Werkplekspecialist ICT (2 FTE)

Je voert je eerstelijns ondersteuning en regie op verschillende onderdelen en leveranciers binnen de infrastructuur van werkplek- en kantoorautomatisering van de provincie Utrecht. Je focus ligt daarbij op het terrein van de digitale werkplek, en mobiele telefonie, maar je kunt ook ingeschakeld worden op andere terreinen, zoals antivirus- en malware oplossingen en dergelijke. Verder handel je reparatie- en garantiegevallen met betrekking tot ICT apparatuur af.

Om regie te kunnen voeren op leveranciers en externe dienstverleners, worden SLA's (Service Level Agreements) en DAPs (Dossiers Afspraken en Procedures) afgesloten. Je levert als servicemedewerker een bijdrage aan het up-to-date houden van die documenten en fungeert als eerstelijns aanspreekpunt voor één of meerdere leveranciers. Incidenten en changes handel je af conform de vastgestelde ITIL processen en procedures en je zorgt dat de bijbehorende informatie correct wordt verwerkt in ons service management systeem Topdesk.

Naast het voeren van regie ben je ook technisch vaardig met kantoorautomatisering en het inrichten en onderhouden van digitale werkplekken (laptops, tablets, smartphones etc.). Je verliest daarbij belangrijke en actuele zaken als informatieveiligheid niet uit het oog en zorgt ervoor dat dit ingeregeld wordt in systemen.

Tot de functie behoort ook het bedienen en beheren van AV-middelen. Incidenteel gebeurt dit tijdens bijeenkomsten op het hoofdkantoor buiten de standaard kantoortijden.

• Op deze opdracht is het principe 'Bring Your Own Device' van toepassing. De professional maakt bij de uitvoering van de opdracht gebruik van eigen IT-middelen (laptop, telefoon en bijbehorende accessoires);
• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo niveau 4;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist, werkplekbeheerder of vergelijkbare functie;
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met ondersteuning en beheer van mobiele devices (Android en iOS);
• Aantoonbare werkervaring met het registreren, behandelen en administratief afhandelen van meldingen, incidenten en wijzigingen in een servicemanagementsysteem zoals Topdesk of ServiceNow;
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365-werkplekken, waaronder Windows 10/11, Microsoft Teams en Microsoft Office-applicaties.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het beheren van mobiele apparaten middels Mobile Device Management (MDM) (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het beheren, inrichten en uitgeven van digitale werkplekken, waaronder laptops, tablets en smartphones (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring met leverancierscontacten en/of het bewaken van dienstverlening op basis van SLA's en/of DAP's (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het toepassen van informatieveiligheidsmaatregelen binnen werkplekbeheer, zoals antivirus-, malware-, patchmanagement-, compliance- of endpointbeveiligingsoplossingen (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist binnen een organisatie met minimaal 1.000 eindgebruikers. Benoem de hoeveelheid eindgebruikers duidelijk in het CV bij de desbetreffende werkervaring (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie (5 punten);
• Aantoonbare werkervaring met ondersteuning van Microsoft Teams en Microsoft 365-gebruikers (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het beheren en ondersteunen van audiovisuele middelen ten behoeve van vergaderingen en bijeenkomsten (10 punten).

Competenties

• Resultaatgericht en daadkrachtig;
• analytisch, sensitief, communicatief, gericht op samenwerking en ontwikkeling;
• flexibel, je kan werken in een veranderende omgeving;
• behulpzaam en klantgericht;
• initiatiefrijk en omgevingsbewust.

Utrecht is een provincie om trots op te zijn. Gevarieerd, bruisend en met een rijke historie. Met veel verschillende levensstijlen, culturen en persoonlijke voorkeuren. Onze regio is een topregio met een innovatieve kenniseconomie.

Het is onze opgave om de aantrekkelijkheid van onze provincie te vergroten en groei zo te faciliteren dat de kwaliteit van onze ruimte behouden blijft. Samen met inwoners, bedrijven, organisaties en andere overheden werken het provinciebestuur en medewerkers met enthousiasme en daadkracht aan een gezonde en duurzame leefomgeving. Wij willen dat iedereen in de provincie Utrecht fantastisch woont, werkt en leeft. Daarom zorgen wij voor een goede balans tussen groen en groei.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de vijftien (15) offertes van in onderlinge vergelijking op de volgende gunningscriteria.
• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.
De vier (4) Offertes die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria gaan door naar Stap 2 (Selectiegesprek). De kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek.

Stap 2: Selectiegesprek
In het selectiegesprek wordt door de Opdrachtgever nader geverifieerd in hoeverre de betreffende Offertes voldoen aan de minimumeisen en criteria die genoemd zijn. Daarnaast wordt getoetst op de in de Offerteaanvraag genoemde competenties. Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal Stap 1 van de beoordeling worden herhaald.

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op een nader te bepalen moment. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen zo snel mogelijk bericht. Het eerste gesprek zal plaatsvinden middels Teams.

Optie tot verlenging: 1 x 3 maand(en)

Hybride: Uitgangspunt binnen deze functie is dat deze op het hoofdkantoor wordt uitgeoefend, thuiswerken behoort niet tot de mogelijkheden.

Overig algemeen:

Toevoeging
Voor het uitoefenen van de opdracht wordt vanuit de provincie Utrecht verwacht dat de opdrachtnemer haar eigen (ICT) middelen inzet. Indien gedurende de opdracht blijkt dat er extra bedrijfsmiddelen nodig zijn om het product of dienst te kunnen leveren/verlenen, dan zal opdrachtnemer deze zelf bekostigen.

Offerte-eisen
Maximaal 5 pagina's cv, exclusief motivatiebrief én voorblad, opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties) in pdf.

Overige informatie
De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 9. Deze functie is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.