Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Opdracht

Als Servicedesk medewerker werk jij binnen het Regiebureau I&A. Dit doe jij samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor je collega’s als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied. Hiervoor is het van belang dat jij communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Jij hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen. Daarnaast heb jij ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur. Belangrijk dat jij ervaring hebt met zowel de 1e als wel de 2e lijns servicedesk werkzaamheden.

Werkzaamheden

• Jij bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen.
• Jij bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Jij ondersteunt hierbij jouw collega’s.
• Jij handelt 1e en 2e lijns tickets af.
• Jij levert werkplekondersteuning (Pc’s, laptops, tablets, smartphones etc.).
• Jij adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering.
• Jij verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen.
• Jij voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
• Jij fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn.
• Jij onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies.

• De professional voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde, wat betekent dat je niet als ZZP-er in dienst mag treden bij de Gemeente Hof van Twente.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn.
• Aantoonbare werkervaring met incidentmanagement.
• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk; (20 punten)
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365; (10 punten)
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn; (35 punten)
• Aantoonbare werkervaring met Intune; (20 punten)
• Aantoonbaar afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT; (15 punten)

Competenties

• Jij hebt goede communicatieve vaardigheden.
• Jij hebt een proactieve hands-on mentaliteit.
• Jij bent klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. klantvriendelijkheid en geduld.
• Jij hebt een goed probleemoplossend vermogen en kunt goed multitasken en prioriteiten stellen.
• Jij laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten.
• Jij kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.

Gemeente Hof van Twente
Werken bij onze gemeente betekent werken bij een plattelandsgemeente waar we met trots met elkaar en samen met onze inwoners werken aan de Hof van morgen. Wij stimuleren dan ook graag jouw professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid. Zo draag jij bij aan de maatschappelijke opgave vanuit jouw rol, expertise en verantwoordelijkheden! Als lerende organisatie bieden we onze werknemers de mogelijkheid om zichzelf (verder) te ontwikkelen.

Als Hof van Twente zijn we trots om bij te mogen dragen aan de maatschappij, ieder op zijn of haar eigen manier. We werken met enthousiasme, korte lijnen, betrokkenheid, integraal en vooral met plezier. Hof van Twente is een gemeente voor iedereen!

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 13 mei 2026, 09:00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 12 mei 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Optie tot verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

• Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste. De VOG kan voor start vereist worden, of maximaal 8 weken na start gewenst zijn.
• BYOD (bring your own device) is voor deze opdracht niet van toepassing.
• Indexatie: Het uurtarief kan niet worden gewijzigd gedurende de gecontracteerde periode inclusief eventuele (afgesproken) verlengingen. Indien na twee jaar de inhuuropdracht wordt verlengd, dan is het mogelijk om het uurtarief te indexeren conform het CPI van de desbetreffende maand waarin de laatste verlenging eindigt.
• Overnemen van professional: Indien de Opdrachtgever de professional in dienst wil nemen, hetzij gedurende of na afloop van de inhuuropdracht, dan legt de administratieve partner geen belemmeringen in de weg voor de totstandkoming van een arbeidsovereenkomst tussen de Opdrachtgever en de professional mits de professional minstens 26 weken werkzaamheden heeft verricht voor Opdrachtgever. Hierbij is Opdrachtgever geen vergoeding verschuldigd aan de administratieve partner.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 8. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma/di/wo/do/vr