ServiceNow CSDM SME

Omschrijving Beheer en Ontwikkeling IT
Waar loopt de grens tussen uw tuin en die van uw buurman? En welk vastgoed is van wie? Het Kadaster registreert van al het vastgoed (grond en gebouwen) in Nederland wie welke rechten heeft. We hebben heel veel data over alles onder, op en boven de grond en willen maximale waarde halen uit deze data. Naast onze wettelijke taak, beheert het Kadaster ook voorzieningen van andere organisaties, de Landelijke Voorzieningen. Zo beheren wij onder andere de WOZ Landelijke Voorziening en de Basisregistratie Adressen en gebouwen (BAG): alle adressen en gebouwen in Nederland, zoals bouwjaar, oppervlakte, gebruiksdoel en locatie op de kaart. 

Algemeen
De uitvoering van de interne bedrijfsprocessen van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door geautomatiseerde informatiesystemen en gegevensbestanden. Ook de dienstverlening aan de klanten van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door systemen die digitale producten en diensten leveren. Binnen de directie BOI (Beheer en Ontwikkeling IT) bevindt zich de afdeling Support en Projecten. Een van de teams binnen deze afdeling levert de ESM (Enterprise Service Management) dienst. Voor deze dienst maken we gebruik van het ServiceNow platform. ServiceNow is de bron voor informatie en sturing binnen IT en Facilitaire Services. We maken onder andere gebruik van modules IT Servicemanagement Professional, IRM en WSD. Voor integraties met diverse leveranciers maken we gebruik van gebruik van standaard ServiceNow plugins of REST Api’s. Kadaster werkt met Agile en Scrum en zo is het team van ESM dan ook ingericht. Wij zoeken iemand die samen met ons deze service en dus ook de tool naar een hoger plan kan brengen. Denk hierbij aan doorontwikkeling van onderwerpen als Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud. 

Omschrijving project 
Binnen de ESM Service van het Kadaster wordt het ServiceNow platform (o.a.) ingezet voor de levering van de ITSM processen. Om tot een efficiënte, gestructureerde en meetbare keten van leveranciers, processen en dienstverlening te komen, dient het platform éénduidig ingericht te worden. Hiervoor wordt het Common Service Data Model (CSDM) gehanteerd. Voor de implementatie van dit framework, is het Kadaster op zoek naar een CSDM Subject Matter Expert (SME), die in de projectfase een roadmap oplevert voor de uit te voeren werkzaamheden om de implementatie te voltooien. Daarnaast zorgt hij voor kennisoverdracht aan het ESM-team. De belangrijkste deliverables volgen onder ‘verantwoordelijkheden en resultaten’.

Opdrachtomschrijving
De CSDM SME zorgt er gedurende projectfase voor dat er een plan/roadmap wordt opgeleverd om de implementatie van het framework te voltooien. Hiernaast draagt de SME kennis over aan het ESM-team, om het framework nadien te kunnen blijven beheren en onderhouden. Dit doet hij/zij door middel van training en documentatie van de kennis. Tussentijds vinden evaluatie gesprekken ten behoeve van de voortgang. 

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• ServiceNow:

  • CSDM

  • ITSM

  • WSD

  • IRM

  • PA

  • ESC

• Rest API’s

• Javascript, HTML, CSS, Angular JS

• M365

• Sharepoint

• Scrum/Agile

Verantwoordelijkheden
De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn

De opdrachtnemer werkt zelfstandig en neemt de leiding over de uitvoering.

• Realisatie en uitvoering van plan van aanpak.

• Het inzichtelijk maken d.m.v. een roadmap voor implementatie van het CSDM framework

• Het realiseren van de technische verbeteringen.

• Het realiseren van de kennisoverdracht binnen het ESM team

De op te leveren resultaten zijn

• Plan van aanpak is opgeleverd

• Roadmap is opgeleverd

• Kennis over het framework is gedocumenteerd

• Kennis over het CSDM rules concept is gedocumenteerd

• Kennis is overgedragen aan het ESM-team

• Technische verbeteringen zijn doorgevoerd

• Richtlijnen in het kader van het framework zijn bekend binnen de organisatie

Beschikbaarheid
De kandidaat is beschikbaar vanaf 1 januari 2025 tot en met 30 juni 2025 voor 36-40 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 1 x 3 maanden. De opdrachtgever kan de overeenkomst eenzijdig tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Eisen

• Verplichte opgave van uw gewaarmerkte KVK-uittreksel. Hieruit moet de tekenbevoegdheid van de ondertekenaar van de onderhavige overeenkomst blijken.

• U voegt slechts één Nederlandstalig curriculum vitae (cv) van maximaal 5 pagina's A4 toe. Uit dit cv dient te blijken dat u voldoet aan onderstaande eisen. Indien u naar oordeel van het Kadaster niet voldoet aan de gestelde eisen, of uw cv uit meer dan 5 pagina's bestaat, zal uw offerte terzijde worden gelegd en niet worden meegenomen in de beoordeling van de gunningscriteria. Verzoek om het cv in PDF formaat aan te bieden. Onderstaand de eisen waar de kandidaat aan moet voldoen. Per eis (kort) toelichten waarom de kandidaat in uw ogen aan de eis voldoet. Verwijzen naar het CV volstaat niet.

• Afgeronde (bachelor) hbo-opleiding of hoger.

• Aantoonbaar ServiceNow gecertificeerd (System Administrator (CSA).

• Minimaal 5 jaar ervaring met Rest API’s.

• Minimaal 5 jaar gewerkt in een Agile werkomgeving en hierdoor bekend met Scrum en Kanban.

• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het CSDM framework.

• Minimaal 7 jaar ervaring binnen het Service Now platform met verschillende modules, zoals ITSM, ITOM, WSD, GRC, PA en Agile in relatie tot het framework.

• Begrip van het CSDM rules concept en dit kunnen uitleggen.

• Aantoonbaar presentatie skills om de kennis van CSDM framework over te dragen aan de omgeving.

• Bekend met SIAM implementatie.

• Aantoonbare ervaring binnen een politiek/bestuurlijk omgeving.

• Minimaal 4 jaar ervaring met een organisatie die, als ZBO, wettelijke taken uitvoert en werkt in een breed stakeholderveld.

• Taalniveau Nederlands minimaal B2.

• Door de kandidaat zélf geschreven CV en motivatie.

• Competenties waar de kandidaat over dient te beschikken:

  • Resultaatgericht;

  • Helicopterview;

  • Besluitvaardig en vasthoudend; kan zijn/haar eigen pad trekken in complex krachtenveld;

  • In staat om zelfstandig binnen een organisatie te bewegen en omgevingssensitief;

  • Bedrijfsmatig inzicht en in staat tot een ketenbrede manier van werken en denken;

  • Communicatief zowel schriftelijk als mondeling sterk;

  • Klantgericht;

  • Proactief en initiatiefrijk;

  • Analytisch vermogen.

Wensen

Leg uit (max 400 woorden) op welke wijze u in een vorige opdracht heeft gewerkt aan de implementatie van het CSDM framework. Beoordeling: De mate waarin de beschrijving aansluit bij de wensen van het Kadaster. (40%)

U beschrijft hoe u het rules concept (max 300 woorden) in een eerdere situatie heeft geïmplementeerd. Beoordeling: De mate waarin de implementatie van het rules concept aansluit bij de wensen van het Kadaster. (30%)

U toont duidelijk aan (max. 300 woorden) op welke wijze u in een vergelijkbare situatie voor kennisoverdracht heeft gezorgd, door middel van het opleveren van documentatie en het geven van presentaties. Beoordeling: De mate waarin de wijze van kennisoverdracht aansluit bij de wensen van het Kadaster. (30%)