Begindatum:
12 okt 2026Einddatum:
12 jul 2027
Publicatiedatum:
11 sept 2026
105
38 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
In de vakgroep Business Analyse & Advies hebben wij een vacature voor Business Analist II.
Als Business Analist binnen de vakgroep wordt je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.
Je bent verantwoordelijk voor:
Wat ga je doen
Het team Contact Center & Telefonie is verantwoordelijk voor de ondersteuning van alle medewerker ondersteunende kanalen (telefonie, chat, chatbot, etc) voor het klantcontact centrum van UWV. Binnen dit team zal de huidige oplossing voor het Contact Center vervangen worden door de toekomstige contact oplossing, waarmee ook de bedrijfsprocessen voor het Contact Center opnieuw ontworpen moet worden, onderdeel van het UWV brede CRM Platform.
Als Business Analist binnen de vakgroep wordt je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.
Je bent verantwoordelijk voor:
- het ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV, en de vertaling naar concrete oplossingen;
- het verfijnen van features naar user stories;
- actief deel nemen aan sprintevents;
- het ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement;
- de samenwerking met collega professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders;
- het bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen
Wat ga je doen
Het team Contact Center & Telefonie is verantwoordelijk voor de ondersteuning van alle medewerker ondersteunende kanalen (telefonie, chat, chatbot, etc) voor het klantcontact centrum van UWV. Binnen dit team zal de huidige oplossing voor het Contact Center vervangen worden door de toekomstige contact oplossing, waarmee ook de bedrijfsprocessen voor het Contact Center opnieuw ontworpen moet worden, onderdeel van het UWV brede CRM Platform.
- Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de opdrachtgever op basis van eerdere fit/gap analyse in verband met de implementatie van de toekomstige Contact Center oplossing die bestaat uit voice, IVR, chat, virutele assistenten, workforce planning, routering, kennismanagement en campagne management;
- Analyseren van de veranderingen als gevolg van de vervanging van de huidige contact center oplossing ‘Odigo’ voor de diverse UWV bedrijfsprocessen;
- Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van de onderliggende UWV bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige Contact Center oplossing;
- Opstellen van acceptatiecriteria;
- Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.
Eisen
- WO/HBO werk- en denkniveau;
- Relevante ervaring met CRM en/of telefonie implementaties
- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
- Ervaring in een agile omgeving
- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
- Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken
- (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics en een of meerdere telefonie oplossingen
- Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
- Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl
Wensen en competenties
Wensen
Als nieuwe collega neem je een dosis enthousiasme, humor en sfeer met je mee en ben je betrokken bij wat er gebeurt in het team. Als teamspeler kan je goed samenwerken en durf je een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen. Je hebt een helikopterview en kunt als geen ander problemen analyseren. Verder houd je van aanpakken en doorpakken. Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein.
- Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics en Teams Phone als Contact Center Oplossing.
Als nieuwe collega neem je een dosis enthousiasme, humor en sfeer met je mee en ben je betrokken bij wat er gebeurt in het team. Als teamspeler kan je goed samenwerken en durf je een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen. Je hebt een helikopterview en kunt als geen ander problemen analyseren. Verder houd je van aanpakken en doorpakken. Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein.
Organisatie en team
Je wordt vanuit de vakgroep ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team Contact Center & Telefonie.
Je opereert binnen een professioneel agile team. Je wordt daarnaast verwacht zelfstandig te kunnen werken.
We werken hybride (thuis en op kantoor), waarvan minimaal twee vaste kantoordagen per week.
Je opereert binnen een professioneel agile team. Je wordt daarnaast verwacht zelfstandig te kunnen werken.
We werken hybride (thuis en op kantoor), waarvan minimaal twee vaste kantoordagen per week.
Gespreksinformatie
Stap 1: Gesprek met administratieve partner
We kijken of jouw profiel goed aansluit op de wensen van de klant. Daarna nodigen we je uit om kennis met ons te maken.
Stap 2: Ontmoeting met UWV
Is het gesprek goed verlopen? Dan nodigen we jou uit voor een ontmoetingsgesprek met UWV.
We kijken of jouw profiel goed aansluit op de wensen van de klant. Daarna nodigen we je uit om kennis met ons te maken.
Stap 2: Ontmoeting met UWV
Is het gesprek goed verlopen? Dan nodigen we jou uit voor een ontmoetingsgesprek met UWV.
Overige informatie
Benodigd aantal professionals: 1
Hybride werken: Nee
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Hybride: Er wordt hybride gewerkt (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.
Overig algemeen: Let op! UWV heeft eisen m.b.t. compliance documenten:
Voor leveranciers:
- De professional mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
- De professional mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat de professional opnieuw mag worden aangeboden
- De professional mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
- De professional mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
- Deta-vast aanvragen maken geen onderdeel uit van dit contract en worden niet via de administratieve partner gefaciliteerd
- CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)
- Motiveer waarom jij aan de eisen voldoet
- Puntsgewijze argumentatie voor zowel wensen als eisen
- Geen tarief vermelden in het CV
- CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren
- Geen geboortedatum
- Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats
Meer informatie
Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Susan Peschier via susan.peschier@kbenp.nl.
Wil je even sparren met een van onze adviseurs?
Onze adviseurs staan je graag persoonlijk te woord op maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Je kunt jouw vraag alvast stellen via de contactpagina of kom terug op een ander tijdstip!
