Format Marketeer

Dit ga je doen

In deze rol draag je bij aan het verbeteren van de klantcommunicatie van onze formats fietsparkeren en Fiets & Service en heb je invloed op lange termijn strategische communicatie. Je bent zelf verantwoordelijk voor de lokale marketingcampagnes en uitingen om de deur-tot-deurreis van de reiziger zo aangenaam mogelijk te maken! Je komt in het team dat verantwoordelijk is voor strategie, conceptontwikkeling en lokale marketing van OV-fiets, Fietsparkeren, Fiets & Service, Autoparkeren, Bagagekluizen en Toiletten.

Om de ervaring van de reiziger te verbeteren, willen we dat de reis van deur-tot-deur vloeiend verloopt, dus ook in het voor- en natraject van de reis. Vanuit team Formatmanagement wordt de koers en richting bepaald voor deze services van deur-tot-deur en zorgen we ervoor dat de klantcommunicatie op orde is. Als format marketeer heb je een belangrijk aandeel in het opstellen van het lange termijn strategisch marketingcommunicatieplan en houd je je bezig met lokale klantcommunicatie en promotie, signing, user- en customer experience. Alles met doel om onze formats Fietsparkeren en Fiets & Service goed te positioneren en promoten. Van de openingstijden tot het snel kunnen stallen van je fiets met een fietstag, jij zorgt ervoor dat de reiziger overal van op de hoogte is. Daarnaast zorg je, samen met formatmanager, voor meer bekendheid voor de Fiets & Service winkels, de fietsenmaker in de fietsenstalling waar je fiets om 16.00 uur alweer klaarstaat als je hem voor 10.00 uur brengt. Ook bedenk je campagnes die aansluiten op de seizoenen of zorgen voor klantloyaliteit. Het doel is om het reizigersgemak en de klanttevredenheid te verbeteren in de reis van deur-tot-deur, zodat zoveel mogelijk mensen kiezen voor de trein.

Met jouw bevlogenheid en expertise bereik jij jouw doelen:

• User Experience van fietsenstallingen en Fiets & Service verbeteren;
• Bijdragen aan een betere Customer Experience in het voor- en natraject van de treinreis;
• Opstarten, uitwerken en uitvoeren van marketingcampagnes die aansluiten op de behoeftes van de reiziger;
• Bij opening nieuwe locaties communicatie-uitingen voorbereiden, signing inrichten en lokale advertenties en promotiecampagne organiseren;
• Zelfstandig opstellen van lokale campagnes met bijbehorend budget;
• In samenwerking met NS Reizigers, die de landelijke campagnes uitvoeren, wensen en behoeften van onze formats Fietsparkeren en Fiets & Service realiseren; Bewaken van het format bij alle uitingen, zowel offline als online;
• Zorgen voor juiste informatie, huisstijl en instructies op de stations en in alle beschikbare online communicatiekanalen samen met NS Reizigers;
• Ontwikkelen van fotoshoots, specifieke communicatiemiddelen en promotiemiddelen.

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding in de richting van bijvoorbeeld marketing, commerciële economie, communicatie of vergelijkbare studies;
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in de richting van campagne en klantcommunicatie;
• Je bent klantgericht en vindt het leuk om de formats Fietsenstallingen en Fiets & Service elke dag weer te verbeteren;
• Je bent goed in staat om in het product team samen te werken met andere NS afdelingen (zoals Commercie & IT) en NS collega’s (bijvoorbeeld op de fietsenstallingen);
• Je bent creatief en hebt een pro-actieve houding waardoor de formats steeds verder worden ontwikkeld, ook door het gebruik van klantonderzoek;
• Werken met taal vind je leuk en je bent goed ontwikkeld in visuele communicatie;
• Je gaat gestructureerd te werk en bent in staat zelfstandig projecten op te starten, uit te voeren en tot een goed einde te brengen Je bent doel- en resultaat gericht.

Wensen

• Je hebt ervaring aan de bureauzijde in de marketing is een pre;
• Het is een pre als je ervaring of affiniteit hebt met vraagstukken rondom fiets of mobiliteit.

Hier ga je werken

NS Stations brengt stationsgebieden tot leven. Wij ontwikkelen, exploiteren en beheren stations en stationsgebieden. Ons doel is om ervoor te zorgen dat dit aangename, levendige en duurzame locaties zijn en blijven waar reizigers en passanten prettig kunnen verblijven, werken en reizen. We willen dat onze klanten graag gebruik maken van onze diensten en bieden bedrijven unieke locaties waar ze zich rondom een station kunnen vestigen. “Jouw stoel” staat klaar op de 8e verdieping van ons kantoor op Utrecht Centraal met een prachtig uitzicht over onze sporen. Hier werk je intensief samen met je product team en de ander twee format marketeers. Daarnaast ben je onderdeel van team Formatmanagement; wij zijn een hecht team met een warme, open en eerlijke cultuur, waarin hard wordt gewerkt maar ook veel wordt gelachen.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Utrecht/Thuiswerkplek.

Overig algemeen:

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.