VNGR-26.156 Projectleider inclusieve dienstverlening

Gemeenten willen hun dienstverlening zo organiseren dat inwoners daadwerkelijk toegang hebben tot de overheid en mee kunnen doen, ook wanneer digitale dienstverlening niet vanzelfsprekend is. Dit vraagt om dienstverlening waarin digitale mogelijkheden en persoonlijke ondersteuning elkaar aanvullen en waarin rekening wordt gehouden met verschillen tussen inwoners in vaardigheden, mogelijkheden en ondersteuningsbehoeften.

De Informatiepunten Digitale Overheid (IDO's) vormen binnen deze ontwikkeling een belangrijk werkveld. Via de IDO's worden inwoners ondersteund die vragen hebben over of moeite hebben met digitale overheidsdienstverlening. Gemeenten werken daarbij samen met onder andere bibliotheken, landelijke publieke organisaties en andere maatschappelijke partners.

VNG ondersteunt gemeenten bij de ontwikkeling, uitvoering en borging van deze inclusieve dienstverlening. De opdracht is daarmee breder dan alleen IDO, maar de IDO's vormen binnen deze uitvraag een duidelijk zwaartepunt.

De projectleider Inclusieve Dienstverlening is verantwoordelijk voor de voorbereiding, uitvoering en doorontwikkeling van activiteiten waarmee VNG gemeenten ondersteunt bij inclusieve en toegankelijke dienstverlening. De nadruk binnen de opdracht ligt op de Informatiepunten Digitale Overheid en de verdere ontwikkeling, ondersteuning en borging daarvan. De projectleider verbindt deze activiteiten met bredere ontwikkelingen rond gemeentelijke dienstverlening en digitale inclusie. De projectleider werkt nauw samen met gemeenten, bibliotheken, het ministerie van BZK, publieke dienstverleners en andere relevante landelijke en maatschappelijke partners.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Aansturen van projecten en activiteiten op het terrein van inclusieve dienstverlening en IDO's en bewaken van planning, voortgang, kwaliteit en resultaten.
• Ondersteunen van gemeenten bij de ontwikkeling, implementatie en borging van inclusieve en toegankelijke dienstverlening.
• Bijdragen aan de doorontwikkeling van de Informatiepunten Digitale Overheid en de ondersteuning van gemeenten bij hun rol hierin.
• Organiseren en begeleiden van samenwerking tussen gemeenten, bibliotheken, landelijke publieke organisaties, ministeries en andere relevante partners.
• Ophalen van behoeften, ervaringen en knelpunten uit de gemeentelijke praktijk en vertalen daarvan naar concrete ondersteuningsactiviteiten en verbeteracties.
• Ontwikkelen en organiseren van kennissessies, workshops, trainingen, webinars, bijeenkomsten en andere vormen van collectieve ondersteuning.
• Zorgen dat kennis, praktijkervaringen, instrumenten en goede voorbeelden beschikbaar komen voor gemeenten.
• Adviseren over ontwikkelingen die van invloed zijn op inclusieve dienstverlening en de IDO's.
• Afstemmen met opdrachtgevers, management en andere betrokken partijen.
• Monitoren van voortgang, bereik en waar mogelijk effect van activiteiten en hierover rapporteren.

Resultaat van de opdracht

De projectleider levert een goed lopende aansturing op van projecten en activiteiten rond inclusieve dienstverlening en de IDO's, met bewaakte planning, voortgang en kwaliteit. Daarnaast worden gemeenten aantoonbaar ondersteund bij de ontwikkeling, implementatie en borging van inclusieve en toegankelijke dienstverlening, en is bijgedragen aan de doorontwikkeling van de IDO's. Er is een functionerende samenwerkingsstructuur tot stand gebracht tussen gemeenten, bibliotheken, ministeries en andere landelijke en maatschappelijke partners. Op basis van opgehaalde behoeften en knelpunten zijn concrete ondersteuningsactiviteiten, kennissessies, trainingen en bijeenkomsten ontwikkeld en georganiseerd, en is relevante kennis, instrumenten en goede voorbeelden beschikbaar gesteld aan gemeenten. Tot slot zijn opdrachtgevers periodiek geadviseerd en voorzien van rapportages over voortgang, bereik en effect van de activiteiten.

• Je hebt een minimaal afgeronde HBO opleiding, in de richting van sociale wetenschappen, bestuurskunde, organisatiekunde, veranderkunde of een vergelijkbare richting.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als projectleider van meerdere gemeentelijke of intergemeentelijke samenwerkings-, implementatie- of dienstverleningstrajecten, waarbij je verantwoordelijk was voor planning, voortgang, resultaten en samenwerking met meerdere stakeholders.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van implementatie-, ontwikkel- of verandertrajecten binnen de publieke sector.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met werkzaamheden in een bestuurlijk en politiek sensitieve omgeving, waarbij sprake was van samenwerking tussen verschillende organisaties en belangen.

Wensen

• Je hebt aantoonbare ervaring met digitale inclusie, toegankelijke publieke dienstverlening en/of ondersteuning van inwoners die moeite hebben met digitale overheidsdienstverlening. (maximaal 20 punten)
• Je hebt aantoonbare ervaring met het ondersteunen van gemeenten bij dienstverlening-, implementatie- of veranderopgaven. (maximaal 20 punten)
• Je hebt aantoonbare ervaring met de ontwikkeling, implementatie, uitvoering of ondersteuning van Informatiepunten Digitale Overheid (IDO's) of inhoudelijk vergelijkbare voorzieningen waarin gemeenten samen met maatschappelijke en/of landelijke partners inwoners ondersteunen bij publieke dienstverlening. (maximaal 30 punten)
• Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen, organiseren en begeleiden van kennis-, leer- en ontwikkelactiviteiten voor gemeenten, waaronder kennissessies, workshops, trainingen, webinars of vergelijkbare vormen van collectieve ondersteuning. (maximaal 10 punten)

Competenties

• Resultaatgericht en kwaliteitsgericht
• Verbindend en samenwerkingsgericht
• Bestuurlijk en organisatiesensitief
• Omgevingsbewust
• Sterk in organiseren en structureren
• Communicatief vaardig, mondeling en schriftelijk
• Proactief
• In staat strategie en uitvoering met elkaar te verbinden.

Over VNG Realisatie

De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via 'samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.

Over Team Dienstverlening

Team Dienstverlening ondersteunt gemeenten bij het realiseren van toegankelijke, begrijpelijke en inclusieve dienstverlening. Binnen het team wordt gewerkt aan onder meer digitale inclusie, duidelijke overheidscommunicatie, digitale toegankelijkheid, klantgedreven dienstverlening, kennisdeling en ondersteuning van gemeenten.

De geplande datum voor het eerste gesprek is vrijdag 11 september 2026. Een eventueel tweede gesprek wordt nader bepaald. De gesprekken zullen plaatsvinden via MS Teams.

Optie tot verlenging: Na het eerste contract is in overleg verlenging mogelijk. De uiteindelijke duur is maximaal 36 maanden.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

De professional dient zelf te beschikken over een laptop en telefoon om de werkzaamheden uit te voeren.

Voorafgaand aan de start van de werkzaamheden dien je de volgende documenten aan te leveren:

• Persoonsgegevens;
• Ondertekende geheimhoudingsverklaring.

Je dient verplicht adequaat verzekerd te zijn tegen wettelijke aansprakelijkheid en beroepsaansprakelijkheid.