemende partijen kunnen gebruiken en verwachten. De diensten van de Providerorganisatie worden aangeboden via ServiceNow aan de gebruikers. Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de andere onderdelen van de IV-keten. Het datacenter levert generieke diensten waar dat kan, en specifieke diensten waar dat moet. Dat is ontstaan uit het besef dat IT een cruciale en enabler is voor de taak van de Belastingdienst.
Opdrachtgever![]()
Belastingdienst - ICT
Opdrachtgever
Overige informatie
Benodigd aantal professionals: 1
Hybride werken: Nee
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Hybride: Geen verdere informatie
Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.
Meer informatie
Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Sybren Hindriks via sybren.hindriks@kbenp.nl of met Ernst Schoneveld via ernst.schoneveld@kbenp.nl.
Wil je even sparren met een van onze adviseurs?
Neem contact op met onze opdracht adviseur over de opdracht. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen via de contactpagina.
