IT APPLICATION/SERVICE SUPPORT JG4

Shell’s Customer Identity & Profile Management (CIAM) capability is een cruciaal enterprise platform dat veilige, schaalbare en compliant authenticatie mogelijk maakt voor Shell’s digitale klantreizen. CIAM ondersteunt wereldwijd meerdere bedrijven, merken en kanalen, en is een belangrijk onderdeel van Shell’s digitale en beveiligingsstrategie.

De IDT Ops - Customer & Data opereert als een senior Service Manager binnen het IAS - CIAM Customer & Data team. De rol biedt diepgaande technische en operationele expertise, en zorgt voor platformstabiliteit, beveiligingscompliance en continue verbetering, terwijl het de bedrijfsgroei en digitale transformatie ondersteunt.

De rol is verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele ondersteuning, productreleases, onboarding van applicaties, beveiliging, optimalisatie en governance van CIAM-diensten, inclusief authenticatie, identiteitslevenscyclusbeheer, inventarisbeheer en integraties met alle line-of-business applicaties en platforms. Je werkt nauw samen met engineering, beveiliging, leveranciers en bedrijfsstakeholders om ervoor te zorgen dat CIAM-diensten voldoen aan de beschikbaarheids-, prestatie- en compliancy-eisen, terwijl je proactief risico's en verbetermogelijkheden identificeert.

Werkzaamheden

• Bieden van build-and-operate ondersteuning voor Akamai Edge-diensten om te voldoen aan beschikbaarheid, stabiliteit, prestaties en SLA-verplichtingen.
• Uitvoeren van geavanceerde probleemoplossing en root-cause-analyse voor incidenten, problemen en terugkerende problemen binnen authenticatie- en identiteitsstromen.
• Ondersteuning en levenscyclusbeheer van applicaties en integraties die CIAM-diensten gebruiken.
• Uitvoeren en ondersteunen van wijzigings-, release- en implementatieactiviteiten om veilige en gecontroleerde service-updates te garanderen.
• Zorgen voor naleving van Shell's beveiligings-, risico- en controlekaders (bijv. toegangscontroles, auditbewijs, logging, gegevensbescherming).
• Onderhouden van nauwkeurige servicedocumentatie, runbooks, SOP's en kennisartikelen.
• Beheren van afhankelijkheden en beperkingen door expliciet afwegingen te documenteren, technische schuldacties te beheren en risico's vroegtijdig te escaleren.
• Samenwerken met leveranciers en interne teams om defecten, verbeteringen en roadmap-afhankelijkheden bij te houden.
• Verantwoordelijk voor servicerapportage (KPI's, operationele reviews) en aansturen van continue verbeteringsacties om incidenten te verminderen en de servicestatus te verbeteren.

Dimensies

• Design: Oplossingen bieden en CIAM Akamai Edge-systemen ondersteunen.
• Operationele impact: Ondersteunt klantgerichte en bedrijfskritische digitale diensten binnen meerdere Shell-bedrijven.
• Stakeholders: Beveiligingsteams, applicatie-eigenaren, digitale productteams, leveranciers en servicemanagement.
• Besluitvorming: Werkt binnen gedefinieerde beveiligings- en operationele kaders; escaleert risico's en afwijkingen op passende wijze.

• Vast ervaring in Akamai Edge tools
• Expert in Akami Edge suit – DDOS Protection, API security, Bot detection, Geo-Fencing, WAF security, IT Threat, CDN and Account Protector
• 8+ jaar ervaring in IAM-technologieën, customer identity platforms (CIAM) en enterprise authenticatiediensten.
• Hands-on ervaring met protocollen zoals OAuth2 en OpenID Connect, en producten zoals Okta, Auth0 en Akamai Identity Cloud.

Wensen

• Ervaring met werken bij Shell is een pré.

Shell’s Customer Identity & Profile Management (CIAM) capability is een cruciaal enterprise platform dat veilige, schaalbare en compliant authenticatie mogelijk maakt voor Shell’s digitale klantreizen. CIAM ondersteunt wereldwijd meerdere bedrijven, merken en kanalen, en is een belangrijk onderdeel van Shell’s digitale en beveiligingsstrategie.

De IDT Ops - Customer & Data opereert als een senior Service Manager binnen het IAS - CIAM Customer & Data team.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.