Business Analist Overheidsbrede Dienstverlening

Beschrijving project/programma: 

Met het programma levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Dat doen ze door concrete oplossingen te realiseren. Daarbij staat de belevingswereld van mensen centraal, zodat ze werken aan initiatieven en oplossingen waar mensen echt mee zijn geholpen.

Doel van de opdracht is dat de business analist verantwoordelijk is voor het analyseren van ketenprocessen, systemen, informatiestromen en de omgang daarmee qua eisen t.a.v. veiligheid en AVG over organisatiegrenzen heen. Uitgangspunt daarbij is de levensgebeurtenis (nu nabestaanden en 18 jaar worden, maar dit kan veranderen of uitgebreid met andere levensgebeurtenissen)

Je brengt kansen, knelpunten en afhankelijkheden in kaart en weet deze in afstemming met het team te vertalen naar oplossingsrichtingen die samen met de ketenpartners opgepakt kunnen worden.

De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking-methode’, door problemen steeds vanuit menselijke behoeften te definiëren. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten. 

Omdat de dienstverlening die burgers en ondernemers afnemen tijdens een levensgebeurtenis vaak meerdere overheidsorganisaties betreft, werken de betrokken partijen in de keten samen aan verbeteringen. Dat zijn meestal overheidsorganisaties (ministeries, uitvoeringsorganisaties en gemeenten), maar soms ook private partijen. 

Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein.  Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel daar waar het het ondernemersdomein betreft.

Het programma loopt in principe tot 31-12-2025 maar zal naar alle waarschijnlijkheid ook in 2026 verder gaan.

Beschrijving taken

Tot het takenpakket van de business analist behoort onder meer:  

• Analyseren van overheidsbrede dienstverlening bij levensgebeurtenissen van burgers.

• Signaleren en analyseren van knelpunten en kansen op het gebied van:

• gegevensuitwisseling en informatiedeling,

• procesinrichting over organisatiegrenzen heen,

• systeemeffectiviteit en interoperabiliteit,

• compliance met privacywetgeving (AVG), informatiebeveiliging

• beheer data en informatie

• Opstellen van impactanalyses, procesmodellen en verbetervoorstellen.

• Faciliteren van workshops en sessies gericht op analyse van de dienstverlening stakeholders uit verschillende overheidslagen.

• Adviseren over ketenbrede verbeteringen die leiden tot betere, snellere en veiligere dienstverlening aan de burger. 

• Aandragen van instrumenten om de effecten van de verbeterde dienstverlening te meten.

Beschrijving profiel

De business analist is gewend te opereren in een ambtelijk/bestuurlijke omgeving met veel belangen. De business analist heeft een passend netwerk en weet goede samenwerkingsrelaties op te bouwen. De business analist heeft ervaring in het werken met verschillende ketenpartners binnen een opdracht en is contactueel sterk. De business analist beschikt over een sterk analytisch vermogen, kan snel 

schakelen tussen verschillende abstractieniveaus en communiceert effectief met zowel inhoudelijk specialisten als bestuurlijke stakeholders. Daarnaast is de business analist gericht op nauwe samenwerking met het team van klantreisexperts waarbij de business analist samen met hen zorgt voor balans in het klant- en burgerperspectief.

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding passend bij het vakgebied

• Minimaal 4 jaar relevante ervaring in een functie als business analist

• Aantoonbare ervaring met ketensamenwerking en -processen binnen de overheid (blijkend uit CV of motivatie)

Wensen:

• Relevante ervaring met (interbestuurlijke) verandertrajecten en programma-/ projectmanagement bij de overheid, waaronder ervaring met analyse van ketenprocessen

• Gewend om in complexe projecten / -omgeving te acteren waarbij meerdere stakeholders/ organisaties direct betrokken zijn.

• Kennis van- en/of ervaring in werken met de design thinking methodiek.
  

  Competenties

  • Sterke analytische en conceptuele vaardigheden

  • Samenwerkingsgerichtheid 

  • Vernieuwend denken en handelen 

  • Resultaatgerichtheid en initiatiefrijk 

  • Sensitief voor belangen in complexe omgevingen

  • Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid 

  • Overtuigen 

  • Organisatorisch sterk

  • Omgevingsbewustzijn

Geen informatie beschikbaar.

Geen informatie beschikbaar.

Verlengig mogelijk