Servicedesk VIP Support Medewerker

De professional als VIP Support medewerker is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office Onderdeel van IT Basisdiensten, waar zoveel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Mens en Middelen. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.

Als Servicedesk VIP Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie voor onze directie en burgemeester. Ook ben je de sparringpartner voor je collega’s op de Servicedesk. Je draait mee in het IT Team Frontoffice en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

• Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen;
• Voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers en VIP’s;
• Houd je, je bezig met troubleshooten en het identificeren van veel voorkomende storingen;
• Analyseer je storingen en knelpunten en adviseer je aan de coördinator Servicedesk;
• Bouw je diepgaande kennis over het ICT- landschap op, waaronder de Cloud voorzieningen en services integratie;
• Los je zelf zo veel mogelijk incidenten en problemen op. Dit op basis van deze kennis en daarmee ontlast je de overige collega’s, conform het shift left principe;
• Houd je best ‘practice oplossingen’ voor incidenten en problemen bij in een kennis database.

• Je/jij voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT;
• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie;
• Beschikbaar om te starten per uiterlijk 18 mei 2026 of eerder voor gemiddeld 36 uur per week;
• Je/jij beschikt over een representatief voorkomen dat past bij een professionele werkomgeving binnen de opdrachtgever en kan dit gedurende de uitvoering van de opdracht waarborgen, toegelicht aan de hand van je/jouw professionele ervaring;

Wensen

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente (20 punten);
• Een aantoonbaar afgeronde HBO bachelor opleiding in de richting ICT (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11, benoem per onderdeel waar dit is opgedaan (25 punten);
  • Aantoonbare werkervaring met minder dan 3 systemen (0 punten);
  • Aantoonbare werkervaring met 3 genoemde systemen (10 punten);
  • Aantoonbare werkervaring met 4 genoemde systemen (15 punten);
  • Aantoonbare werkervaring met alle 5 de genoemde systemen (25 punten);
• Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering (15 punten)
• Aantoonbaar in het bezit van een certificering: Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900) (20 punten)
• Een maximum uurtarief van €103,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten en inclusief administratieve partner fee (10 punten);
  • Een maximum uurtarief hoger dan €103,- (0 punten);
  • Een maximum uurtarief tussen de €90,- en €103,- (5 punten);
  • Een maximum uurtarief lager dan € 90,- (10 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je/jij aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt de gemeente Westland haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente.

Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!

Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de CV’s van de tien professionals die door de administratieve partner zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende criteria.

• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

De professionals die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 2 in de beoordeling). De beste drie [of ander aantal] professionals worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige professionals worden niet uitgenodigd voor een gesprek.

Stap 2: Selectiegesprek
In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende professionals voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De professionals dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde professionals op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap één van de beoordeling worden herhaald.

De opdracht wordt gegund aan de professional die naar het oordeel van de organisatie het beste voldoet aan het bovengenoemde profiel. Alle overige professionals worden geïnformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland in week 20. De professionals die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 12 mei 2026 bericht. Overige professionals ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.

Optie tot verlenging: De optie tot verlenging is 1x 12 maanden.

Hybride: Geen verdere informatie.

Overig algemeen:

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Hier moeten wij nog overeenstemming voor vinden omdat de werktijden afwijkend kunnen zijn o.a. met de overleggen die de Raad en de Wethouders hebben op geplande dagen na 17:00 uur

Overige informatie

• De gemeente zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.
• Het aantal te declareren uren mag het maximum van 1620 uur per jaar niet overschrijden. Er geldt een terugbetalingsverplichting voor het teveel gedeclareerde.
• ‘Indien de professional personeel ter beschikking stelt, staat de professional in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi)’.
• De voertaal binnen de gemeente is Nederlands (in taal en geschrift), er word geacht dat de professional hieraan kan participeren.