Servicedesk Medewerker

IRvN is een samenwerkingsverband dat alle ICT-werkzaamheden verricht voor de gemeenten Nijmegen, Berg en Dal, Heumen, Mook en Middelaar, Beuningen en de Werkorganisatie Druten Wijchen. Dat doen we ook voor Werkbedrijf Rijk van Nijmegen (WBRN) en de Omgevingsdienst Regio Nijmegen (ODRN). We zijn ook verantwoordelijk voor het functioneel Applicatiebeheer van veel applicaties, voornamelijk voor de gemeente Nijmegen.

Je komt te werken bij de Servicedesk binnen de afdeling dienstverlening, die totaal uit ongeveer 25 collega’s bestaat. De afdeling Dienstverlening bestaat uit drie teams: De Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het Logistiek & Mobiel Team. Met deze drie teams helpen wij dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers met hun werkomgeving. Binnen dienstverlening zoeken we een Skilled Servicedeskmedewerker die bij de centrale Servicedesk inzetbaar is.

Een enthousiaste en betrokken collega die als geen ander weet wat klantgerichtheid is. Je bent geduldig, communicatief zeer vaardig en in staat om problemen snel te analyseren en op te lossen. Daarnaast neem je initiatief, bent nieuwsgierig en leergierig.

Als Servicedesk medewerker bij de iRvN ben je het aanspreekpunt voor onze gebruikers en sta je klaar om gebruikersvragen te beantwoorden over onder andere Office 365, Teams, Citrix en MFA. Maar jouw ambitie gaat verder dan dat. Je zit daarnaast vol goede ideeën om de dienstverlening te verbeteren en daarmee nóg meer mensen te helpen. Elke dag is weer anders. Je wordt ingeroosterd per halve dag om een goede afwisseling te hebben tussen het beantwoorden van de vragen via de telefoon, de mail of het inboeken/verwerken van een wijziging.

Ben jij iemand die de nieuwste ontwikkelingen vertaalt naar mogelijkheden om onze gebruikers zo goed mogelijk te helpen, misschien zelfs al voordat er een vraag ontstaat? Daarnaast krijg je er natuurlijk energie van dat de eindgebruiker door jouw expertise weer verder kan werken.

En je collega’s?! Dat verschilt per dag en of je af en toe thuiswerkt! Want dat is ook mogelijk. Je hoort na de inwerkperiode minimaal drie dagen in de week op kantoor te zijn. Er is dus mogelijkheid om vanuit huis te werken. Dit gaat in overleg met je collega’s en de teamleider.

Werkzaamheden

• Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze eindgebruikers.
• Je bent één van onze collega's die vragen of problemen van onze collega's oppakt zowel telefonisch, per mail als ook via de Self Service Portal (SSP) van Topdesk.
• Je gaat actief meedenken hoe we onze collega gebruikers nog beter kunnen helpen. Door nieuwe ontwikkelingen als AI, maar ook door het verder ontwikkelen van bestaande middelen zoals de kennisbank binnen Topdesk.
• Je bent in staat een probleem van een gebruiker of systeem te analyseren en registreert de meldingen in Topdesk.
• Je lost de lokale incidenten en vragen op of zorgt dat ze opgelost worden door een adequate intake en eventuele overdracht naar de tweede lijn (ICT-beheer of Functioneel beheer).
• Je ondersteunt de eindgebruikers met vragen over de veel gebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams of bijvoorbeeld OneDrive.
• Je staat voor de kernwaarden van iRvN: Oplossingsgericht, Betrokken, Professioneel en betrouwbaar. Wij benaderen en zien al onze 5500 eindgebruikers als onze collega’s. Zo zoeken we een goede samenwerking om alle ambtenaren zo goed mogelijk hun werk te kunnen laten doen.

• De professional voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
• De startdatum van 01-06-2026 (of eerder wanneer mogelijk) is onder voorbehoud. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend;
• Je voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. (Indien het cv (incl. figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het toegestane aantal A4's, wordt deze enkel voor het toegestane aantal A4's beoordeeld, waarna de overige A4's buiten de beoordeling worden gehouden;
• Een maximum uurtarief van € 56,-- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer, parkeerkosten én fee administratieve partner;
• Aantoonbare afgeronde opleiding ict-beheer op minimaal mbo 4 niveau;
• Aantoonbare recente werkervaring met Topdesk;
• Minimaal 1 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers;
• Aantoonbare recente werkervaring in een non-profit omgeving;
• Bereid om naar locatie te komen van maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur;
• Aantoonbaar woonachtig in een straal van 45 minuten van De Nieuwe Dukenburgseweg te Nijmegen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Aantoonbare (gecertificeerd) en actuele kennis van Microsoft 365 applicaties.

Wensen

• Aantoonbare actuele kennis van en ervaring met Windows server platform en Active Directory (weging: 20 punten);
• Aantoonbare Kennis van de Microsoft 365 applicaties met betrekking tot. gebruikersondersteuning en adoptie (weging: 20 punten);
• Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers (weging: 30 punten);
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente (weging: 30 punten).

Competenties

• Klantgericht;
• Analyserend;
• Uitdrukkingsvaardigheid mondeling en schriftelijk;
• Empatisch;
• Samenwerkend.

IRvN is de regionale samenwerkingspartner op ICT-gebied voor de gemeenten in Het Rijk van Nijmegen, de Omgevingsdienst Regio Nijmegen (ODRN) en het WerkBedrijf (WBRN).

Aan deze organisaties levert iRvN de ICT-infrastructuur en werkplekken en biedt zij de dienstverlening aan alle gebruikers die nodig is in het werken met de systemen, laptops en telefoons.

iRvN is er om ervoor te zorgen dat de deelnemers aan de samenwerking hún dienstverlening aan de burgers kunnen leveren. Dit is vastgelegd in de missie:

"We zijn er om alle ambtenaren van de gemeentelijke organisaties in onze regio in staat te stellen om hun dienstverlening naar burgers in te richten en uit te voeren." 

De kernwaarden die daarbij horen, beschrijven hoe iRvN dat doet: betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek

De opdrachtgever beoordeelt de cv’s van de professionals die door de administratieve partner zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende criteria:
Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.
De professionals die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 2 in de beoordeling). De beste professionals worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige professionals worden niet uitgenodigd voor een gesprek

Stap 2: Selectiegesprek

In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende professionals voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal één vertegenwoordiger van de organisatie. De professionals dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde professionals op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap één van de beoordeling worden herhaald.

De opdracht wordt gegund aan de professional die naar het oordeel van de organisatie het beste voldoet aan het bovengenoemde profiel. Alle overige professionals worden geïnformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund. Er wordt een opschortende termijn gehanteerd ter behandeling van eventuele bezwaren.

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 7 mei 2026. Je ontvangt uiterlijk op maandag 4 mei 2026 bericht. Overige professionals ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Optie tot verlenging: 4x 6 maanden

Hybride: Je hoort na de inwerkperiode minimaal drie dagen in de week op kantoor te zijn. Er is dus mogelijkheid om vanuit huis te werken. Dit gaat in overleg met je collega’s en de teamleider.

Overig algemeen:

Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste.

BYOD (bring your own device): voor deze opdracht moet de professional gebruik maken van eigen Nee

Je voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. (Indien het cv (incl. figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het toegestane aantal A4's, wordt deze enkel voor het toegestane aantal A4's beoordeeld, waarna de overige A4's buiten de beoordeling worden gehouden. Het cv is in het Nederlands gesteld in lettertype Arial 10 (of vergelijkbaar) en bij voorkeur in PDF-formaat. In het cv dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum (MAAND EN JAAR) van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld. NB. Het cv dient ter verificatie van de bij de eisen en gunningscriteria gegeven antwoorden. Daarnaast dient je bij alle eisen en de gunningscriteria kwaliteit de antwoorden/beschrijvingen in het bijbehorende veld "toelichting" van de applicatie in te vullen. Verwijzingen naar ALLEEN het cv en/of andere documenten bij de toelichting op de eisen en de gunningscriteria kwaliteit kan leiden tot uitsluiting).

De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma-di-wo-do-vr.

Deze functie is ingedeeld in functieschaal MAX € 56,-. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je / de door jou aangeboden professional aan het bovengenoemde profiel voldoet.