Medewerker Servicedesk ICT

Wat ga je doen?
Als medewerker Servicedesk ICT ben jij samen met jouw collega’s hét eerste aanspreekpunt bij meldingen, vragen en incidenten. Je wacht niet, maar handelt proactief en weet goed orde te houden in alle kanalen (mail, telefoon, inloop en via ticketsysteem) waarop de meldingen binnenkomen. Door je open en vriendelijke houding gaan de klanten met een tevreden gevoel weg, ook als het incident wat lastiger op te lossen is. Je gaat gestructureerd te werk bij het registreren van alle binnengekomen verzoeken, storingen of klachten en legt dit op een duidelijke wijze vast in het ticketregistratiesysteem. Je lost de vraagstukken zoveel mogelijk zelfstandig op volgens afgesproken procedures met de juiste prioriteiten. Daar waar nodig zet je vraagstukken door naar de juiste collega’s of leveranciers voor tweedelijnssupport. Je zorgt eveneens voor het configureren en uitleveren van laptops en telefoons.

Daarnaast bied je ondersteuning aan gebruikers door niet alleen problemen op te lossen, maar ook door instructies te geven om herhaalde vragen te verminderen. Je werkt nauw samen met de IT-afdeling en andere teams om structurele problemen te signaleren en op te lossen. Je denkt actief mee over hoe de servicedesk efficiënter en klantgerichter kan werken en draagt bij aan de verbetering van werkprocessen.

Wat ga je verder doen?

• Je voert diverse administratieve werkzaamheden uit, zoals het registreren, documenteren, en up-to-date houden van de informatie in het ticket registratiesysteem.

• Je levert waar nodig ondersteuning op de externe GGD-locaties in de regio Zaanstreek-Waterland, je standaard werklocatie zal op het hoofdkantoor in Zaandam zijn.

• Je levert een bijdrage bij calamiteiten en rampen en draait eventueel mee in de bereikbare dienst buiten kantoortijd.

• Indien de opdracht wordt gegund aan de kandidaat dan dient de kandidaat een geldig VOG (code 45) in te leveren.

Kandidaatomschrijving

Wie zoeken we?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het werken op een ICT Servicedesk op mbo-werk- en denkniveau.

• Je hebt kennis en ervaring met ITIL-processen, Microsoft 365 en bent in staat om je snel kennis eigen te maken.

• Je bent in bezit van rijbewijs B en bent flexibel om samen met je collega’s je werkdagen af te stemmen. De werkzaamheden vinden plaats op het hoofdkantoor van 8:30 tot 17:00 uur. Je werkt in ieder geval op vrijdag.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt IT-problemen op een begrijpelijke manier uitleggen aan niet-technische gebruikers.

• Je kunt snel de kern van een probleem achterhalen om passende oplossingen aandragen.

• Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen, vooral tijdens piekmomenten of calamiteiten.

• Je werkt goed samen in een team en draagt bij aan een positieve werksfeer.

• Proactief, accuraat, oplossing- en servicegericht

Interviewplanning
De gesprekken vinden plaats in de week van 24 maart 2025.

Toelichting op rooster
In ieder geval vrijdag werkzaam.

Dienstencategorie
Diensten voor plaatsing van personeel en personeelsverschaffing

Eisen

• Werkervaring - De kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het werken op een ICT Servicedesk op mbo- werk- en denkniveau.

  • Graag met geel in het cv arceren.

• Systemen - De kandidaat heeft kennis van en ervaring met ITIL processen en Microsoft 365. Graag met groen in het cv arceren.

• Rijbewijs - De kandidaat is in bezit van rijbewijs B.Graag met blauw in het cv arceren.

Wensen

• De kandidaat heeft bij voorkeur minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

• De kandidaat is bij voorkeur ITIL gecertificeerd.

• De kandidaat heeft bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting ICT.