Facultair Ondersteuner

De TU/e is op zoek naar een Facultair Ondersteuner. We hebben een team van zes facultair ondersteuners
(FO’ers) en een coördinator. Een van de FO’ers is langdurig ziek en gaat re-integreren bij een ander team. De huidige tijdelijke vervang-inhuur stopt per 1 september en daarom zoeken we een nieuwe tijdelijke vervanger voor de zieke collega.

Het primaire doel van de Facultair Ondersteuner is het garanderen van de goede werking van IT-diensten
binnen de faculteit. Dit betekent dat je bij verstoringen, samen met de student assistenten, in een
handomdraai zorgt voor een oplossing, enthousiast begeleidt bij het doorvoeren van aanpassingen en
upgrades, en met plezier helpt bij het implementeren van nieuwe IT-diensten. Daar waar nodig breng je
Library & Information Services-collega’s en gebruikers met elkaar in contact.

ls Facultair Ondersteuner ben je het bekende gezicht van Library & Information Services binnen de faculteit
en draag je bij aan een toegankelijke en klantgerichte ondersteuning. Gezamenlijk met je collega Facultair
Ondersteuners brengen we de wensen van de gebruikers helder over aan de productteams en/of
behandelaarsgroepen en trek je samen op om die wensen geïmplementeerd te krijgen

De inhuurder wordt lid van het FO-team en gaat werken voor de Faculteit Wiskunde & Informatica.

1. Klantgerichte ondersteuning:

• Verlenen van ondersteuning en advisering bij het gebruik van de aangeboden ICT-dienstverlening,
  samen met de student-assistenten.

• Frequent contact onderhouden met gebruikers en stakeholders om inzicht te krijgen in de behoeften
  en verbetermogelijkheden binnen de faculteit.

• Inventariseren en specificeren van gewenste aanpassingen of uitbreidingen van ICT-dienstverlening
  of informatievoorziening.

2. Incident- en wijzigingsbeheer:

• Prioriteren en afhandelen van incidenten en klachten met ondersteuning van student-assistenten,
  productteams en/of behandelaarsgroepen.

• Bewaken van de voortgang van uitstaande incidenten en wijzigingsverzoeken, en indien nodig

3. Automatisering en optimalisatie:

• Sturen op automatiseren van standaardtaken.

• Optimaliseren van processen en systemen in samenwerking met productteams en/of
  behandelaarsgroepen.

4. Standaardisering en procesverbetering:

• Bijdragen aan het standaardiseren van de dienstverlening binnen de faculteit volgens de servicecatalogus van LIS.

• Indienen van procesverbeteringsvoorstellen.

5. Documentatie en ondersteuning:

• Opstellen van gebruikershandleidingen en procesbeschrijvingen voor faculteit specifieke ICT-
  dienstverlening welke door Library & Information Services worden aangeboden.

• Actief bijdragen aan het verbeteren van de Selfservice-Portal in samenwerking met productteams
  en/of behandelaarsgroepen.

6. Coaching en begeleiding:

• Coachen en begeleiden van student-assistenten bij het uitvoeren van operationele standaardtaken

• Fungeren als eerste aanspreekpunt, coach en opleider voor de student-assistenten.

7. Project- en werkgroepen:

• Volwaardig gesprekspartner voor de gebruiker en stakeholders binnen de faculteiten.

• Stakeholders voor de productteams en/of behandelaarsgroepen binnen Library & Information
  Services.

• Opleiding en ervaring:

  • Minimaal een afgeronde relevante HBO-opleiding of vergelijkbaar kennisniveau door ervaring.

  • Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving.

  • Kennis en ervaring met systemen en processen die organisaties gebruiken om de ICT-verlening te
    optimaliseren (bv. ITSM).

  • Goede beheersing van de Nederlandse - en Engelse taal in woord en geschrift.

  • Kennis van (een organisatie als) de TU/e is een pre

Competenties:

• Relatiemanagement

• Analytisch denkvermogen

• Procesmatige benadering

• Probleemoplossend vermogen

• Resultaatgericht

• Servicegericht

• Communicatieve vaardigheden

• Doortastendheid

• Teamspeler

De TU/e is op zoek naar een Facultair Ondersteuner. We hebben een team van zes facultair ondersteuners (FOers) en een coordinator. Een van de FOers is langdurig ziek en gaat re-integreren bij een ander team. De huidige tijdelijke vervang-inhuur stopt per 1 september en daarom zoeken we een nieuwe tijdelijke vervanger voor de zieke collega.

Niet bekend

Let op: Gezien de aard van onderhavige opdracht is het niet mogelijk om hiervoor als zzper zelfstandig in te schrijven. Alle verplichtingen, ook die krachtens de belasting-, zorgverzekerings- en sociale verzekeringswetgeving met betrekking tot Personeel van Opdrachtnemer, komen ten laste van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer vrijwaart Opdrachtgever tegen elke aansprakelijkheid die daarmee verband houdt waaronder mede begrepen aanspraken van het Personeel van Opdrachtnemer gebaseerd op het beweerdelijk bestaan van een arbeidsovereenkomst met Opdrachtgever, alsmede aanspraken van derden (zoals de Belastingdienst) in dit verband.