Medewerker Publieksvoorlichting

Binnen het team Publieke dienstverlening zoeken we een tijdelijke versterking aan de telefoon. Als medewerker Publieksvoorlichting ben je verantwoordelijk voor het leveren van toegankelijke, juiste en tijdige informatie aan inwoners en ondernemers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt voor een professionele en klantgerichte afhandeling via de telefoon.

Binnen deze opdracht vervul je de volgende kerntaken:

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers
  Je behandelt vragen op het gebied van het sociaal domein, vergunningen, burgerzaken, belastingen en ruimtelijke ordening via diverse contactkanalen.
• Registreren en afhandelen van klantcontacten
  Je legt alle contacten zorgvuldig vast in de daarvoor bestemde systemen en handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af door passende oplossingen te bieden.
• Informeren en adviseren
  Je adviseert inwoners en ondernemers over producten, regelingen, procedures en criteria. Daarbij maak je gebruik van beschikbare kennisbronnen, zoals de digitale kennisbank en informatiesystemen.

Met jouw inzet draag je bij aan een kwalitatief hoogwaardige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening van de gemeente. Deze opdracht is tijdelijk omdat de extra inzet alleen nodig is gedurende de piek- en drukperiodes.

Verantwoordelijkheden

• Zorgen voor correcte en klantgerichte informatievoorziening
  Je bent verantwoordelijk voor het juist, volledig en begrijpelijk beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers.
• Zelfstandige afhandeling van klantcontacten
  Je draagt verantwoordelijkheid voor het zoveel mogelijk zelfstandig oplossen van vragen en het bieden van passende adviezen.
• Zorgvuldige registratie
  Je zorgt voor een volledige en juiste vastlegging van klantcontacten in de systemen, zodat informatie beschikbaar en herleidbaar is.
• Kwaliteit van dienstverlening bewaken
  Je waarborgt een consistente en professionele dienstverlening
• Gebruik van kennis en systemen
  Je bent verantwoordelijk voor het effectief inzetten van de kennisbank en informatiesystemen

Samengevat: Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige, klantgerichte en zelfstandige uitvoering van het klantcontactproces, van vraag tot afhandeling en registratie.

• Je bent inzetbaar vanaf 17-06-2026 tot en met 16-10-2026 voor 16-32 uur per week.
• Je voegt een cv bij van maximaal 3 A4 pagina's.
• Je hebt een afgeronde MBO opleiding, niveau 4.
• Je hebt aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Je bent flexibel inzetbaar, tussen de 16 en 32 uur per week.
• Je bent beschikbaar in de zomervakantie periode.

Wensen

• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie (Gewicht: 50%)
• Aantoonbare ervaring binnen een gemeente (Gewicht: 50%)

Competenties

• Samenwerken: Je werkt actief samen met collega's binnen en buiten het team om vragen efficiënt en correct af te handelen. Je deelt informatie, stemt af waar nodig en draagt bij aan een gezamenlijke en consistente dienstverlening.
• Verbale communicatie: je communiceert helder, begrijpelijk en professioneel, afgestemd op de gesprekspartner. Je luistert actief, stelt gerichte vragen en weet complexe informatie duidelijk over te brengen.
• Klantgericht werken: Je zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en snelle dienstverlening aan inwoners.
• Integriteit: Je gaat professioneel om met vertrouwelijke informatie
• Probleemoplossend vermogen: Je denkt mee met inwoners, beantwoordt vragen en zoekt samen naar oplossingen.
• Dienstverlenende houding: Je stelt de inwoner centraal en zorgt voor een positieve ervaring bij elk contactmoment.

Binnen het team Publieke dienstverlening zoeken we een tijdelijke versterking aan de telefoon.

De gesprekken vinden plaats op 11-06-2026 tussen 08:30 en 12:00u.

Uitsluitend de professionals die na een schriftelijke beoordeling van de offertes in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zullen worden uitgenodigd voor een interview.

Optie tot verlenging: De opdracht kan optioneel worden verlengd met 2 keer 6 maanden.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

Opleidingen en diploma's

Indien gevraagd wordt om bewijsstukken dan dienen deze binnen 2 werkdagen na verzoek te worden overgelegd. Indien je dit niet kan aantonen, vervalt de voorlopige gunning.

Referenties

Er kan gevraagd worden om een referentie. Onder een referentie verstaan wij een overzichtelijke omschrijving van een eerdere opdracht of resultaat. Hierin moet tot uitdrukking komen wie de opdrachtgever was, de begin- en einddatum van de opdracht en het aantal uren per week. Ook de mogelijkheid om contact op te nemen met de voormalige opdrachtgever sluiten we niet uit. Dit zal alleen gebeuren als je in aanmerking komt voor een interview. Referenties kunnen meegewogen worden in de beoordeling.

Geheimhoudingsverklaring

Is van toepassing op alle verkregen informatie gedurende de opdracht bij de Gemeente Heerenveen. De geheimhoudingsverklaring is toegevoegd bij de documenten en zal voor aanvang van de opdracht getekende ingediend te worden.

VOG

Iedere arbeidskracht (dus ook een externe) mag bij gemeente Heerenveen alleen starten met de werkzaamheden wanneer deze beschikt over een VOG (niet ouder dan 6 maanden). De VOG dient voor aanvang van de werkzaamheden ter controle aan de gemeente te worden overlegd. Kan er geen VOG overlegd worden, dan is definitieve afwijzing het gevolg. De kosten van de VOG zijn voor de externe.

Indexeren

Indexering is eenmaal per kalenderjaar toegestaan. De eerste indexering kan plaatsvinden na afloop van de eerste twaalf (12) maanden van de initiële inhuurperiode. Indexering vindt uitsluitend plaats na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de opdrachtgever.

Faciliteiten

De gemeente Heerenveen verleent de nodige faciliteiten aan de professional wanneer dit noodzakelijk is voor het uitoefenen van de opdracht. Een laptop wordt (indien noodzakelijk) ter beschikking gesteld door gemeente Heerenveen.