Senior Change coordinator

Type inzet
Kijkende naar de inhoud van deze aanvraag en de wet DBA, leent deze aanvraag zich er niet voor om door een ZZP'er uitgevoerd te worden.

Omschrijving van de opdracht
Het Infra Bedrijf levert hoogwaardige ICT-diensten aan de politie met een daarbij horende service en ondersteuning. Team/Cluster Support valt onder het Infra Bedrijf van de Dienst ICT en bestaat uit de sub teams Beheertooling/Operational Control Room (OCR) en Planning, Coördinatie en Ctrl IT.

Team Support voorkomt verstoringen voor de business door proactief beheer en is verantwoordelijk voor een optimale coördinatie van de operationele processen event-, change-, configuration en problem-management. Voor het samenstellen en begeleiden van veranderingen op de ICT-infrastructuur (change- en configurationmanagement) zijn wij op zoek naar een senior Changecoördinator.

Incidenteel kan het voorkomen dat er wordt gevraagd om te werken in de avonduren of in het weekend.

• Signaleren, analyseren en verhelpen van knelpunten met betrekking tot projecten en maatwerkchanges.

• Opstellen van impactanalyses; je verzamelt hiervoor input bij de product- en servicelijnen en consolideert de deelanalyses tot één integrale analyse.

• Regelen, in overleg met planning, van de inzet van medewerkers gedurende de voorbereiding en realisatie van de change en bewaken van de planning. Je ondersteunt bij complexere planningsvraagstukken.

• Gedurende de change fungeren als eerste aanspreekpunt voor management, medewerkers, leveranciers en overige stakeholders.

• Evalueren van changes, doen van verbetervoorstellen, adviseren over bijsturing en implementeren van vastgestelde verbeteringen.

• Verzorgen van de administraties en het verwerken van de benodigde gegevens.

• Monitoren van de kwaliteit van het proces op basis van periodieke rapportages op kwaliteits- en performance-indicatoren.

• Ondersteunen van de teamleider bij het maken van jaar- en verbeterplannen.

• Bevorderen van de professionaliteit van collega's en voor hun fungeren als vraagbaak.

• Initiëren van (interne) netwerken en maken van afspraken met partners.

• Afstemmen met projectleiders en de beheerorganisatie m.b.t. de overdracht van producten aan beheerders van de competence center en de servicelijnmedewerkers.

• Participeren in projecten en audits.

Doelstelling
Als Senior Changecoördinator stel je changes op voor de bestaande ICT infrastructuur en begeleidt deze. Dit betreft klant-, project- en beheerchanges en gaat om zowel standaard changes als maatwerk.

Verantwoordelijkheden

• Wij zoeken iemand die prioriteiten kan stellen en bij changes de benodigde mensen en middelen weet in te zetten. Je werkt planmatig en gestructureerd. Je kunt duidelijk communiceren en bent klant- en kwaliteitsgericht. Bij veranderingen ben je in staat snel te schakelen.

• Je hebt een adviserende en coördinerende rol tussen klant, servicelijnen, productlijnen en (externe) toeleveranciers.

• Je rapporteert en bewaakt doorlooptijden van gerealiseerde en te realiseren changes.

• Je draagt zorg voor de planning en resources voor toegewezen changes.

Contacten
Zowel interne als externe contacten.

Opleiding

• Minimaal een erkend MBO-4 diploma is een eis.

• ITIL practitioner certificering is een wens.

• Prince 2 foundation certificering is een wens.

Professionele kennis en werkervaring

• Minimaal 3 jaar ICT-changecoördinatie ervaring binnen dienstverlenende omgeving in de afgelopen 5 jaren is een eis.

• Kennis- en werkervaring met ITIL is een eis.

• Kennis van en ervaring met rekencentrum-componenten (servers, storage, databases, routers, switches) is een wens.

• In de afgelopen 3 jaar werkervaring als changecoördinator binnen een overheidsorganisatie of een organisatie met meer dan 5000 medewerkers is een wens.

• Werkervaring als changecoördinator binnen een agile werkomgeving of in een organisatie waarin een agile transitie plaatsvindt is een wens.

• Ervaring en kennis met Microfocus Service Manager is een wens.

Competenties

• Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid

• Accuratesse

• Organisatievermogen

• Klantgerichtheid

• Stressbestendigheid

• Organisatiesensitiviteit

• Samenwerken

• Resultaatgerichtheid

Eisen

• Onder een cv verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de Externe. Dit in het Nederlands gesteld in PDF-formaat, van maximaal 7 pagina's A4.

  U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template. Maakt u geen gebruik van bijgevoegd template zal uw bieding terzijde worden gelegd.

• De kandidaat heeft minimaal een erkend, volwaardig en volledig afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau.

• De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar ICT-changecoördinatie ervaring binnen een dienstverlenende omgeving.

• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met ITIL.

• Vereiste competenties/vaardigheden:

  • Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid - Maakt feiten, meningen en ideeën aan anderen in begrijpelijke taal mondeling duidelijk.

  • Accuratesse - Werkt nauwkeurig en zorgvuldig, heeft oog voor detail en maakt weinig fouten.

  • Organisatievermogen - Bepaalt prioriteiten en geeft de benodigde acties, tijd en middelen aan om ervoor te zorgen dat activiteiten plaats vinden en zaken geregeld worden. Evalueert de voortgang en stelt waar nodig de planning en opzet bij.

  • Klantgerichtheid - Herkent en onderzoekt de wensen en behoeften van anderen en speelt daarop in.

  • Stressbestendigheid - Blijft effectief presteren onder hoge werk- en tijdsdruk, bij tegenspel en druk door anderen en in onzekere omstandigheden.

  • Organisatiesensitiviteit - Speelt in op interne politiek en is alert op veranderingen binnen de organisatie. Onderkent de invloed en de gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op de andere organisatieonderdelen.

  • Samenwerken - Heeft oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat.

  • Resultaatgerichtheid - Maakt een vertaalslag van doelen naar beoogde resultaten en weet deze op een efficiënte en effectieve wijze te realiseren. Toont zich aanspreekbaar op resultaten.

Gunningscriteria

• De kandidaat heeft in de afgelopen 3 jaar werkervaring als changecoördinator binnen een overheidsorganisatie of een organisatie met meer dan 5000 medewerkers.

• De kandidaat heeft een ITIL practitioner en Prince 2 foundation certificaat.

• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met rekencentrum-componenten (servers, storage, databases, routers, switches).

• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring als changecoördinator binnen een agile werkomgeving of in een organisatie waarin een agile transitie plaatsvindt.

• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met en kennis van Microfocus Service Manager.

Meer informatie
Voor vragen omtrent de inschrijfprocedure en verdere afhandeling, bekijk de footer van deze pagina of ga naar onze Hoe Werkt Het-pagina. Toch nog vragen? Neem direct contact op met Jan de Vries via 06 - 365 104 90 of per mail via jan.devries@kbenp.nl.

Tot uiterlijk 1 werkdag voor de sluitingsdatum is het mogelijk om te reageren op deze inhuuropdracht.