SAP Service Cloud Specialist

Opdracht

Je werkt vanuit onze afdeling ComIT in Utrecht, een plek waar commercie en IT samenkomen in multidisciplinaire agile teams. Met een "You build it, you own it, you love it"-mentaliteit blijf je continu leren en verbeteren om te voldoen aan de veranderende wensen van onze reizigers. Je ondersteunt een belangrijk migratieproject dat medio 2026 zal worden afgerond, waarna de focus verschuift naar optimalisatie. Samenwerking met diverse afdelingen en kennisdeling zijn vanzelfsprekend. Je draagt bij aan een organisatie met een sterk maatschappelijk verantwoord karakter en een betrouwbaar, hecht familiegevoel.

Werkzaamheden of verantwoordelijkheden:

• Refinement en voorbereiding van werkinhoud binnen het development team;

• Kwaliteitsbewaking en afstemming met stakeholders over verwachtingen en resultaten;

• Optimaliseren van onze ketenprocessen vanuit SAP Service Cloud en configuratie van schermen;

• Snel nieuwe tools en technieken oppakken en toepassen in SAP Service Cloud V2 met complexe systeemintegraties;

• Sparringpartner van SAP voor oplevering van nieuwe functie.

• Minimaal een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• Minimaal 5 jaar ervaring met SAP CRM en/of C4C en/of Service Cloud;
• Ervaring met implementatie van objecten/componenten zoals Klanten, Accounts, Cases, Interactieverslagen en Custom Code Lists;
• Kennis van klantenserviceprocessen en de O2C-keten met SAP CRM, SAP PI en SAP BRIM;
• Uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse of Engelse taal.

Wensen

• Ervaring met agile (Scrum/SAFe) teams is een pre;
• Ervaring met SAP CDC, CPI en integratie met S/4Hana is een pre.

Competenties

• Initiatiefrijk, doelgericht en sterk in stakeholdermanagement;
• In staat om in teamverband constructief samen te werken, flexibel te zijn en snel te leren;
• Durft constructief feedback te geven en open te staan voor verandering.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Hier ga je werken

Je werkt hybride thuis en op ons hoofdkantoor in Utrecht, binnen de clusters Klantenservice binnen afdeling ComIT.

Een typische dag start met een daily standup waarin je samen met je team de stand van zaken doorneemt, waarna je business requirements verzamelt. Na een lunchwandeling denk je samen met collegas een oplossing uit en stem je dit af met andere teams. Aan het einde van de dag reis je met een goed gevoel naar huis, wetende dat je bijdraagt aan betere service voor miljoenen reizigers.

Uiterlijk aanbieden: woensdag 3-12-2025 om 16:00 uur. 

Selectiegesprekken: vanaf dinsdag 9 december in Utrecht. 

Startdatum: 05-01-2026
Einddatum: 04-01-2027
Locatie: Utrecht/Thuiswerkplek. 
Maximum tarief*: €105-, 
*Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.

Optie tot verlenging
Ja, maximaal 1 jaar.

CV-eisen
Bij elke aanbieding vragen we aanbieders om een voorblad op te nemen bij het cv. Op dit voorblad worden de beoordelingscriteria van de betreffende aanvraag opgenomen. Onder elk criterium zien we graag een korte motivatie waarom jouw aanbieding hieraan voldoet.

Het voorblad kan je hier vinden: https://inhuurns.my.site.com/vmsvisualforce/a0n58000002TChm. Zonder voorblad wordt de aanbieding niet in behandeling genomen.

Aanvullend

• De werkwijze & voorwaarden van NS. Deze kan je hier vinden: https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden.

• Je gaat ermee akkoord dat er gedurende de looptijd van deze opdracht, tot een maximum van 24 maanden, geen indexatie van het uurtarief zal plaatsvinden.

• Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek na gunning (VOG, geheimhoudingsverklaring, integriteitsverklaring en vragenlijst). De documenten t.b.v. dit onderzoek dienen vóór aanvang van de opdracht te zijn ingestuurd zodat er tijdig gescreend kan worden.

• Je bent in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd.