Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening

Opdrachtomschrijving

Werken bij een gemeente suf en saai? Vergeet het maar! De gemeente Weststellingwerf bemoeit zich met de hele lokale samenleving, van afvalcontainer tot zwembad, van thuishulp tot fietspad. Hierdoor werken bij ons veel verschillende mensen met allerlei opleidingen en deskundigheden.

Bij de gemeente Weststellingwerf werk je mét mensen vóór mensen. En kun je echt iets betekenen! De wensen en behoeften, maar ook de mogelijkheden van de inwoners van onze 26 dorpen nemen we graag mee in de plannen die we maken. Mits die passen bij de wetten en regels waar we mee te maken hebben. Dat is complex, enorm interessant en brengt verantwoordelijkheden met zich mee.

Voor het team Publiekszaken zijn wij in verband met tijdelijke vervanging op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker en Functioneel Beheerder Dienstverlening (24 à 32 uur per week).

Je functie

Als kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening ben je hét eerste aanspreekpunt voor dienstverleningsvragen en vragen over de applicaties die gebruikt worden in het team. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening en de producten van burgerzaken en KCC en het verstrekken van informatie. Je beantwoordt vragen, geeft advies en staat je collega's met raad en daad bij.

Jouw werkzaamheden

Je taken bestaan voor de helft uit functioneel beheer op de gemeentelijke dienstverlening en voor de andere helft uit het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van onze service en dienstverlening aan de inwoners. De digitalisering en automatisering speelt een belangrijke rol in onze organisatie, zo ook in deze functie. Je pakt nieuwe initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op het gebied van digitalisering op. Je jaagt actief vernieuwingen aan, zodat onze dienstverlening verbetert. We werken hierin ook samen in de OWO-gemeenten.

Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van verschillende applicaties binnen het publieke domein en je zorgt er voor dat applicaties effectief benut worden. Je bent het aanspreekpunt voor de gebruikers. Hierin werk je samen met een aantal collega's van Publiekszaken, maar bijvoorbeeld ook met collega's van onze afdeling Bedrijfsvoering en de gemeentewerf.

Je zorgt ervoor dat wat ons team doet op basis van rapportages uit de verschillende systemen inzichtelijk wordt. De informatie uit de diverse applicaties vertaal je naar managementrapportages. Je maakt werkprocessen inzichtelijk voor medewerkers. Je geeft advies en stelt samen met de senior en/of leidinggevende en de programmamanager Dienstverlening plannen op ter verbetering van de dienstverlening voor de inwoners. Je ziet erop toe dat de actie tot verbetering plaatsvindt.

Daarnaast ben je in verkiezingstijd verantwoordelijk voor de applicaties voor de opleiding van stembureauleden en het verkiezingsproces zelf (StembureauSucces/Procura).

• Je bent inzetbaar vanaf 23 november 2026 tot en met 31 maart 2027 voor 24 à 32 uur per week.
• Je voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken. Benoem en beschrijf concreet opdrachten/projecten waaruit blijkt dat je aan deze eis voldoet.
• Je hebt een relevante HBO+ opleiding.

Wensen

• Je hebt aantoonbaar een opleiding op het gebied van Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT. (Gewicht: 25%)
• Je beschikt over 3 jaar recente werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening en het vertalen in de inrichting van applicaties en processen. (Gewicht: 25%)
• Je hebt 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en/of KCC. (Gewicht: 25%)
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met I-burgerzaken en JCC. (Gewicht: 25%)

Competenties

Tijdens het interview worden de volgende competenties getoetst:

• communicatieve vaardigheid
• servicegerichtheid
• probleemoplossend vermogen
• daadkracht

Werken bij een gemeente suf en saai? Vergeet het maar! De gemeente Weststellingwerf bemoeit zich met de hele lokale samenleving, van afvalcontainer tot zwembad, van thuishulp tot fietspad. Hierdoor werken bij ons veel verschillende mensen met allerlei opleidingen en deskundigheden.

Bij de gemeente Weststellingwerf werk je mét mensen vóór mensen. En kun je echt iets betekenen! De wensen en behoeften, maar ook de mogelijkheden van de inwoners van onze 26 dorpen nemen we graag mee in de plannen die we maken. Mits die passen bij de wetten en regels waar we mee te maken hebben. Dat is complex, enorm interessant en brengt verantwoordelijkheden met zich mee.

Voor het team Publiekszaken zijn wij in verband met tijdelijke vervanging op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker en Functioneel Beheerder Dienstverlening.

Uitsluitend de professionals die na een schriftelijke beoordeling van de offertes in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zullen worden uitgenodigd voor een interview.

Indien na de schriftelijke beoordeling blijkt dat er meer dan drie professionals in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zal de score op het (sub)gunningscriterium kwaliteit van doorslaggevende betekenis zijn. Indien ook dan meer dan drie professionals gelijk scoren, zal de prijs doorslaggevend zijn. In het uiterste geval worden alle betrokken professionals uitgenodigd voor een interview.

Optie tot verlenging: De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd.

Hybride:

Overig algemeen:

Geheimhoudingsverklaring

Is van toepassing op alle verkregen informatie gedurende het verblijf bij Gemeente Weststellingwerf.

VOG

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een verklaring waaruit blijkt dat gedrag van de professional in het verleden geen bezwaar vormt voor het vervullen van een specifieke taak of functie in de samenleving. Voor aanvang van de opdracht dient er een VOG te worden overlegd. Kun je dit niet aantonen, dan is definitieve afwijzing het gevolg.