Begindatum:
1 aug 2022Einddatum:
31 dec 2022
Publicatiedatum:
23 jun 2022
95
40 De inhuuropdracht is verlopen. Je kunt hieronder verder lezen.
Binnen het CRM programma van KVK zijn we op zoek naar een ervaren inhoudelijk deskundige deelprojectleider processen. Hierbij ben je medeverantwoordelijk voor het realiseren van de implementatie van CRM binnen de organisatie. Je werkt hierbij nauw samen met de proces/changemanagers, business change manager, het KVK-processenteam en andere betrokkenen bij het project om resultaten te bereiken.
Het programma Nieuw CRM kent verschillende deelprojecten:
• Processen: Het uniformeren en standaardiseren van CRM-processen binnen KVK – en na implementatie van het nieuwe CRM gebruik maken van de standaard processen zoals aanwezig in CRM;
• Datakwaliteit: het verbeteren van de kwaliteit van klantdata en de invoer hiervan in het huidige CRM van KVK (SageCRM);
• Mens: implementeren van klantgericht samenwerken en uitvoeren van change management behorende bij deze wijzigingen;
• Techniek: Het aanbesteden en implementeren van een nieuwe CRM applicatie.
Het programma heeft een grote impact op de organisatie. KVK wil hierbij de huidige processen in het huidige CRM-systeem aanpassen naar de standaard processen zoals die aanwezig zijn in het verworven CRM systeem, dit behelst dus een (grote) aanpassing in werken van de 1000 CRM gebruikers.
Wat ga je doen?
• Zorgdragen voor doelmatige en doeltreffende onderliggende processen binnen het CRM project. Dit doe je door als deelprojectleider over de processen heen te acteren en actuele beschrijving daarvan, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Het zijn van een coach, sparringspartner én challenger naar de procesmanagers vanuit je inhoudelijke kennis van processen.
• Door je helikopterview over processen heen de algehele samenhang borgen.
• Het inbrengen van inhoudelijke kennis over processen, o.a. door bijvoorbeeld inbreng van templates en best practices, maar ook LEAN om processen zo optimaal mogelijk in te richten en uit te voeren.
• Bewaking van timelines en implementatiemomenten.
• Het meenemen van de proces- en changemanagers in het groeien in volwassenheid van processen en procesinrichting.
Hierbij heb je volgende verantwoordelijkheden:
• Als deelprojectleider ben je verantwoordelijk voor de voortgang van het deelproject processen.
• Zorgen voor samenhang in de uitwerking van de verschillende processen.
• Zorgen dat processen inhoudelijk op elkaar aansluiten• Rapporteren naar de programmamanager over de voortgang van jouw deelproject.
Wat vragen wij?
• Een ervaren en enthousiaste inhoudelijk sterke deelprojectleider die een sparring partner is voor de procesmanagers, hun uit weet te dagen en out of the box durft te denken.
• Je bent communicatief sterk en een hoge organisatiesensitiviteit.
• Je hebt een uitstekende beheersing van Microsoft applicaties; Word, Excel, Visio, Powerpoint, Teams en Sharepoint.
• Ervaring met agile werken (SCRUM) - een pré is als je de dynamiek van een project in deze context kent.
• Ervaring met werken op afstand.
• Positief kritisch.
• Nauwkeurig.
• Je hebt affiniteit met IT en je bent in staat om automatiseringspotentieel te herkennen en geautomatiseerde processen te doorgronden.
Het programma Nieuw CRM kent verschillende deelprojecten:
• Processen: Het uniformeren en standaardiseren van CRM-processen binnen KVK – en na implementatie van het nieuwe CRM gebruik maken van de standaard processen zoals aanwezig in CRM;
• Datakwaliteit: het verbeteren van de kwaliteit van klantdata en de invoer hiervan in het huidige CRM van KVK (SageCRM);
• Mens: implementeren van klantgericht samenwerken en uitvoeren van change management behorende bij deze wijzigingen;
• Techniek: Het aanbesteden en implementeren van een nieuwe CRM applicatie.
Het programma heeft een grote impact op de organisatie. KVK wil hierbij de huidige processen in het huidige CRM-systeem aanpassen naar de standaard processen zoals die aanwezig zijn in het verworven CRM systeem, dit behelst dus een (grote) aanpassing in werken van de 1000 CRM gebruikers.
Wat ga je doen?
• Zorgdragen voor doelmatige en doeltreffende onderliggende processen binnen het CRM project. Dit doe je door als deelprojectleider over de processen heen te acteren en actuele beschrijving daarvan, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Het zijn van een coach, sparringspartner én challenger naar de procesmanagers vanuit je inhoudelijke kennis van processen.
• Door je helikopterview over processen heen de algehele samenhang borgen.
• Het inbrengen van inhoudelijke kennis over processen, o.a. door bijvoorbeeld inbreng van templates en best practices, maar ook LEAN om processen zo optimaal mogelijk in te richten en uit te voeren.
• Bewaking van timelines en implementatiemomenten.
• Het meenemen van de proces- en changemanagers in het groeien in volwassenheid van processen en procesinrichting.
Hierbij heb je volgende verantwoordelijkheden:
• Als deelprojectleider ben je verantwoordelijk voor de voortgang van het deelproject processen.
• Zorgen voor samenhang in de uitwerking van de verschillende processen.
• Zorgen dat processen inhoudelijk op elkaar aansluiten• Rapporteren naar de programmamanager over de voortgang van jouw deelproject.
Wat vragen wij?
• Een ervaren en enthousiaste inhoudelijk sterke deelprojectleider die een sparring partner is voor de procesmanagers, hun uit weet te dagen en out of the box durft te denken.
• Je bent communicatief sterk en een hoge organisatiesensitiviteit.
• Je hebt een uitstekende beheersing van Microsoft applicaties; Word, Excel, Visio, Powerpoint, Teams en Sharepoint.
• Ervaring met agile werken (SCRUM) - een pré is als je de dynamiek van een project in deze context kent.
• Ervaring met werken op afstand.
• Positief kritisch.
• Nauwkeurig.
• Je hebt affiniteit met IT en je bent in staat om automatiseringspotentieel te herkennen en geautomatiseerde processen te doorgronden.
Kandidaatomschrijving
Kwaliteitsgerichtheid
Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
Verantwoordelijkheid nemen
Heeft plichtbesef en voelt zich er verantwoordelijk voor dat het afgeleverde werk of een beslissing aan bepaalde eisen voldoet. Is aanspreekbaar op resultaten van afgesproken acties.
Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
Communiceren
Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
Samenwerken
Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.
De competenties worden tijdens het interview getoetst.
Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
Verantwoordelijkheid nemen
Heeft plichtbesef en voelt zich er verantwoordelijk voor dat het afgeleverde werk of een beslissing aan bepaalde eisen voldoet. Is aanspreekbaar op resultaten van afgesproken acties.
Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
Communiceren
Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
Samenwerken
Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.
De competenties worden tijdens het interview getoetst.
Let op!: Voorafgaand aan de beoordeling van uw aanbieding wordt deze getoetst op volledigheid en geldigheid aan de hand van de in de uitvraag gestelde eisen en de informatie in het CV. Indien gestelde eisen niet aantoonbaar in het cv zijn te herleiden dan zal deze eis in het antwoord van uw aanbieding worden aangepast. Het resultaat daarvan is dat uw aanbieding of lager scoort in de ranking of terzijde wordt gelegd. U ontvangt hierover een gemotiveerd bericht.
Interviewplanning
Start publicatie tender: 23-06-2022
Sluiting inschrijving tender: 05-07-2022
Cv beoordeling: 05-07-2022
Gesprekken: tussen 07-07-2022 en 15-07-2022
Gunningsbesluit: 15-07-2022
Voorlopige gunning: 15-07-2022
Startdatum: 01-08-2022
Dienstencategorie
Diensten voor plaatsing van personeel en personeelsverschaffing
CPV code
79620000-6 - Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel
