Medewerker KCC

Organisatie
De gemeente Oldebroek is volop in beweging! Met elkaar werken we aan een organisatie die aansluit bij de samenleving en de mogelijkheden van deze tijd. Samen werken aan een sterke en leefbare samenleving. Die samenleving geven we met elkaar vorm; inwoners en gemeente vanuit onze kernwaarden Dienstverlenend, Eigenaarschap, Verbindend, Flexibiliteit en Vakbekwaam. Het onlangs gerenoveerde gemeentehuis is modern ingericht en biedt alle voorzieningen die jij nodig hebt!

Omschrijving van de opdracht
We zoeken jou om ons team met medewerkers klantcontactcentrum te versterken! Je behandelt inkomende telefoontjes en ontvangt bezoekers aan de balie. In het telefonisch informatie punt ben je - samen met je collega’s - verantwoordelijk voor een goede afhandeling van alle telefonie die bij de gemeente binnen komt. Je beantwoordt eenvoudige vragen zelf en verbindt door bij complexe vragen. Bij afwezigheid van je collega’s maak je terugbelverzoeken. Daarnaast registreer je gegevens in het klantcontactsysteem over de aard van de telefoontjes.

Vereisten / knock-outcriteria

1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;

2. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4;

3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als KCC medewerker binnen een gemeentelijk instelling; 

Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten)

1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als KCC medewerker binnen een gemeentelijk instelling (30 punten);

2. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4 in administratief secretariële richting (10 punten);

3. Aantoonbare werkervaring met Anywhere365 (maak duidelijk aantoonbaar waar deze werkervaring opgedaan is) (20 punten);

4. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met zaaksysteem Djuma (maak duidelijk aantoonbaar waar deze werkervaring opgedaan is) (20 punten);

5. Aantoonbare werkervaring met I-Burgerzaken maak duidelijk aantoonbaar waar deze werkervaring opgedaan is) (20 punten).

Competenties

• Mondelinge vaardigheid;

• Dienstverlenend.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 6. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Fee
De externe partij brengt voor deze opdracht geen fee in rekening.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: Ja
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Werkdagen en -tijden in overleg

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland in de week van 21 april 2025. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 22 april 2025 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Overige informatie

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

• De opdrachtgever zal om een Geheimhoudingsverklaring vragen.

• De Opdrachtgever zal om een Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) vragen.

• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi)

• Voor opdrachtnemer geldt een Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000 binnen het DAS van de Talentenregio. Voor meer informatie zie: (https://talentenregiohuurtin.nl/wp-content/uploads/2024/10/SROI-bijlage-DAS-v2.pdf).

Let op! “Uitvoeringsvoorwaarde:
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de gemeente Oldebroek mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct toezicht en leiding van de gemeente Oldebroek. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). De gemeente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is".