Change Analyst -Omnichannel

Triodos is op zoek naar een Medior Change Analyst voor de duur van een jaar.

Wil jij het verschil maken en bijdragen aan een betere wereld? Ben je geïnteresseerd in het ontwikkelen van je vaardigheden en kennis, terwijl je je idealen in de praktijk brengt? Sluit je dan bij ons aan. Wij zijn een voorloper in ethisch bankieren en wereldwijde impactinvesteringen, en we hebben mensen zoals jij nodig om verandering te realiseren.

Wij geloven dat geld de wereld ten goede kan veranderen. Sterker nog, onze organisatie is op deze overtuiging gebaseerd. Onze missie is om een samenleving te creëren die de levenskwaliteit van al haar leden beschermt en bevordert, met menselijke waardigheid als kern.

Momenteel zoeken we een Change Analyst binnen onze Groepsorganisatie. Dit is een boeiende rol waarin je digitale klantreizen vormgeeft, bijdraagt aan de transitie naar Value Stream/EPT en data, inzichten en digitale kanalen gebruikt om de klantervaring te verbeteren.

Hoe jij het verschil zult maken

Als Change Analyst Omnichannel in onze Empowered Product Team (EPT) omgeving, werk je volgens een nieuwe werkwijze gebaseerd op Value Streams en Agile principes. Samen met Product Managers, Software Engineers, Testers en andere belanghebbenden, help je de richting te bepalen van producten en diensten die het beste voldoen aan de behoeften van klanten en de markt, terwijl je ervoor zorgt dat ze effectief en duurzaam geleverd kunnen worden.

Binnen Omnichannel zijn we verantwoordelijk voor onze websites, digitale klantreizen en apps, en we ontwikkelen continu extra mogelijkheden zoals chat en andere digitale interactiekanalen. Dit betekent dat je in een breed landschap werkt en samenwerkt met veel teams binnen de organisatie om een op elkaar afgestemde en naadloze klantervaring te garanderen.

Je zult opereren over de gehele productlevenscyclus – van ontdekking en vormgeving tot levering, inbedding en optimalisatie – waarbij je klantinzichten, bedrijfsinput, data en analyses gebruikt om de klantervaring continu te verbeteren.

• Je hebt ervaring met werken in Agile, product-led of EPT-omgevingen, waarbij je strategie vertaalt naar iteratieve levering via user stories en backlog refinement.
• Je hebt ervaring met werken in een gereguleerde omgeving, met begrip van compliance, risico- en controleoverwegingen.
• Je hebt gedegen ervaring als Change Analyst, Business Analyst of Informatieanalist binnen de financiële dienstverlening of een gerelateerde omgeving.
• Je bent analytisch sterk en in staat om complexe zakelijke, klant- en regelgevingsbehoeften te vertalen naar duidelijke en uitvoerbare vereisten.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement, backlog refinement en werken in een Agile omgeving.
• Je hebt ervaring met omnichannel klantreizen en het verbeteren van klantervaringen via websites, apps, chat en andere digitale contactpunten.
• Je begrijpt hoe je data, klantinzichten en digitale klantbetrokkenheid kunt gebruiken om prioriteiten te stellen en continue verbetering te ondersteunen.
• Je bent comfortabel met cross-functioneel samenwerken met meerdere teams om geïntegreerde oplossingen te leveren.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal professioneel.

Wensen

• Ervaring met het coachen of ondersteunen van junior analisten.
• Ervaring met personalisatie of AI-gedreven oplossingen.
• Relevante Agile of Scrum certificeringen.

Je toekomstige collega's

Je rapporteert rechtstreeks aan de Value Stream Lead en werkt nauw samen met Product Managers, Software Engineers, Testers, landenteams en cross-functionele teams zoals juridische zaken, risico en technologie. Het team groeit naar 4 productmanagers en 3 change analysts.

Wat we bieden

Een inspirerende werkcultuur
Het belangrijkste van werken bij ons is dat je deel uitmaakt van een gemeenschap die de wereld ten goede verandert. We verbeteren voortdurend onze werkcultuur om omstandigheden te creëren waarin iedereen kan gedijen, zodat je in staat bent om:
• betekenis te vinden in je werk
• positieve energie en impact te creëren met je collega's
• wederzijds vertrouwen en respect op te bouwen in werkrelaties
• voldoening te vinden op professioneel en persoonlijk niveau

Een comfortabele werkomgeving
Ons bekroonde, duurzame hoofdkantoor is gevestigd in Driebergen-Zeist op landgoed De Reehorst, op slechts 3 minuten lopen van het treinstation. Gecombineerd met thuiswerken is het een inspirerende plek om te werken en contact te hebben met je collega's.

Alle voorgestelde professionals moeten in het bezit zijn van een geldig paspoort of ID-kaart, die meegenomen moet worden naar het interview en bij de start van de opdracht.

Optie tot verlenging: Nee

Hybride: Werken vanuit huis wordt gecombineerd met werken op het hoofdkantoor in Driebergen-Zeist.

Overig algemeen:

Let op:

• Een professional mag exclusief bij de administratieve partner voor Triodos worden voorgesteld, met een maximum van TWEE kandidaten per leverancier.
• De ingediende documenten, d.w.z. cv en motivatiebrief, moeten in het Engels zijn.
• De vacature sluit eerder als we voldoende kandidaten hebben ontvangen (20+).
• De professional moet gedurende de gehele looptijd van de opdracht beschikbaar zijn.
• Alle voorgestelde professionals moeten in het bezit zijn van een geldig paspoort of ID-kaart, die meegenomen moet worden naar het interview en bij de start van de opdracht.
• Pre-employment screening wordt door de klant zelf uitgevoerd; de administratieve partner zal een ID-check en een formulier voor de verwerking van persoonsgegevens vereisen.