Omschrijving

Inleiding

De Metropoolregio Eindhoven (MRE) zoekt een Medewerker Frontoffice voor het project Beethoven Wonen. De frontoffice van Beethoven Wonen vormt het eerste aanspreekpunt voor gemeenten, corporaties en ontwikkelaars. De opdrachtnemer is (of levert) een frontofficemedewerker die zorgt voor gemeentelijk contact, triage, monitoring en administratieve verwerking.

Doel van de opdracht

Professionele, uniforme en toegankelijke dienstverlening rondom vragen over woningbouwregelingen en subsidies.

Werkzaamheden

Beantwoorden van eerstelijnsvragen via telefoon, mail en het digitale loket.
Bezoeken van alle deelnemende regiogemeenten t.a.v. de woningbouwpropositie.
Uitvoeren van triage en doorzetten van casuistiek naar backoffice.
Ondersteunen bij informatieverstrekking en communicatie-uitingen.
Registreren van klantcontacten en voortgang.
Signaleren van knelpunten en trends in klantvragen.

Eisen

HBO-niveau.
Ervaring in de keten van woningbouw.

Wensen en competenties

Wensen

Bij voorkeur ervaring met subsidieloketten of ruimtelijke ordening.

Competenties

Sterk in het leggen en onderhouden van contacten en netwerk.
Klantgericht.
Communicatief sterk.
Digitaal vaardig.

Organisatie en team

Gespreksinformatie

Met de top 3 inschrijvers wordt een interview gehouden waarbij de gestelde eisen worden getoetst. Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Met de top 3 inschrijvers wordt een interview gehouden waarbij de gestelde eisen worden getoetst.

Overige informatie

Benodigd aantal professionals:

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Dienstencategorie

Bouwkundige diensten, technische diensten, diensten van stedenbouw en landschapsarchitectuur, e.d. CPV code 71410000-5 - Stedenbouw.

Voorwaarden voor deelname

Algemene inkoopvoorwaarden Metropoolregio.pdf

Gevraagde documenten

Aanleveren bij offerte: Motivatiebrief.

Gunningscriteria

Weging prijsdeel: 30 %
Profiel & eisen (HBO-niveau, Ervaring in de keten van woningbouw, Sterk in het leggen en onderhouden van contacten en netwerk, Klantgericht, communicatief sterk en digitaal vaardig, Bij voorkeur ervaring met subsidieloketten of ruimtelijke ordening): Weging: 45 %
Interview (beoordeling volgens aangegeven criteria): Weging: 25 %

Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Ernst Schoneveld via ernst.schoneveld@kbenp.nl of met Nina de Jong via nina.dejong@kbenp.nl.