Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften

Het cluster juridisch van domein Bedrijfsvoering bestaat uit 9 gedreven collega's die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de 2e-lijns advisering op het organisatie brede gemeentelijke werkveld, inclusief bezwaar en beroep, klachten coördinatie, coördinatie Woo-verzoeken. Ook is binnen het cluster de juridische kwaliteitszorg en de juridische control functie belegd.

Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig het contact, voert gesprekken en helpt escalatie voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Je kijkt daarbij verder dan de individuele klacht. Je herkent patronen en signalen en vertaalt deze naar verbeterpunten. Zo draagt klachtbehandeling bij aan betere dienstverlening en een lerende organisatie.

Daarnaast vervul je samen met een collega de secretaris rol van de onafhankelijke commissies voor het behandelen van bezwaarschriften. Je beoordeelt bezwaarschriften, bereidt hoorzittingen voor, ondersteunt de commissies en onderhoudt contact met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen. Je bewaakt termijnen en stelt conceptadviezen op.

Als achtervang van de Woo-coördinator ondersteun je bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken. Je adviseert behandelaars en ondersteunt waar nodig bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.

De combinatie van deze werkzaamheden is bewust gekozen. Klachten, bezwaren en Woo-verzoeken raken allemaal aan rechtsbescherming, behoorlijk bestuur, zorgvuldige besluitvorming en dienstverlening. De signalen die hieruit komen, helpen ons om het werk steeds beter te doen.

De plek is bovendien nog in ontwikkeling. We bewegen van een vooral coördinerende rol naar meer centrale regie op professionele, onafhankelijke en juridisch deskundige klachtbehandeling. Je krijgt daarom ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en het proces.

Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker en is dus een ingebedde functie met leiding en toezicht en zij aan zij werkzaamheden.

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar;
• Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling;

Wensen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar (20 punten);
• Een persoonlijke motivatie waaruit de inzet blijkt om mee te bouwen en initiatief te nemen in de ontwikkeling van de functie/afdeling. De motivatie is door de professional zelf geschreven en wordt samen met het cv als één document geüpload (20 punten).

Competenties

• Je bent een stevige, onafhankelijke en toegankelijke juridische professional.
• Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet wanneer je moet doorpakken.
• Je bent empathisch, maar ook duidelijk en zakelijk als de situatie daarom vraagt.
• Je bent analytisch, zorgvuldig en oplossingsgericht.
• Je ziet niet alleen wat er in een dossier gebeurt, maar herkent ook patronen en mogelijkheden om het beter te doen.
• Je kunt verschillende belangen afwegen en hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen.
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op.
• Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Omdat de functie nog in ontwikkeling is, ben je daarnaast flexibel, nieuwsgierig en ontwikkelgericht. Je vindt het leuk om mee te bouwen en neemt daarin initiatief.

We zijn de gemeente Raalte en mensen werken graag bij ons om wie we zijn. We zijn positief, we doen het samen en het liefst stropen we onze mouwen op. De drang om vooruit te willen en het lef om buiten de lijntjes te kleuren, kenmerkt ons. We zijn op zoek naar jou als jij een bijdrage wilt leveren aan onze samenleving. Want die staat niet stil. Onze inwoners dagen ons iedere dag uit om samen met hen het leven in de gemeente Raalte nog mooier te maken.

Je krijgt bij ons niet alleen werk dat ertoe doet, je krijgt bij ons ook de ruimte en het vertrouwen om het verschil te maken. De gemeente Raalte groeit. En dat geeft kansen. Groei jij mee?

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek

De opdrachtgever beoordeelt de CV's van de kandidaten die in de vorige stap zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende gunningscriteria.

• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

De kandidaten die op basis van deze gunningscriteria als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 2 in de beoordeling). De overige kandidaten worden in eerste instantie niet uitgenodigd voor een gesprek en ontvangen een voorlopige afwijzing. Zij nemen plaats in de zogenaamde wachtkamer.

Stap 2: Selectiegesprek

Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever.

De opdrachtgever verifieert in het selectiegesprek of de betreffende kandidaten (inderdaad) voldoen aan het gewenste profiel (knock-outcriteria en de gunningscriteria). Opdrachtgever beoordeelt de betreffende kandidaten in onderlinge vergelijking op de in de inhuuropdracht genoemde competenties.

Planning

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 15 oktober 2027, 09:00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 12 oktober 2027 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Optie tot verlenging: De opdracht kan 3 keer met 3 maanden worden verlengd.

Hybride: Hybride werken is mogelijk. Er is geen verdere informatie over de verdeling tussen thuis- en kantoorwerkdagen.

Overig algemeen:

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.
• De opdrachtgever zal om een Geheimhoudingsverklaring vragen.
• De Opdrachtgever zal om een Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) vragen.
• Voor opdrachtnemer geldt een Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000 binnen het DAS van de Talentenregio.

Offerte-eisen: Maximaal 5 pagina's cv, exclusief motivatiebrief én voorblad, opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties) in pdf.