UX Researcher - Sr. UX Researcher Consumer
Van Baerlestraat 102-106, 1071 BC Amsterdam, Nederland
Begindatum:
Z.S.M.Einddatum:
30 apr 2027
Publicatiedatum:
8 okt 2026
Geen maximum
36
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Voor Rabobank Utrecht zoeken we een Sr. UX Researcher voor de Consumer-rol.
Wil jij onderzoek inzetten om de mobiel bankieren-ervaring voor miljoenen klanten te verbeteren? Als Senior UX Researcher bij Consumer Banking voer je onderzoek uit dat direct de ervaring van meer dan 8 miljoen particuliere klanten vormgeeft. Je zet klantinzichten om in tastbare verbeteringen en helpt teams betere beslissingen te nemen over ontwerp, diensten en de klantervaring. Je combineert strategisch denken met praktisch onderzoek en werkt zowel binnen het consumentendomein als bij Growth Acceleration.
Een aanzienlijk deel van je tijd besteed je binnen Growth Acceleration, waar je helpt de beste mobiel bankieren-ervaring voor Generatie Z te ontwikkelen. Je onderzoek zal thema's behandelen zoals AI-ondersteund bankieren, gedeeld bankieren en financieel welzijn. Je bent zelfverzekerd in het uitdagen van aannames en kunt bepalen wanneer aanvullend onderzoek wel of geen waarde toevoegt.
Werkzaamheden
- Je voert kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek uit.
- Je werkt samen met ontwerpers, productmanagers en onderzoekers.
- Je helpt een betere mobiel bankieren-ervaring te creëren voor particuliere klanten, inclusief Generatie Z.
Verantwoordelijkheden
Als Senior UX Researcher bij Consumer Banking weet je hoe je de drijfveren van klantgedrag kunt achterhalen en inzichten kunt vertalen naar betere klantervaringen.
- Je plant, organiseert en voert gebruikersonderzoek uit met verschillende methoden en vertaalt de bevindingen naar duidelijke aanbevelingen.
- Je onderzoekt onderwerpen als financieel welzijn, privacy, duurzaamheid en de mobiel bankieren-app.
- Je adviseert ontwerpteams en zakelijke stakeholders over kennishiaten, onderzoeksprioriteiten en klantbehoeften.
- Je coördineert onderzoeksactiviteiten over meerdere werkstromen en waarborgt de onderzoekskwaliteit.
- Je coacht ontwerpers en productmanagers bij het uitvoeren van onderzoek en helpt de onderzoeksmaturiteit binnen de organisatie verder te versterken.
Eisen
- Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als UX-onderzoeker in een complexe werkomgeving.
- Je hebt ervaring met het zelfstandig leiden van grootschalige, complexe onderzoeksinitiatieven.
- Je hebt diepgaande kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
- Je kunt meerdere onderzoeksstromen tegelijk overzien en prioriteren.
- Je beschikt over sterke adviesvaardigheden en kunt stakeholders constructief uitdagen; Je hebt ervaring met het vertalen van inzichten naar concrete aanbevelingen voor ontwerp, product en zakelijke uitdagingen.
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal.
Wensen en competenties
Wensen
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Je hebt ervaring met usability testing, interviews, enquêtes, analyse, dagboekstudies en veldonderzoek.
- Je hebt een pragmatische, proactieve en flexibele werkhouding.
- Je hebt een sterke interesse in samenwerking, inclusie, innovatie en continue verbetering.
Organisatie en team
Samen bereiken we meer dan alleen. Wij geloven in de kracht van verschillen. Door verschillende perspectieven samen te brengen, worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd wat jij meebrengt naar ons Chapter Design team.
Je wordt onderdeel van Chapter Design, een community van ontwerpers en onderzoekers binnen Rabobank. Hier werk je samen met multidisciplinaire teams om klantervaringen te verbeteren en de onderzoekskwaliteit te versterken. Samen deel je kennis, leer je van elkaar en help je Rabobank om klantgerichte beslissingen te nemen.
Bij Rabobank bouwen we aan een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt. We waarderen onze verschillen en gebruiken die om effectiever samen te werken en betere beslissingen te nemen. Door verschillende perspectieven te omarmen, creëren we een omgeving waarin collega's zich gehoord voelen.
Gespreksinformatie
Alle ingediende professionals moeten in het bezit zijn van een geldig paspoort of ID-kaart, die meegenomen moet worden naar het gesprek en bij de start van de opdracht.
Overige informatie
Optie tot verlenging: Nee
Hybride: Woensdag is een vaste kantoordag. Daarnaast werken collega's over het algemeen op dinsdag en donderdag ook op kantoor.
Overig algemeen:
• Er wordt een pre-employment screening uitgevoerd voordat je kunt starten. Per 1 juli 2026 is een nieuwe PES-regeling van toepassing. De PES wordt uitbesteed aan een externe partij. Je mag pas starten nadat de pre-employment screening succesvol is afgerond.
• Vanwege de drukte op de parkeerplaats van de Rabobank-locatie Croeselaan in Utrecht, wordt per april 2026 een nieuw parkeerbeleid ingevoerd. Van maandag tot en met donderdag kan extern personeel niet meer parkeren op de Croeselaan. Parkeren voor extern personeel blijft alleen op vrijdagen toegestaan.
• Deze opdracht is ingeschaald in schaal 09 van de Rabobank CAO.
• We ontvangen graag de persoonlijke motivatie van de professional en het CV in het Engels.
