Ervaren Product Manager ING Wonen/ Customer Journey Expert (CJE)

ING is een geweldige plek om tijdelijk te werken: er zijn altijd uitstekende mogelijkheden voor initiatiefrijke mensen die het verschil willen maken. Wij nemen slimme mensen aan zoals jij, om wat je kunt en wat je drijft. Als je bij een bedrijf wilt werken waarin je bent omgeven door inspirerende en behulpzame collega's in een informele en internationale omgeving, dan is er geen betere plek dan bij ons.

Ervaren Product Manager ING Wonen/ Customer Journey Expert (CJE)
Wij zijn op zoek naar een ervaren productmanager met een passie voor hypotheken. De Nederlandse woningmarkt is altijd in beweging. Of het nu gaat om woningtekort, de duurzame woontransitie of de recente stijging van de rentetarieven, ING maakt enorme impact binnen deze markt voor zowel potentiële en bestaande klanten. Wij zoeken een productmanager die als geen ander weet wat er speelt binnen de hypothekenmarkt en een enorme bijdrage wil leveren aan de verdere groei in de huidige markt. Met 600.000+ klanten zijn wij een van de grootste hypotheekverstrekkers van het land. En onze ambities zijn groot!

Op onze afdeling (Tribe) ING Wonen werken we eraan om het grootste, mobile-led en duurzame hypotheeklabel van Nederland te worden. Om deze ambitie waar te maken zijn we op zoek naar een ervaren productmanager (customer journey expert), die diepgaande kennis heeft van hypotheekproducten, de processen en de wet- en regelgeving daaromtrent. Deze kennis en ervaring weet je om te zetten in een concurrerende propositie. Hiervoor doe je eerst marktonderzoek waarin je toewerkt naar een concreet advies, inclusief implementatieplan. Bij akkoord neem je vervolgens de verantwoordelijkheid voor de realisatie en implementatie ervan. Heb jij die ondernemersmentaliteit to take it on and make it happen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Intern werk je in een complex stakeholderveld met veel afdelingen, zoals proceseigenaren, risicopartijen, juristen, relatiemanagers intermediair en andere stakeholders in de gehele hypotheekketen. Extern werk je samen met partijen als het intermediair, NHG, BKR, HDN en externe adviessoftwarepartijen, waar nodig en relevant.

• Een bachelors- of masterdiploma
• Diepgaande kennis van de Nederlandse woning- & hypothekenmarkt
• Inzicht in de behoeften en uitdagingen van klant en adviseur
• Aantoonbare ervaring met het implementeren van vernieuwingen in hypotheekbeleid/ of -proposities

Competenties

• Je bent een teamspeler, hebt een uitstekend probleemoplossend vermogen en weet projecten van advies tot uitvoering aan te sturen.
• Bekend met de wet- en regelgeving van hypotheken en overziet de impact van veranderingen op de gehele hypotheekketen.
• Het acceptatiebeleid en de diverse historische en actuele productvormen van een hypotheek zijn je niet onbekend.
• Duikt graag diep in de inhoud om zo de allerbeste producten en proposities te creëren.
• Begrijpt de noodzaak om te voldoen aan alle wet- en regelgeving, maar durft ook alternatieven te bespreken en de status quo ter discussie te stellen.
• Weet wat onze klanten en kanalen belangrijk vinden en hoe je de beste klantervaring realiseert.
• Aantoonbaar zelfstandig en ondernemend vermogen om projecten te realiseren in een complex stakeholderveld.
• Beschikt over sterke analytische vaardigheden waarin je onderzoek weet om te zetten in strategisch advies, hebt oog voor detail en neemt beslissingen op basis van data en feiten.
• Een commerciële instelling en drive om impact te maken.
• Sterk probleemoplossend vermogen en werk je fact based en data-gedreven.
• Solide interpersoonlijke en samenwerkingsvaardigheden om met verschillende typen belanghebbenden te schakelen.
• Sterke affiniteit met Business-to-IT implementaties en het doorvertalen van ideeën en requirements naar impact.
• Uitstekende taalvaardigheid in zowel Nederlands als Engels (mondeling en schriftelijk).

ING is een geweldige plek om tijdelijk te werken: er zijn altijd uitstekende mogelijkheden voor initiatiefrijke mensen die het verschil willen maken. Wij nemen slimme mensen aan zoals jij, om wat je kunt en wat je drijft. Als je bij een bedrijf wilt werken waarin je bent omgeven door inspirerende en behulpzame collega's in een informele en internationale omgeving, dan is er geen betere plek dan bij ons.

ING Wonen is een van de grootste tribes binnen ING Retail, met 60 agile teams (squads), hoofdzakelijk gevestigd in Amsterdam. De tribe omvat alle producten en processen die komen kijken bij het starten, afsluiten en beheren van een ING-hypotheek.

Het onderzoek voer je in eerste instantie grotendeels zelfstandig uit, in nauwe samenwerking met collega's die expertise hebben in het intermediair kanaal en het aanvraagproces. Voor de realisatie en implementatie zal een nieuw team worden ingericht binnen de Product Area Digital & Growth.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.