ServiceNow Business Consultant

Als ServiceNow Business Consultant ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI rond de AI-discovery vanuit de bestaande inrichting van de ServiceNow HRSD-omgeving. Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en specialisten vanuit ServiceNow. Je levert hands-on ServiceNow-expertise, technische bewijsvoering en input voor kosten, haalbaarheid en implementatie. De projectmanager en productowner bewaken scope, prioriteiten en besluitvorming.

De werkzaamheden bestaan uit twee samenhangende onderdelen: inzet op de roadmap/backlog van team HR Portaal en inzet op AI-experimenten. De indicatieve verdeling is 60% roadmap/backlog Team HR portaal en 40% AI-experimenten. In de praktijk kunnen deze werkzaamheden deels overlappen en kan de capaciteitsverdeling in overleg variëren.

Bij het onderdeel inzet roadmap/backlog team HR Portaal hou je je bezig met:

• Vertalen van businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen;
• Meedenken over en adviseren op procesverbeteringen;
• Hands-on bijdragen aan de dagelijkse run: ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en functionele validatie;
• Borgen van samenhang met architectuur, privacy/security, data, integraties en licenties;
• Verrichten van impactanalyses, bijvoorbeeld bij team- of domein overstijgende veranderingen op informatiestromen, bedrijfsprocessen en het IT-landschap;
• Participeren in de doorontwikkeling of vervanging van de app Mijn HR & IT, waaronder de mobiele versie van Mijn HR portaal en het IT-portaal;
• Bijdragen aan de doorontwikkeling van de taxonomie van Mijn HR portaal;
• Meedenken in de verkenning van de wenselijkheid, route en fasering naar een toekomstig integraal serviceportaal voor NS op basis van ServiceNow.
• Fungeren als vraagbaak en expert;
• Afstemmen met ServiceNow IT en het ServiceNow-platformteam.

Bij het onderdeel discovery AI hou je je bezig met:

• Vanuit de huidige ServiceNow-inrichting beschikbare AI-capabilities helpen vertalen naar een uitvoerbare experiment- en bouwroute;
• Hands-on helpen bij configureren, prototypen en waar passend bouwen in het ServiceNow AI Lab; technische blokkades analyseren en helpen oplossen;
• Testen uitvoeren met realistische scenario’s en gescrambelde of synthetische NS-data, in samenwerking met use-case owners en Front Office-medewerkers;
• Uitvoeren van een capability- en gap-analyse: wat werkt standaard, wat vraagt configuratie, integratie of maatwerk en wat is (niet) haalbaar?;
• Beoordelen ‘eisen’ aan ServiceNow Knowledge management, metadata, taxonomie en contentkwaliteit om succesvol te zijn en welke verbeteringen nodig zijn om AI betrouwbaar te laten functioneren;
• Uitvoeren van een voorlopige integratieanalyse voor onder andere SAP SuccessFactors en andere relevante HR- en NS-platformen;
• De werking objectief beoordelen op de door NS bepaalde criteria (denk aan kwaliteit antwoorden, user experience, snelheid, first time right etc);
• Opstellen van herbruikbare documentatie, configuratieprincipes en kennisoverdracht aan het ServiceNow-/HR Portaalteam;
• Risico’s, afhankelijkheden en randvoorwaarden/succescriteria expliciet maken;
• ServiceNow-inhoudelijke input voor de businesscase, waaronder licenties/modules, AI-verbruik, technische haalbaarheid, TCO, implementatie en beheer en doorontwikkeling;
• Ondersteunen bij een onderbouwd keuzeadvies en een implementatie- roadmap op hoofdlijnen, inclusief risico’s, randvoorwaarden, governance en beheer;
• Bij een positieve investeringsbeslissing meewerken aan een solution design, implementatie, productierijp maken en overdracht naar beheer.

• Minimaal HBO werk-en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met ServiceNow HR Service Delivery, waaronder Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management en workflowinrichting;
• Aantoonbare ervaring met het inrichten, configureren en beheren van ServiceNow HRSD, bij voorkeur ook met AI-toepassingen;
• Ervaring met ServiceNow-integraties en het vertalen van use cases naar testbare functionaliteit en een uitvoerbare implementatieroute;
• Ervaring met capability-/gap-analyses en het leveren van technische en kosteninhoudelijke input voor besluitvorming;
• Aantoonbare ervaring met werken in een Agile- en/of DevOps-omgeving;

Wensen

• Bij voorkeur gecertificeerd als Certified System Administrator op het ServiceNow-platform;
• Ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit(en), AI-gerelateerde proof-of-concepts of vergelijkbare ServiceNow automation/conversational capabilities;

Competenties

• Is een stevige gesprekspartner voor businessstakeholders op verschillende niveaus en voor collega’s binnen het COE ServiceNow, waaronder het ServiceNow-platformteam en tech leads van ServiceNow-teams;
• Kan zich conformeren aan Out Of the Box-richtlijnen van het COE ServiceNow, maar durft ook grenzen op te zoeken en een positief-kritische gesprekspartner te zijn;
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal;
• Is flexibel, kan schakelen en heeft een hands-on mentaliteit;
• Is security-bewust;
• Heeft affiniteit met AI en procesautomatisering.

Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en specialisten vanuit ServiceNow.

Je werkt hybride vanuit huis en op kantoor in Utrecht.

Voor deze opdracht gaat de voorkeur uit naar één professional die gedurende de gehele opdrachtperiode beschikbaar is voor 36 uur per week. Het is echter ook mogelijk om de opdracht door twee professionals gezamenlijk te laten invullen, mits de gezamenlijke inzet uitkomt op 36 uur per week en de continuïteit, overdraagbaarheid en kwaliteit van de werkzaamheden voldoende zijn geborgd.

De selectiegesprekken vinden plaats vanaf maandag 7 september 2026 in Utrecht.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Je werkt hybride vanuit huis en op kantoor in Utrecht.

Overig algemeen:

Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze administratieve partner, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.