Begindatum:
30 jul 2026Einddatum:
13 nov 2026
Publicatiedatum:
14 jul 2026
50
32 - 36
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Als allround medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de ABG-organisatie die bestaat uit drie unieke gemeenten: Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze-Rijen. Of het nu aan de balie is, via de telefoon, WhatsApp of social media: jij zorgt voor een vlotte en betrokken dienstverlening.
Je komt te werken in het hart van de publieke dienstverlening en gaat aan de slag binnen een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Dit is wat je gaat doen:
- Frontoffice dienstverlening: Je helpt inwoners aan de balie in drie gemeenten: van het aanvragen van paspoorten en rijbewijzen tot het verstrekken van uittreksels Burgelijke Stand en BRP.
- Telefonisch klantcontact: Je beantwoordt op gezette tijden telefonische vragen van inwoners over alle eenvoudige producten en diensten die de gemeente levert.
- Administratieve afhandeling: Je verwerkt digitale aanvragen, verwerkt verhuizingen, geboorte- en overlijdensaangiftes en bewaakt de termijnen voor afhandeling van de diverse producten.
- Social media: Je behandelt ook vragen die binnenkomen via social media.
- Procesverbetering: Je signaleert mogelijke knelpunten en draagt verbeterpunten aan binnen het klantcontactcentrum.
Je zorgt ervoor dat onze inwoners van Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen zich welkom en gehoord voelen, of ze nu aan de balie staan, bellen of online contact zoeken. Je bent dienstverlenend ingesteld, blijft rustig onder druk en weet met een open en vriendelijke houding snel tot de kern van de vraag te komen. Je krijgt energie van afwisseling in je werk en kunt snel schakelen.
Eisen
- Je hebt een afgeronde mbo+-opleiding, bij voorkeur op het gebied van Publiekszaken of Burgerzaken.
- Je hebt ruime kennis van en ervaring met het systeem IBurgerzaken.
- Je beschikt over een Rijbewijs B gezien de drie verschillende werklocaties.
- Je hebt een klant- en oplossingsgerichte instelling en bent stressbestendig.
- Je bent digitaal vaardig.
Wensen en competenties
Wensen
- Je beschikt over 1 of meer referenties. (1 punt)
- Je hebt recente werkervaring in een vergelijkbare functie. (Minder dan 3 jaar: 1 punt, 3 jaar: 2 punten, 4 jaar: 3 punten, 5 jaar: 4 punten, Meer dan 5 jaar: 5 punten)
- Je hebt ervaring met werken met een specifiek systeem/applicatie/programma. (2 punten)
- Je bent in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten. (5 punten)
- Je bent beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven. (5 punten)
Competenties
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek. (6 punten)
- Je beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek. (3 punten)
- Je bent resultaatgericht. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek. (6 punten)
- Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Dit kan worden getoetst in een persoonlijk gesprek. (6 punten)
Organisatie en team
De ABG-organisatie is de ambtelijke organisatie van de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen. Samen met de drie gemeentebesturen zorgen wij ervoor dat de producten en diensten zijn afgestemd op de lokale behoeften van inwoners, bedrijven en belangenverenigingen.
Gespreksinformatie
Diverse competenties, zoals communicatieve vaardigheden, politiek-bestuurlijke sensitiviteit, resultaatgerichtheid en samenwerken, worden getoetst in een persoonlijk gesprek.
Overige informatie
Optie tot verlenging: Misschien
Hybride: Geen verdere informatie
Overig algemeen:
Om bij de gemeente te komen werken, is een verklaring omtrent gedrag verplicht. Je verklaart met je inschrijving dat je zo spoedig mogelijk na gunning van de opdracht een nieuwe VOG (van de door jou voorgestelde professional) uploadt. Het betreft een VOG met screeningsprofiel 11, 12, 13.
