Woo- en klachten coordinator

Weet jij adequaat Woo-verzoeken van A tot Z af te wikkelen. Van binnenkomst van het verzoek tot uiteindelijke besluitvorming. Daarnaast weet jij klachten van inwoners adequaat te coördineren, ben jij communicatief vaardig en oplossingsgericht. Bij voorkeur kun jij daarnaast juridisch advies geven aan vakafdelingen, bestuur en management. Met andere woorden, ben jij breed inzetbaar binnen het juridisch speelveld binnen een gemeente, dan zoeken wij jou.

Ons team Communicatie, Juridische Zaken en Veilig staat voor kwalitatieve advisering aan de organisatie en het bestuur op de diverse beleidsterreinen. De eenheid Juridische Zaken bestaat uit circa 7 personen die samen werken aan diverse juridische vraagstukken, het afhandelen van verzoeken van inwoners en het optimaliseren van juridische processen.

Jij draagt als Coördinator / Juridisch adviseur zorg voor:

• Zelfstandig behandelen/coördineren van Woo-verzoeken. Daarbij ben jij verantwoordelijk voor het gehele Woo-proces. Je neemt verzoeken in behandeling, doet de (interne) uitvraag, beoordeelt de documenten, anonimiseert de documenten en stelt het besluit op.
• Zelfstandig behandelen/coördineren van klachten in zowel het formele als informele proces;
• Stimuleer en ondersteun je klachtenbehandelaars in het afhandelen van klachten
• Opstellen van het Jaarverslag klachten;
• Ben jij beschikbaar voor advies aan medewerkers en lever je proactieve advies ter voorkoming van klachten;
• Draag je zorg voor registratie en documentatie van klachten en rapporteer je periodiek over trends;
• Ondersteun je teamleden bij voorkomende taken en werkzaamheden op diverse juridische aandachtsgebieden;
• Behandel je zelfstandig of in teamverband voorkomende juridische vragen.

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Woo-coördinator;
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
• Aantoonbare kennis van en ervaring met de Awb en Wet Open Overheid;
• Uurtarief maximaal € 85,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer, parkeerkosten én administratieve partner fee.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring als Woo-coördinator (weging: 20 punten)
• Aantoonbare werkervaring als Woo- en klachtencoördinator binnen de gemeentelijke overheid (weging: 30 punten)
• Aantoonbare kennis van en ervaring met de Awb en Woo (weging: 30 punten)
• Aantoonbare werkervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke omgeving (weging: 20 punten)

Competenties

• Proactief;
• Enthousiasmeren;
• Verbinden;
• Autonoom;
• Adviseren;
• Problemen oplossen.

Gemeente Epe heeft 33.000 inwoners en ruim 220 betrokken collega’s. De sfeer is informeel, de communicatielijnen zijn kort en er is ruimte voor eigen initiatief. Er zijn tal van mogelijkheden om door te groeien en je te ontwikkelen. Elke dag werken we samen met onze inwoners en ondernemers om onze gemeente een stukje mooier, zorgzamer, veiliger en duurzamer te maken. Bij gemeente Epe kies je voor een baan die er écht toe doet.

In de gemeente Epe woon, werk en leef je met veel voldoening. De gemeente Epe is een recreatie gemeente met veel natuurschoon en bestaat uit de dorpen Emst, Epe, Oene en Vaassen. De Veluwe met zijn uitgestrekte bossen, de heide en het IJssellandschap geven de gemeente een uniek karakter.

Als nieuwe (tijdelijke) Woo- en klachtencoördinator / juridisch adviseur houd jij je bezig met de hiervoor genoemde onderwerpen en taken. We zoeken een coördinator/medewerker die doortastend is, goed luistert en makkelijk kan schakelen. Je weet de verbinding te maken die nodig is binnen de organisatie voor een goede afwikkeling van klachten en Woo-verzoeken. We zoeken iemand die samenwerking en (juridische) kwaliteit van dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan. Je hebt interesse in werken in een politiek-bestuurlijke omgeving. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en streeft naar opvolging van het proces.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek

De opdrachtgever beoordeelt de cv’s van de professionals die door de administratieve partner zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende criteria:

• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

De professionals die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 2 in de beoordeling). De beste professionals worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige professionals worden niet uitgenodigd voor een gesprek.

Stap 2: Selectiegesprek

In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende professionals voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De professionals dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde professionals op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap één van de beoordeling worden herhaald.

De opdracht wordt gegund aan de professional die naar het oordeel van de organisatie het beste voldoet aan het bovengenoemde profiel. Alle overige professionals worden geïnformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund. Er wordt een opschortende termijn gehanteerd ter behandeling van eventuele bezwaren.

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 6 mei 2026. Je ontvangt uiterlijk op maandag 4 mei 2026 bericht.

Optie tot verlenging: De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 5 keer 2 maanden. Je blijft beschikbaar voor de initiële inhuurperiode en de mogelijke verlengingsperioden.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

De administratieve partner brengt voor deze opdracht €1,90 per gewerkt uur in rekening bij de winnende leverancier.

CV-eisen

Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen

De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.

Overige informatie

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.
• BYOD (bring your own device): voor deze opdracht moet de professional gebruik maken van eigen apparatuur (telefoon en laptop).