Senior Manager Digital

Het Resultatencluster Reiziger staat centraal in de digitale reizigerservaring van NS: het informeren en service bieden aan reizigers en het plannen, boeken en betalen van de reis via digitale kanalen. Tegelijkertijd bevindt NS zich midden in grote veranderbewegingen via het programma Digital Forward, dat tot doel heeft één samenhangende, schaalbare en toekomstbestendige digitale basis te realiseren. In deze context is de Senior Manager Digital cruciaal om richting te geven én daadwerkelijk resultaten te leveren.

Voor een periode van zes maanden zoeken wij een ervaren Senior Manager Digital die tijdelijk zal ondersteunen in het aansturen van het cluster. Deze tijdelijke aanstelling is bedoeld om continuïteit te waarborgen en ondersteuning te bieden bij het uitvoeren van belangrijke digitale transformatie-initiatieven.

Jouw rol

Je bent samen met de IT Lead Reiziger het leiderschapsduo van het cluster. Jullie zijn verantwoordelijk voor circa 25 teams. Als Senior Manager Digital draag je met de co-lead de eindverantwoordelijkheid voor visie, resultaat en doorontwikkeling van producten en services binnen het Resultatencluster Reiziger. Je opereert op tactisch en strategisch niveau en bent een stevige gesprekspartner.

Hoofddoelen van de rol

• Executie van de digitale strategie via Digital Forward: realiseren van één geïntegreerde digitale basis voor binnenlands en internationaal reizen.
• Voorspelbare levering in verandering: succesvol laten landen van nieuwe besturing (kanaalteam, domeinsyncs) en teamoptimalisaties.
• Consistente communicatie richting reizigers: sturen op één bron van waarheid voor content, over alle kanalen heen.
• Waarde realiseren met Conversational Platform & Conversational AI: verbeteren van selfservice en klantinteractie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en uitdragen van de clusterbrede visie en strategie.
• Eindverantwoordelijk voor het behalen van clusterresultaten die bijdragen aan de NS-strategie.
• Portfoliosturing, prioritering en PI-planning
• Leidinggeven met focus op samenhang, ritme en executiekracht.
• Ownership in de uitvoering van strategische initiatieven zoals Consistente Communicatie en Conversational AI.
• Intensief stakeholdermanagement en advisering op directie- en bestuursniveau.

Leiderschapsstijl

Je bent koersvast, besluitvaardig, stressbestendig en transparant in keuzes. Je verbindt business, IT, data, content en UX en weet teams te inspireren en richting te geven. Je voelt je comfortabel in bestuurlijke contexten en weet om te gaan met tegengestelde belangen en hoge verwachtingen.

Wat bieden wij

Een sleutelrol met grote impact op de digitale reizigerservaring van NS. Je werkt in een strategisch en maatschappelijk relevant domein, met ruimte om richting te geven, te bouwen en duurzame verandering te realiseren.

Prioriteiten

• Gezond en bloeiend cluster
• Teamtransformaties en samensmelten met International
• Transformatie naar kanaal en domeinsturing
• OV pas
• Consistente Communicatie

• Je hebt WO werk- en denkniveau
• Aantoonbaar minimaal 12 jaar relevante werkervaring, waaronder meerdere jaren in een eindverantwoordelijke leiderschapsrol binnen grotere corporate omgevingen
• Je hebt aantoonbare ervaring met digitale transformaties, portfolio- en OKR-sturing en het realiseren van strategische programma’s in complexe organisaties
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van een (groot) cluster bestaande uit meerdere teams
• Je hebt ruime ervaring in het communiceren met stakeholders
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je combineert strategisch denkvermogen met sterke executiekracht en bent in staat verandering te leiden zonder verlies van focus of resultaat.

Competenties

• Je bent koersvast
• besluitvaardig
• stressbestendig
• transparant in keuzes
• Je verbindt business, IT, data, content en UX en weet teams te inspireren en richting te geven.
• Je voelt je comfortabel in bestuurlijke contexten en weet om te gaan met tegengestelde belangen en hoge verwachtingen.

Je bent samen met de IT Lead Reiziger het leiderschapsduo van het cluster. Jullie zijn verantwoordelijk voor circa 25 teams. Als Senior Manager Digital draag je met de co-lead de eindverantwoordelijkheid voor visie, resultaat en doorontwikkeling van producten en services binnen het Resultatencluster Reiziger. Je opereert op tactisch en strategisch niveau en bent een stevige gesprekspartner.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

De selectiegesprekken vinden plaats op 31-03-2026 en 03-04-2026.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze administratieve partner, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.