Senior Projectleider implementatie ServiceNow

Uitdaging

Ben jij de Senior Projectmanager die een complexe organisatiebrede implementatie van ServiceNow succesvol naar de eindstreep brengt?

De Provincie Noord-Brabant bevindt zich in een belangrijke transitie naar een regieorganisatie. ServiceNow wordt het centrale platform voor servicemanagementprocessen binnen de provincie en vormt een cruciaal onderdeel van de verdere professionalisering van de dienstverlening.

De implementatie omvat niet alleen de technische inrichting van het platform, maar ook procesinrichting, datamigratie, integraties, adoptie, governance en overdracht naar beheer. Daarbij is sprake van een omgeving met meerdere interne stakeholders, leveranciers en afhankelijkheden.

Voor deze uitdagende implementatie zoekt de Provincie Noord-Brabant een zeer ervaren Senior Projectmanager die integraal verantwoordelijk is voor de aansturing van het project en zorgt voor een beheerste en succesvolle ingebruikname van ServiceNow.

Opdracht

Het doel van de opdracht is het realiseren van een succesvolle, beheerste en duurzame implementatie van ServiceNow, waarbij processen, techniek, gebruikersorganisatie en beheerorganisatie optimaal op elkaar aansluiten en de dienstverlening van de Provincie Noord-Brabant duurzaam wordt ondersteund door het nieuwe platform.

Als Senior Projectmanager ServiceNow Implementatie ben jij verantwoordelijk voor de integrale aansturing van het implementatieproject. Jij bent eindverantwoordelijk voor de planning, voortgang, kwaliteit, risico's, afhankelijkheden en besluitvorming gedurende het gehele traject.

Jij zorgt voor samenhang tussen de verschillende werkstromen, waaronder procesimplementatie, technische inrichting, migratie, integraties, testen, adoptie en beheerborging. Daarbij werk jij nauw samen met proceseigenaren, functioneel beheer, technische specialisten, architecten, leveranciers en management.

Jij bent het centrale aanspreekpunt voor projectgovernance en stuurt actief op voortgang, resultaten en escalaties. Daarnaast draag jij zorg voor tijdige besluitvorming en adequate rapportage richting opdrachtgevers, management en stuurgroepen.

Opleidingsniveau

• De professional beschikt over een afgeronde WO-opleiding of toont aantoonbaar WO werk- en denkniveau aan.
• Daarnaast beschikt de professional over actuele en aantoonbare vakinhoudelijke kennis, onderbouwd met relevante opleidingen, trainingen en certificeringen op het gebied van projectmanagement, servicemanagement en ServiceNow.
• De professional beschikt minimaal over:
  • een erkende certificering op het gebied van project- en/of programmamanagement, zoals PRINCE2 Practitioner, MSP Practitioner, IPMA-C of hoger, PMP of een aantoonbaar gelijkwaardige certificering;
  • een geldige ITIL Foundation certificering, bij voorkeur aangevuld met één of meer verdiepende ITIL-certificeringen;
  • minimaal twee afgeronde ServiceNow-trainingen, opleidingen of certificeringen gericht op implementatie, inrichting, beheer of platformfunctionaliteiten;
  • aantoonbare kennis van Enterprise Service Management, governance, organisatieverandering en implementatiemethodieken.
• Gezien de omvang, complexiteit en het strategische belang van de opdracht wordt verwacht dat de professional aantoonbaar heeft geïnvesteerd in permanente professionele ontwikkeling en beschikt over actuele kennis van moderne servicemanagement- en implementatievraagstukken. Dit blijkt uit het CV.

Werkervaring

• De professional beschikt over zeer ruime en aantoonbare ervaring met het leiden van complexe organisatiebrede implementatie- en verandertrajecten binnen een bestuurlijk complexe omgeving.
• De professional voldoet minimaal aan de volgende eisen:
  • Minimaal 20 jaar aantoonbare ervaring als projectmanager, programmamanager of vergelijkbare eindverantwoordelijke functie binnen grote en complexe organisaties.
  • Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring met de implementatie van bedrijfskritische ICT-platformen en digitale transformatieprogramma's.
  • Aantoonbare ervaring als eindverantwoordelijk project- of programmamanager bij minimaal drie organisatiebrede implementaties waarbij procesinrichting, techniek, migratie, integraties, testen, adoptie en ingebruikname onderdeel waren van de opdracht.
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leveranciersregie en aansturing van meerdere interne en externe partijen binnen een multi-vendor omgeving.
  • Aantoonbare ervaring met bestuurlijke besluitvorming, governance, risicomanagement en rapportage aan directie-, management- en stuurgroepniveau.
  • Aantoonbare ervaring met implementatie van Enterprise Service Management-oplossingen, zoals ServiceNow of een vergelijkbaar enterprise platform.
  • Aantoonbare ervaring met minimaal één grootschalige implementatie in een eindverantwoordelijke project- of programmamanagersrol.
  • Aantoonbare ervaring met migratie-, integratie- en transitievraagstukken binnen complexe ICT-landschappen.
  • Aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten waarbij meerdere afdelingen, leveranciers en stakeholders betrokken waren.
  • Aantoonbare werkervaring binnen een provinciale overheid, rijksoverheid, grote gemeente, uitvoeringsorganisatie of vergelijkbare politiek-bestuurlijke omgeving.
• De professional toont in het curriculum vitae duidelijk aan welke opdrachten, verantwoordelijkheden en resultaten relevant zijn voor deze opdracht. Ervaring dient concreet en verifieerbaar te zijn beschreven, inclusief rol, opdrachtgever, omvang, duur en gerealiseerde resultaten. Dit blijkt uit het CV.

Overige Eisen

• De professional voldoet minimaal aan de volgende eisen:
  • Beschikt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal.
  • Treedt zelfstandig op en is in staat de opdracht zonder inhoudelijke aansturing uit te voeren.
  • Functioneert als volwaardig gesprekspartner voor management, directie, opdrachtgevers, leveranciers en overige stakeholders.
  • Beschikt over bestuurlijke sensitiviteit:
    • begrijpt de politieke, bestuurlijke en organisatorische context waarbinnen de Provincie Noord-Brabant opereert;
    • kan effectief omgaan met verschillende en soms tegengestelde belangen;
    • is in staat bestuurlijke, organisatorische en technische vraagstukken in hun onderlinge samenhang te beoordelen;
    • weet wanneer inhoudelijke verdieping noodzakelijk is en wanneer abstrahering en hoofdlijnsturing gewenst zijn;
    • is in staat complexe vraagstukken helder te vertalen naar bestuurlijke besluitvorming.
  • Kan aantoonbaar omgaan met vertrouwelijke informatie en handelt integer.
  • Is bereid mee te werken aan een eventuele screening of integriteitsonderzoek indien de provincie dit noodzakelijk acht.
• Dit blijkt uit het CV.

Wensen

• Mate waarin de professional beschikt over aanvullende certificeringen, opleidingen en aantoonbare professionele ontwikkeling die relevant zijn voor deze opdracht. Dit blijkt uit het CV. Bij de beoordeling wordt onder meer gekeken naar: MSP Practitioner; IPMA B of hoger; PMP; AgilePM; PRINCE2 Agile; ITIL Specialist-, Strategist- of Leader-certificeringen; ServiceNow Certified System Administrator; ServiceNow Certified Implementation Specialist; ServiceNow Certified Application Developer; Overige relevante ServiceNow-certificeringen.
• Mate waarin de professional aantoonbare ervaring heeft als eindverantwoordelijk projectmanager of programmamanager bij complexe implementaties van ServiceNow. Dit blijkt uit het CV.
• Mate waarin de professional ervaring heeft opgedaan binnen provinciale, rijks- of vergelijkbare overheidsorganisaties. Dit blijkt uit het CV.
• Mate waarin de professional aantoonbare ervaring heeft met leveranciersregie, afhankelijkheden tussen partijen en implementaties binnen multi-vendor omgevingen. Dit blijkt uit het CV.

Competenties

• De zienswijze en visie op de betreffende functie/werkzaamheden, gerelateerd aan eigen ervaring en visie provincie.
• Match met het team (voldoende complementair in kennis en samenwerking).
• Competenties zoals verbindend, doortastend, vernieuwend, betrouwbaar (denk hierbij ook aan goede voorbereiding, motivatie, pro-activiteit, kennis van de provinciale werkzaamheden en actualiteiten).

De Provincie Noord-Brabant bevindt zich in een belangrijke transitie naar een regieorganisatie. ServiceNow wordt het centrale platform voor servicemanagementprocessen binnen de provincie en vormt een cruciaal onderdeel van de verdere professionalisering van de dienstverlening.

De Provincie Noord-Brabant opereert binnen een politieke, bestuurlijke en organisatorische context.

De interviews vinden plaats in week 44 (26 t/m 30 oktober as).

Na een eerste selectieronde worden interviews afgenomen, die meewegen in de uiteindelijke beoordeling. Tijdens het sollicitatiegesprek zijn maximaal 25 punten toe te kennen, verdeeld over:

• De zienswijze en visie op de betreffende functie/werkzaamheden, gerelateerd aan eigen ervaring en visie provincie: maximaal 10 punten.
• Match met het team (voldoende complementair in kennis en samenwerking): maximaal 5 punten.
• Competenties zoals verbindend, doortastend, vernieuwend, betrouwbaar maximaal 10 punten (denk hierbij ook aan goede voorbereiding, motivatie, pro-activiteit, kennis van de provinciale werkzaamheden en actualiteiten).

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Flexibel. Werkzaamheden worden fasegewijs uitgevoerd, met ruimte voor parallelle uitvoering.

Overig algemeen:

Bij de provincie gaan we uit van het BYOD (Bring Your Own Device) principe.

We vragen een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) op van de professional aan wie de opdracht voorlopig wordt gegund. Dit is onderdeel van de selectieprocedure en een knock-out criteria. We vragen deze bij voorkeur te overleggen voorafgaand aan de eerste werkdag maar in ieder geval uiterlijk binnen één maand nadien. Hiervoor stuurt de provincie je na de definitieve gunning een link op je persoonlijk e-mailadres.