Product Specialist Zakelijk

De behoefte van onze zakelijke klant verandert continu, en zo dus ook ons portfolio. Met een enthousiast team spelen wij voortdurend in op de veranderende markt en behoefte. Met een steeds uitdagender concurrentieveld en ons IT-landschap dat wordt vernieuwd, is dit belangrijker dan ooit. In deze functie draagt de professional bij aan ons commerciële succes en speelt de professional een sleutelrol in de realisatie van onze missie: Dé mobiliteitspartner zijn die Zakelijk Nederland duurzaam bereikbaar maakt.

Als Product Specialist is de professional onderdeel van het team Zakelijke Strategie & Propositie dat zich bezighoudt met complexe strategische en propositievraagstukken voor de zakelijke markt. De professional is binnen dit team medeverantwoordelijk voor het succes van de IT-vernieuwing en draagt bij aan doorontwikkeling van producten en diensten van NS Zakelijk. In eerste instantie gaat de professional in een regierol aan de slag. Het gaat om een compleet vernieuwd zakelijk landschap met introductie van nieuwe systemen, nieuw klantportaal en de introductie van de OV-pas. De professional ziet toe op de implementatie van de vernieuwing en borgt de afstemming met stakeholders.

Naast de regierol werkt de professional samen met collega’s om het huidige portfolio van producten en diensten (verder) te optimaliseren. Daarbij kan de professional denken aan de introductie van nieuwe proposities, het aansluiten van nieuwe mobiliteitsdiensten, of (data gedreven) onderzoek doen naar de mogelijkheden van een digitale OV-pas als aanvulling ons Zakelijke aanbod.

Dankzij de analytische blik beschikt de professional in korte tijd over uitgebreide kennis van ons aanbod, de markt en klantbehoefte. De professional weet dat succesvol in te zetten om de dienstverlening van NS Zakelijk verder te verbeteren. Het leuke van deze tijdelijke rol is dat de professional de producten en dienstverlening van NS (straks) tot in de haarvaten kent!

Met de inhoudelijke commerciële kennis, organisatie sensitieve houding en resultaatgerichtheid bereikt de professional de doelstelling door:

• Analyse: de professional weet als geen ander hoofd- en bijzaken te onderscheiden;
• Vanuit de regierol betrekken van de keten zoals sales- en accountmanagement, IT-teams en marketing voor het inrichten van een propositie en deze te checken op maakbaarheid;
• Mee te werken aan impactanalyses voor de (door)ontwikkeling van onze systemen en nieuwe producten en diensten;
• De vertaling van het concept naar een haalbare propositie, bijvoorbeeld richting de lancering van een nieuw zakelijk product;
• Het regisseren van realisatietrajecten waarbij de klant altijd centraal wordt gesteld.

• De professional heeft minimaal WO werk- en denkniveau;
• De professional heeft minimaal 7 jaar ervaring als Product Specialist of in een vergelijkbare rol;
• De professional heeft ervaring met strategieontwikkeling in de commerciële wereld en kan zelfstandig werken op complexe dossiers;
• De professional heeft ervaring in een corporate omgeving (minimaal 1000 plus werkplekken);
• De professional weet vanuit de rol leidinggevenden in beweging te krijgen;
• De professional heeft ervaring met het rekening houden met verschillende belangen;
• De professional is analytisch sterk en weet goed hoofd- en bijzaken te onderscheiden;
• De professional is in staat helder en transparant te communiceren over de (on)mogelijkheden van oplossingen;
• De professional is in staat goed (intern) stakeholdermanagement toe te passen zodat de verwachtingen gemanaged worden en de betrokkenheid van verschillende teams wordt geborgd;
• De professional heeft een klantgerichte en servicegerichte instelling;
• De professional vindt het leuk om bezig te zijn met de technische werking en gedetailleerde specificaties van proposities en weet die te vertalen naar de impact voor onze klant;
• De professional heeft een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.

Wensen

• Service Design skills, zoals Customer journey mapping, is een pre

De professional gaat werken bij het organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT op een agile wijze hand in hand samenwerken. Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes van onze reizigers te blijven voldoen.

ComIT is een organisatieonderdeel van NS Reizigers. De focus van de activiteiten van NS Reizigers ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie, aantrekkelijke reisproducten, een hoogwaardig veiligheidsprofiel en de transformatie richting mobiliteitsaanbieder. In dit kader werken we binnen ComIT bijvoorbeeld aan producten als NS Flex en de NS-Business Card en informatiediensten als NS.nl en de NS-app.

Het Resultaat Cluster Zakelijk, de afdeling waar deze rol onderdeel van uitmaakt, bestaat uit diverse teams die zich richten op het ontwikkelen van de zakelijke producten en platformen, maar ook op de groei van ons aandeel in de zakelijke markt. Binnen NS Zakelijk maken we het verschil door nauw contact te onderhouden met de klant en de producten en diensten te leveren die relevant zijn voor de gewenste mobiliteit. De zakelijke klant staat hierbij altijd op één, waarbij wij continu werken om services op de NS-Business Card (het OV-reisproduct voor de zakelijke markt) en de administratieve ontzorging die wij leveren via NS Go verder te verbeteren.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Utrecht/Thuiswerkplek.

Overig algemeen:

Werken bij NS betekent dat de professional hét verschil kan maken in de wereld van duurzame mobiliteit. De professional helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijgt de professional veel vrijheid. We beloven de professional dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.