Medewerker Frontoffice Publiekzaken

Stap jij graag in de schijnwerpers als het gezicht van de gemeente? Ben je op zoek naar een rol waarin elke dag anders is, gevuld met diverse en boeiende taken? Als Frontoffice medewerker Publiekszaken ben je niet alleen het visitekaartje van onze gemeente, maar ook de spil die verschillende aspecten van het dagelijks leven van onze inwoners ondersteunt en faciliteert. Deze rol biedt een rijk scala aan uitdagingen en kansen om te schitteren. Ben jij klaar om een cruciale rol te vervullen als het centrale aanspreekpunt voor onze inwoners? Dan verwelkomen we je graag in ons team!

Jouw functie als frontoffice medewerker
Je bent verantwoordelijk voor de receptie en telefoon, waar je vragen beantwoordt, advies geeft en indien nodig doorverwijst naar de juiste interne afdeling of externe organisatie. Samen met je collega's draag je de verantwoordelijkheid voor de dienstverlening binnen publiekszaken en zorg je voor een nauwkeurige registratie van alle verzoeken en klantcontacten in ons systeem, waarbij je tevens basisgegevens vastlegt en administratieve handelingen verricht.

Als Frontoffice Medewerker ben jij ook het eerste aanspreekpunt voor inwoners die het gemeentehuis bezoeken. Of het nu gaat om paspoort- en rijbewijsaanvragen, uittreksels uit de Basisregistratie Personen (BRP), of het aanvragen van een VOG, jij staat klaar om hen vriendelijk te woord te staan, informatie te verstrekken en ondersteuning te bieden.

• Je hebt een relevante afgeronde opleiding voor de functie op mbo niveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt afgeronde NVVB-modules, zoals B0, B1a en B2 of BOBZ.
• Je hebt kennis van- en ervaring met burgerzaken-gerelateerde vak-applicaties, zoals iBurgerzaken.
• Je bent bereid volledig fysiek aanwezig te zijn op kantoor.
• Je bent in ieder geval inzetbaar op maandag, donderdagavond en vrijdag.
• Je bent inzetbaar vanaf 9 maart 2026 tot en met 31 augustus 2026 voor 28 à 36 uur per week.
• Je voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.

Wensen

• Je hebt een aantoonbaar relevante opleiding tbv de frontoffice/burgerzaken (Gewicht: 40%).
• Je hebt meer dan 2 jaar recente werkervaring op het gebied van frontoffice/burgerzaken (Gewicht: 40%).
• Je hebt 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeente organisatie (Gewicht: 20%).
• Kennis van en ervaring met het uitvoeren van een begraafplaatsenadministratie is een mooie aanvulling.

Competenties

• Je beschikt over kennis en ervaring binnen burgerzaken.
• Je bent flexibel inzetbaar en beschikt over sterke mondelinge en digitale vaardigheden.
• Je bent communicatief sterk, klantvriendelijk en servicegericht, werkt geduldig en oplossingsgericht, en straalt een professionele houding uit.
• Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de 'vraag achter de vraag' en denkt van buiten naar binnen.
• Je bent stressbestendig en een goede luisteraar.
• Dienstverlening
• Nauwkeurigheid
• Communicatieve vaardigheden
• Relevante werkervaring
• Relevante kennis

Je gaat aan de slag in het gemeentehuis van Wolvega, binnen het team Publiek en Communicatie. Dit team is de eerste ingang voor contact met inwoners en ondernemers, beantwoordt eerstelijns vragen, verricht alle werkzaamheden op het gebied van burgerzaken en communicatie en ondersteunt de dorpen. Binnen het team heerst een informele sfeer waarin we gezamenlijk werken aan een goede dienstverlening richting onze inwoners. We streven ernaar deze dienstverlening verder te professionaliseren. Het cluster Publiekszaken bestaat hierbij uit de senior Publiekszaken, een functioneel beheerder, back-, mid- en frontofficemedewerkers.

Uitsluitend de professionals die na een schriftelijke beoordeling van de offertes in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zullen worden uitgenodigd voor een interview.

Iedere professional die voor de interviewfase wordt uitgenodigd, begint in principe weer bij nul en heeft in de interviewfase gelijke kansen. De interviews worden uitgevoerd door medewerkers van de gemeente.

Optie tot verlenging: De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd.

Hybride: Je bent bereid volledig fysiek aanwezig te zijn op kantoor.

Overig algemeen:

VOG
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist. Voor aanvang van de opdracht dient er een VOG te worden overlegd. Kun je dit niet aantonen, dan is dit een definitieve afwijzing.

Geheimhoudingsverklaring
Deze is van toepassing op alle verkregen informatie gedurende het verblijf bij de gemeente.