Omschrijving

De opdracht

Samen met de collegas van applicatiehosting ben je primair verantwoordelijk voor de afhandeling en bewaking van 2e-lijns incidenten. Doel is om verstoringen en vragen van klanten zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen de normtijden (KPIs) en de gewenste kwaliteit af te handelen. Daarnaast is nauwkeurig werken en goede communicatie richting deelnemers essentieel om de gewenste dienstverlening te behouden en waar mogelijk te verbeteren.

Kerntaken:

Je bent een echte troubleshooter van complexe problemen. Je analyseert deze grondig en lost deze waar mogelijk op.
Je voert regie op onze leveranciers.
Je zorgt ervoor dat applicaties soepel draaien, inclusief onderhoud, updates en het oplossen van technische problemen.
Je geeft advies over hoe applicaties efficienter kunnen worden ingezet om bedrijfsdoelen te ondersteunen.
Je ondersteunt en begeleidt collegas en draagt zorg voor de functionele aansturing van het team.
Je kennis blijft up-to-date met nieuwe technologieen en best practices en deze kennis deel je binnen het team.
Je verzorgt (samen met functioneel beheerder) de complete intake van wijzigingsverzoeken en voert deze zelfstandig of met collega's uit. Je doet voorstellen tot verbeteringen in bestaande processen en systemen en je integreert nieuwe technologieen.
Je neemt deel aan de piketregeling van ICT WBW.
Je distribueert applicaties via diverse media.
Je bestudeert het gedrag van applicaties op de packaging VMs en verwerkt deze tot een intakedocument met bijbehorende configuratiebestanden.
Je voert applicatie-installaties uit op het netwerk of de applicatieserver.
Je voert geautomatiseerde (level 2) installaties uit via MECM.

Eisen

HBO werk- en denkniveau.
Minimaal aantoonbare kennis/ervaring met ITIL, TOPdesk, Intune Azure.
Effectief leveranciers aansturen en graag samenwerken.

Wensen en competenties

Wensen

Ervaring binnen de overheid en in het bijzonder bij gemeenten is een pre.
Kennis van Microsoft Intune is een pre.

Competenties

Regie voeren
Procesmatig werken
Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal.

Organisatie en team

Opdrachtgever: ICT West-Brabant West

Gespreksinformatie

Niet bekend

Overige informatie

Benodigd aantal professionals:

Locatie: Zevenbergen

Periode: 14-07-2025 t/m 30-09-2025 met optie tot verlening.

Inzet: 36 uur per week

Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Sybren Hindriks via 06 43 53 65 77 / sybren.hindriks@kbenp.nl.