Senior UX/UI Designer – Domein Service

Bij NS maken wekelijks meer dan een miljoen mensen gebruik van de app en website. Een duidelijke, toegankelijke en herkenbare ervaring is daarom essentieel voor alle reizigers, van dagelijks forensen tot internationale treinvakantieganger.
Als Senior UX/UI Designer binnen het domein Service maakt jij het zowel nationale als internationale reizigers gemakkelijker om zelfstandig zaken te regelen. Je werkt nauw samen met de diverse productteams binnen het domein, het designteam en het Nessie Design System-team. Jouw focus ligt op het verbeteren en samenbrengen van diverse user journeys – van het aanvragen van geld terug bij vertraging tot het vinden van het juiste antwoord via de chatbot JeNS.

Je werkt aan de digitale service-ervaring van NS, zowel op web als in de app. Dat betekent concreet:

Ontwerpen & verbeteren van service journeys

• Je brengt de serviceprocessen voor binnenlandse en internationale reizen samen tot één samenhangende ervaring voor de reiziger.
• Je ontwerpt en verbetert selfservice-flows waarmee reizigers zelfstandig zaken kunnen regelen, zonder contact met de klantenservice.
• Je werkt aan de doorontwikkeling van chatbot JeNS, met focus op een vloeiende in-app ervaring en efficiënte interactie.

Persoonlijk relevante communicatie op de homepage van de app en website

• Je doet discovery en ontwerp voor het tonen van persoonlijke relevante berichten en meldingen op de homepage van de NS-app en de NS website.
• Je ontwikkelt herbruikbare designpatronen voor deze communicatie, zodat verschillende teams en contentspecialisten hier consistent mee kunnen werken.

Kwaliteit & consistentie borgen

• Je stemt af met andere UX-designers uit andere domeinen binnen de digitale kanalen van NS om een consistente ervaring te waarborgen.
• Je werkt samen met contentspecialisten om de juiste toepassingen van de componenten en templates te garanderen.
• Je werkt nauw samen met het domeinteam, bestaande uit product owners, service design en strategie om domeinbrede service uitdagingen op te lossen.

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van UI Designer en UX Designer.
• Ervaring in stakeholder management en borgen van consistentie en kwaliteit bij andere UX'ers/teams.
• Je hebt ervaring in het samenwerken met UX’ers voor harmonie in designs.
• Je hebt een goede beheersing en kennis van Figma.
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je hebt kennis of ervaring met WCAG 2.1/2.2 richtlijnen en hoe ze toegepast moeten worden.

Wensen

• Ervaring als UX/UI designer binnen grote complexe organisaties.
• Ervaring met discovery binnen (self) serviceprocessen.

Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire teams. Onze mindset is Agile en we werken scrum. We zijn ondernemend, zelf organiserend en willen continu blijven leren, ontwikkelen en verbeteren om zo een wendbare werkomgeving te creëren. Alleen zo kunnen we nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers. Ons motto? You build it, you own it, you love it.

Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultatencluster Reizigers. De naam zegt het al, in dit cluster zijn reizigers het fundament. Hier kennen we onze reizigers en weten we wat hun behoeftes zijn. Op basis daarvan inspireren, verleiden, informeren en servicen we ze op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Naast multimodaal reizen wordt onder andere gewerkt aan actuele thema’s zoals de naadloze klantreis, reisinformatie en –inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand.

Selectiegesprekken: 16-03-2026 en 17-03-2026

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze administratieve partner, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.