Medewerker klantcontact - Rotterdam

Deze opdracht is voor minimaal 18 maanden, startdatum wordt besproken na gesprek.

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarbij klantbeleving centraal staat en het telefonisch in contact staan met klanten jouw passie is? Als Medewerker Client Services speel jij een essentiële rol in het versterken van onze klantrelaties en het creëren van een optimale klantbeleving.

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat zij zich gehoord, begrepen en gewaardeerd voelen. Je beantwoordt vragen en biedt passende oplossingen. Het leveren van uitstekende service staat bij jou voorop, waarbij je altijd streeft naar een optimale klanttevredenheid.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Telefonisch te woord staan van klanten en het bieden van hulp bij vragen;

• Signaleren en inventariseren van klantbehoeften en hierop inspelen;

• Verwerken van klantgegevens en mutaties in ons klantensysteem;

• Proactief meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en klantprocessen;

• Samenwerken met verschillende interne afdelingen om klantvragen en -verzoeken adequaat af te handelen.

Wat breng jij mee:

• Je hebt een sterke affiniteit met klantcontact en ervaring in een vergelijkbare functie;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent klantgericht, empathisch en weet de juiste toon te treffen in verschillende situaties;
• Goede luistervaardigheden en het vermogen om snel informatie te verwerken;
• Accuraat en stressbestendig, ook tijdens piekmomenten;
• MBO-4 werk- en denkniveau;
• Wft Basis diploma op zak of bereid om deze te behalen binnen 1 week. (hier krijg je de eerste werkweek de tijd voor).

Wensen

• Affiniteit met de financiële sector en kennis van financiële producten is een pre.

Opdrachtgever

Van Lanschot Kempen

Over ons

Samen met uiteenlopende klanten toekomstgerichter, duurzamer en data-gedreven beleggen. Zowel nationaal als internationaal. Met bijna 300 jaar ervaring maken we van die ambitie realiteit bij Van Lanschot Kempen. Dat doen we met zon 1.700 collega's verdeeld over verschillende expertises. Evi van Lanschot is de online coach die mensen helpt bij het realiseren van hun financiële doelen.

Ons succes wordt gedreven door een dynamisch en professioneel team dat meegroeit met Evi's ambities. De mate van innovatie en wendbaarheid van een organisatie is mede afhankelijk van de diversiteit van het personeelsbestand. Dankzij onze verschillen, versterken we elkaar. Wij stimuleren een inclusieve werkomgeving waarin alle collega's zich thuis voelen. Bij ons mag jij gewoon zijn wie je bent. En daar zijn we trots op.

Startdatum wordt besproken na gesprek.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Niet toegestaan

Aantal professionals of FTE: 1 persoon

Overig algemeen: Niet bekend.