Incidentmanager AFC -Incidentmanager AFC

Voor ASN Bank in Utrecht zijn wij op zoek naar een Incidentmanager AFC.

Als Incident Manager bij ASN Bank in Utrecht draag je bij aan een veiliger financieel systeem en vertaal je klantsignalen en incidenten direct naar concrete verbeteringen in de poortwachtersrol van de bank.

Wat ga je doen?

Jij gaat aan de slag binnen het team Enablement & Klantdataherstel, onderdeel van AFC Innovation & Client Remediation. In deze inhoudelijk uitdagende rol ben jij de spil bij het coördineren, analyseren en oplossen van incidenten die voortkomen uit het Wwft-herstelplan. Jouw werk heeft directe impact op de datakwaliteit van klantdossiers en daarmee op de poortwachtersrol van ASN Bank.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Coördineren van het volledige incidentproces: bundelen, vastleggen en analyseren van klantsignalen uit het Aurora-programma en overige kanalen
• Uitvoeren van root-cause analyses bij structurele incidenten en vertalen van bevindingen naar concrete verbeteracties voor relevante afdelingen
• Proactief adviseren over preventieve maatregelen op basis van geïdentificeerde patronen en risico's
• Faciliteren van cross-functionele samenwerking bij complexe incidenten en escaleren naar senior management waar nodig
• Opstellen van heldere managementrapportages en optreden als stevige gesprekspartner voor Legal en Privacy Office

• Je hebt WO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen de financiële sector
• Je hebt bewezen ervaring als incident manager, bij voorkeur in een gereguleerde omgeving
• Je hebt sterke stakeholdermanagementvaardigheden en het vermogen om op verschillende niveaus te opereren
• Je hebt een proactieve, zelfstandige werkhouding met aantoonbare resultaten in een dynamische projectomgeving

Competenties

• Jij bent analytisch sterk, besluitvaardig en blijft rustig onder druk.
• Je doorziet snel de kern van een probleem, neemt eigenaarschap en communiceert helder met stakeholders op alle niveaus.
• Daarnaast ben je oplossingsgericht, stressbestendig en weet je verwachtingen te managen in een dynamische omgeving.

Hier kom je te werken

Je werkt in een gedreven team dat samenwerkt aan een van de belangrijkste prioriteiten van ASN Bank. De sfeer is direct, resultaatgericht en collegiaal, met korte lijnen naar diverse werkstromen en stakeholders binnen de organisatie.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

Optie tot verlenging: De opdracht heeft geen optie tot verlenging.

Hybride: Er wordt hybride gewerkt.

Overig algemeen:

Let op:

• Graag de contactgegevens van de professional en van de leverancier uit het CV halen.
• Het is voor de leverancier NIET toegestaan om rechtstreeks contact op te nemen met ASN.
• De reistijd mag niet langer zijn dan 60 minuten.
• Het is niet toegestaan om boven het maximale tarief aan te bieden.

Aanvullende informatie:

• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (ASN) cao. Deze inzet valt in schaal 12 van de ASN cao.
• We ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands.
• Pre-employmentscreening: Als je mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Je mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening.
• Je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• Het is van belang dat je beschikbaar bent voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.