Medewerker Intern Service Punt

Als medewerker intern service punt ben je het centrale aanspreekpunt voor de eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers van de gemeente Hardenberg en leveranciers. Je stelt prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet complexere meldingen door naar de tweede lijn. Je behandelt vragen en via e-mail, telefoon en het systeem TOPdesk. Je zorgt voor een zorgvuldige beoordeling van meldingen en denkt actief mee over oplossingen, waarbij je ook de voortgang communiceert naar betrokkenen. Je stemt werkzaamheden af met leveranciers voor een snelle afhandeling en signaleert knelpunten ter verbetering van de dienstverlening. Je bewaakt de servicenormen, houdt toezicht op de klantstroom en vervult een signalerende rol naar de coördinator intern service punt.

Werkzaamheden

• Je helpt interne klanten door het beantwoorden van vragen en door informatie en instructies te geven over producten, regelingen en procedures;
• Je maakt en beheert accounts, verzorgt autorisaties van applicaties en brengt binnen afgesproken kaders mutaties aan in enkele gemeente brede applicaties;
• Je geeft (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen uit, draagt zorg voor installatie en adviseert over technische- en gebruiksaspecten;
• Je denkt actief mee over de ontwikkeling van de servicedesk en lange termijn oplossingen en verbeteringen;
• Je rapporteert over de voortgang van meldingen en je hebt een taak in het up-to-date houden van de kennisbank;
• Je hebt aandacht voor het managen van klantverwachtingen;
• Je denkt actief mee over verbeteringen binnen de facilitaire afdeling;
• Je hebt een rol in het oplossen van standaard ICT-problemen zoals wachtwoord resets, werkplekstoringen (laptop, schermen), controleren of storingen bekend zijn en het uitvoeren van runbooks (IT werkinstructies).

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau;
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk;
• Aantoonbare werkervaring met het werken in multidisciplinaire teams vanuit het meedraaien in projecten
• Aantoonbare werkervaring binnen het complexe en veranderende ICT-landschap van een overheidsinstelling, ligt de complexiteit toe in de werkervaring.

Wensen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting ICT of Facility Management (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het verbeteren van processen, geef dit weer in 2 voorbeelden (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk (30 punten);
• Aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk bij een gemeente (30 punten);

Competenties

• Klant- en servicegerichtheid: de intrinsieke wil om collega's écht verder te helpen. In de praktijk uit zich dit door empathisch luisteren naar het probleem, rustig blijven bij stressvolle situaties en pas tevreden zijn als de interne klant een concrete oplossing heeft;
• Probleemoplossend vermogen: je haalt snel de angel uit een probleem. Dit doe je door hoofd- van bijzaken scheiden, de juiste (technische) vragen stellen en direct bepalen of je de melding zelf oplost of direct moet escaleren naar een specialist;
• Communicatieve vaardigheden: je kunt complexe zaken helder en begrijpelijk uitleggen. Dit doe je door geen onnodig technisch jargon gebruiken tegenover collega's en hen proactief en vriendelijk informeren over de status en voortgang van hun melding.

Werken voor de gemeente Hardenberg: Groei en bloei met ons mee

De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.

We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.

Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega's. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de "De Kracht van Gewoon Doen" en pakken dingen praktisch aan.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de cv's van de professionals die door de administratieve partner zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende criteria:
• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.
De professionals die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek. De beste professionals worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige professionals worden niet uitgenodigd voor een gesprek.

Stap 2: Selectiegesprek
In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende professional voldoet aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De professional dient op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde professionals op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap één van de beoordeling worden herhaald.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op maandag 20 juli 2026. De professionals die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op donderdag 16 juli 2026 bericht. Overige professionals ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Optie tot verlenging: De opdracht kan 4 keer met 3 maanden worden verlengd.

Hybride: Hybride werken is niet mogelijk.

Overig algemeen:

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 9. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Offerte-eisen
Maximaal 5 pagina's cv, exclusief motivatiebrief én voorblad, opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties) in pdf.

Overige informatie

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.
• De opdrachtgever zal om een geheimhoudingsverklaring vragen.
• De Opdrachtgever zal om een Uittreksel Handelsregister (KvK) vragen.
• De Opdrachtgever zal om een Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) vragen.
• Indien je personeel ter beschikking stelt, sta je in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
• Voor jou geldt een Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000 binnen het DAS van de Talentenregio.