Operationeel Coördinator Klantbeheer Publiek Domein

Breng structuur, resultaat en ontwikkeling samen binnen een team dat een belangrijke rol speelt in de energietransitie.

De energietransitie zorgt voor een groeiende vraag naar capaciteit op het elektriciteitsnet en steeds complexere klantvragen. Het team Klantbeheer Publiek Domein ondersteunt klanten zoals gemeenten, provincies, telecomaanbieders en organisaties met openbare verlichting. Zij vertrouwen op een betrouwbare en efficiente dienstverlening rondom hun aansluitingen, contracten en klantvragen.

Voor de tijdelijke vervanging van een collega zoeken wij een ervaren Operationeel Coordinator die het verschil maakt in de dagelijkse aansturing van het team en bijdraagt aan de verdere professionalisering van de dienstverlening.

Jouw uitdaging

Als Operationeel Coordinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van een team van circa 15 tot 20 medewerkers. Je bewaakt de voortgang van de werkzaamheden, houdt overzicht op prestaties en capaciteit en zorgt ervoor dat prioriteiten en resultaten optimaal op elkaar aansluiten.

Je bent de verbindende schakel tussen medewerkers, de teamleider en verschillende ketenpartners. Daarbij draag je actief bij aan procesverbetering, samenwerking en continue ontwikkeling binnen het team.

Wat ga je doen?

Operationele aansturing

• Sturen op werkvoorraad, doorlooptijden, kwaliteit en KPI's.
• Coordineren van de dagelijkse werkzaamheden en bewaken van de voortgang.
• Signaleren van knelpunten en het initieren van passende oplossingen.
• Faciliteren van operationele overlegmomenten, zoals dag- en weekstarts.
• Ondersteunen van de teamleider bij capaciteits- en performancevraagstukken.

Coaching en teamontwikkeling

• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en een resultaatgerichte werkwijze.
• Ondersteunen van medewerkers bij veranderingen en verbeterinitiatieven.

Verbeteren en vernieuwen

• Initieren en begeleiden van procesverbeteringen.
• Samenwerken met processpecialisten en senior medewerkers om de dienstverlening verder te professionaliseren.
• Bijdragen aan jaarplannen, verandertrajecten en strategische verbeterinitiatieven.

• HBO werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een coordinerende of operationeel leidinggevende rol.
• Ervaring met capaciteitsmanagement, prestatiesturing en KPI-gedreven werken.
• Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data.
• Vermogen om effectief te schakelen tussen operationele en tactische vraagstukken.
• Uitstekende communicatieve en verbindende vaardigheden.
• Een proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte instelling.

Competenties

• Jij bent een daadkrachtige en coachende professional die energie krijgt van het aanbrengen van structuur, het ontwikkelen van mensen en het behalen van resultaten.
• Jij weet verschillende belangen met elkaar te verbinden en blijft ook in een dynamische omgeving overzicht houden.

Het team Klantbeheer Publiek Domein verzorgt het klantbeheer voor publieke klanten binnen het verzorgingsgebied van Liander. Zij ondersteunen klanten onder meer bij vragen over aansluitingen, contractwijzigingen en facturatie.

Binnen dit team vervul jij als Operationeel Coordinator een belangrijke rol in het realiseren van de doelstellingen, het waarborgen van kwaliteit en het creeren van een prettige en professionele werkomgeving.

Je maakt onderdeel uit van het organisatieonderdeel Marktdiensten en rapporteert aan de Teamleider Klantbeheer Publiek Domein. Samen met de teams Teruglevering & Transportschaarste, Service & Contract, Klant & Overeenkomst en Accountmanagement werk je aan optimale dienstverlening voor onze klanten.

Optie tot verlenging: Mogelijkheid tot verlenging.

Hybride: 2 à 3 dagen per week op locatie in Arnhem Bellevue.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.

Overig algemeen:

Uren: 3640 uur.