Customer Journey Expert - Universal IV

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Je team richt zich op het hypotheekaanvraagproces en is verantwoordelijk voor het acceptatiebeleid van onze hypotheken. Je speelt een cruciale rol bij het initiëren van productverbeteringen en het vertalen van nieuwe proposities om onze doelgroepen nog beter te bedienen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en implementeren van product- en proceswijzigingen op basis van wet- en regelgeving.

• Een bachelor- of masterdiploma;
• Diepgaande kennis van de Nederlandse woning- en hypotheekmarkt;
• Inzicht in de behoeften en uitdagingen van de klant en adviseur;
• Een commerciële instelling en drive om impact te maken;
• Aantoonbare ervaring met het implementeren van innovaties in hypotheekbeleid en/of proposities;
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en werkt feiten- en datagedreven;
• Solide interpersoonlijke en samenwerkingsvaardigheden om met verschillende soorten stakeholders om te gaan;
• Sterke affiniteit met Business-to-IT en het vertalen van ideeën en vereisten naar impact;
• Uitstekende taalvaardigheid in zowel Nederlands als Engels (mondeling en schriftelijk).

Wensen en competenties

• Je bent bekend met hypotheekwetgeving en -regelgeving en begrijpt de impact van veranderingen op de gehele hypotheekketen;
• Je bent bekend met het acceptatiebeleid, de verschillende historische en huidige productvormen van een hypotheek;
• Je duikt graag diep in de inhoud om de allerbeste producten te creëren;
• Je begrijpt de noodzaak om te voldoen aan alle wet- en regelgeving, maar durft ook alternatieven te bespreken en de status quo ter discussie te stellen;
• Je weet wat onze klanten belangrijk vinden en hoe je de beste klantervaring realiseert;
• Je hebt een onafhankelijk en ondernemend vermogen om projecten te realiseren;
• Je hebt sterke analytische vaardigheden, oog voor detail en neemt beslissingen op basis van data en feiten.

In onze afdeling (tribe) ING Wonen werken we eraan om het beste mobiel-geleide, duurzame hypotheeklabel in Nederland te worden. Om deze ambitie te realiseren, zoeken we een ervaren productmanager (customer journey expert), die diepgaande kennis heeft van hypotheekproducten, de processen, sterke business-to-IT implementatievaardigheden en op de hoogte is van alle hypotheekgerelateerde wet- en regelgeving. Je weet deze kennis en ervaring te vertalen naar concrete verbetervoorstellen voor ons productaanbod en je neemt de verantwoordelijkheid voor de implementatie en coördinatie van deze product- en systeemwijzigingen. Heb jij die ondernemende mentaliteit om het aan te pakken en te realiseren? Dan zoeken wij jou! ING Wonen is een van de grootste tribes binnen ING Retail, met 60 agile teams (squads), voornamelijk gevestigd in Amsterdam. De tribe omvat alle producten en processen die betrokken zijn bij het starten, afsluiten en beheren van een ING hypotheek.

Je team richt zich op het hypotheekaanvraagproces en is verantwoordelijk voor het acceptatiebeleid van onze hypotheken. Je speelt een cruciale rol bij het initiëren van productverbeteringen en het vertalen van nieuwe proposities om onze doelgroepen nog beter te bedienen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en implementeren van product- en proceswijzigingen op basis van wet- en regelgeving.

Intern werk je samen met andere afdelingen, zoals de risicopartijen, onze adviseurs (ING adviseurs en Intermediairs) en andere stakeholders in de gehele hypotheekketen. Extern werk je samen met partijen zoals NHG, BKR, HDN en externe adviessoftwarepartijen.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.