Projectcoordinator Loket Toeslagen

De gemeente Zoetermeer zoekt een Coördinator Loket Toeslagenaffaire die, samen met de huidige coördinator, de dagelijkse aansturing van de consulenten en de uitvoering van de brede ondersteuning organiseert en bewaakt.

Je bent het aanspreekpunt voor de consulenten, verdeelt de werkzaamheden, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat processen soepel verlopen. Je adviseert de teammanager over knelpunten, rapporteert over voortgang en resultaten en neemt, waar nodig, zelfstandig besluiten binnen de afgesproken kaders.

Je beoordeelt en accordeert aanvragen Brede Ondersteuning en ziet toe op een zorgvuldige uitvoering. Daarbij bied je ruimte voor maatwerk, maar borg je tegelijk een eerlijke en gelijke behandeling van inwoners. Je verzorgt managementinformatie, werkinstructies en formulieren, en draagt bij aan kwaliteitsverbetering via steekproeven en caseloadgesprekken. Ook behandel je klachten en adviseer je de teammanager en juridische afdeling in formele trajecten.

Het team bestaat uit ongeveer 12 consulenten (voornamelijk via detachering), die professioneel en zelfstandig werken. De samenstelling wisselt regelmatig, waardoor jouw verbindende en coachende rol cruciaal is. Je stimuleert samenwerking, zorgt voor overzicht en bent een herkenbare en toegankelijke leidinggevende in de dagelijkse praktijk.

Kortom: jij bent de spil in het Loket Toeslagenaffaire – degene die rust, kwaliteit en verbinding brengt in een dynamisch en maatschappelijk relevant werkveld.

• Je hebt een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau, in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met coördinerende of leidinggevende werkzaamheden binnen het sociaal domein.
• Je bent uiterlijk beschikbaar per 1 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week.

Wensen

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het begeleiden van professionals/teams binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT (25 punten).
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten (20 punten).
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein (15 punten).
• Een korte, bondige motivatie (max. ½ A4) waarin je onderstaande toelicht, deze motivatie dient door jou geschreven te zijn: hoe jij consulenten aanstuurt en motiveert; hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden; wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire (30 punten).
• Uurtarief maximaal € 110,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer (10 punten).

Competenties

• Coachend leiderschap – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke, open teamcultuur.
• Organisatievermogen – behoudt overzicht in planning, verdeling en prioritering van werkzaamheden.
• Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar.
• Analytisch en besluitvaardig – herkent patronen, beoordeelt aanvragen zorgvuldig en durft besluiten te nemen.
• Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners.
• Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders.
• Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek.
• Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners.
• Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.

Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen.

Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst. We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de missie waar wij voor gaan!

Het Sociaal Domein van de gemeente Zoetermeer werkt dagelijks aan een sterke, inclusieve en veerkrachtige stad waarin iedereen kan meedoen. We ondersteunen inwoners die (tijdelijk) hulp nodig hebben op het gebied van werk, inkomen, zorg of schulden. Dat doen we door beleid en uitvoering nauw met elkaar te verbinden, en door samen te werken met maatschappelijke organisaties, zorgaanbieders en ketenpartners.

De afdeling Schuldhulpverlening (SHV) helpt inwoners en ondernemers die te maken hebben met schulden of financiële problemen. Vanuit vakmanschap en betrokkenheid begeleiden we inwoners weer naar financiële rust en duurzame stabiliteit. Binnen SHV is een speciaal onderdeel ingericht voor de gedupeerden van de Toeslagenaffaire: het Loket Toeslagenaffaire.

Het loket biedt maatwerkondersteuning aan inwoners die hard geraakt zijn door de toeslagenproblematiek. We werken vanuit vertrouwen, herstel en rechtvaardigheid, en zetten alles op alles om deze inwoners een nieuwe start te geven. Binnen dit team werken betrokken consulenten, ondersteund door een coördinator en onder aansturing van de teammanager Schuldhulpverlening.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de CV's van de tien geselecteerde kandidaten in onderlinge vergelijking op de volgende criteria:
• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.
De kandidaten die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 2 in de beoordeling). De beste kandidaten (minimaal 2) worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek.

Stap 2: Selectiegesprek
In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap één van de beoordeling worden herhaald.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op vrijdag 31 juli 2026, tussen 09:00 uur en 12:00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op uiterlijk donderdag 30 juli 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.

Optie tot verlenging: De opdracht kan 2 keer met 8 maanden worden verlengd.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vereiste.

Deze opdracht is ingedeeld in Schaal 10 (nieuwe structuur).

De opdracht wordt uitgevoerd op de volgende werkdagen: ma t/m vrij.