Omschrijving

Inleiding

De Metropoolregio Eindhoven (MRE) zoekt een Medewerker Frontoffice voor het project Beethoven Wonen. De frontoffice van Beethoven Wonen vormt het eerste aanspreekpunt voor gemeenten, corporaties en ontwikkelaars. De opdrachtnemer is (of levert) een frontofficemedewerker die zorgt voor gemeentelijk contact, triage, monitoring en administratieve verwerking.

Doel van de opdracht
Professionele, uniforme en toegankelijke dienstverlening rondom vragen over woningbouwregelingen en subsidies.

Werkzaamheden±

Beantwoorden van eerstelijnsvragen via telefoon, mail en het digitale loket.
Bezoeken van alle deelnemende regiogemeenten t.a.v. de woningbouwpropositie.
Uitvoeren van triage en doorzetten van casuistiek naar backoffice.
Ondersteunen bij informatieverstrekking en communicatie-uitingen.
Registreren van klantcontacten en voortgang.
Signaleren van knelpunten en trends in klantvragen.

Eisen

HBO-niveau.
Ervaring in de keten van woningbouw.

Wensen en competenties

Wensen

Uurtarief
Weging: 30 %
Profiel & eisen
Weging: 45 %
- HBO-niveau.
- Ervaring in de keten van woningbouw.
- Sterk in het leggen en onderhouden van contacten en netwerk.
- Klantgericht, communicatief sterk en digitaal vaardig.
- Bij voorkeur ervaring met subsidieloketten of ruimtelijke ordening.
Interview
Weging: 25 %

Competenties

Sterk in het leggen en onderhouden van contacten en netwerk.
Klantgericht.
Communicatief sterk.
Digitaal vaardig.

Organisatie en team

Gespreksinformatie

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Met de top 3 inschrijvers wordt een interview gehouden waarbij de gestelde eisen worden getoetst.

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 1

Optie tot verlenging

2 x 6 maanden

Aanleveren bij offerte

Motivatiebrief