Operationeel Planner Dienstverlening

De Gemeente Delft is op zoek naar een operationeel planner die verantwoordelijk is voor het opstellen, beheren en bijsturen van de personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop). De focus ligt op het dagelijks zorgen voor een stabiele bezetting, het snel bijsturen bij wijzigingen en het creëren van rust en voorspelbaarheid in de operatie. Je werkt nauw samen met de senior workforce planner / capaciteitsanalist, die verantwoordelijk is voor forecasting, dashboarding en structurele verbeteringen.

Werkzaamheden

• Opstellen en beheren van personeelsroosters op basis van forecast en bezettingsbehoefte
• Monitoren van de dagelijkse bezetting en bijsturen bij uitval en pieken (traffic)
• Herverdelen van medewerkers tussen balie en callcenter
• Afstemmen met teammanager en senior medewerkers over inzet en knelpunten
• Bewaken van bezetting, werkdruk en servicenormen
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
• Werken met planningssystemen en zorgen voor actuele en correcte gegevens

Doel van de opdracht

• Stabiele en efficiënte personeelsplanning
• Minder ad hoc bijsturing en verstoringen
• Optimale inzet van medewerkers
• Tijdige signalering van capaciteitsproblemen
• Meer rust en voorspelbaarheid in de dagelijkse operatie

• De aangeboden professional is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026.
• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring met personeelsplanning.
• Aantoonbare ervaring met planningssystemen en/of Excel.

Wensen

• Aantal jaren ervaring met personeelsplanning.
• Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving (KCC, callcenter, balie).
• Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel beïnvloeden.

Competenties

• Plannen en organiseren
• Stressbestendig en schakelt snel
• Communicatief vaardig
• Nauwkeurig en gestructureerd
• Samenwerken

De Gemeente Delft is de opdrachtgever.

Het betreft een functie in schaal 9 van de Gemeente CAO.

De matchgesprekken zijn gepland op donderdag 4 juni, tussen 9 en 12 uur.

Optie tot verlenging: De overeenkomst kan 5 maal met 6 maanden worden verlengd.

Hybride: Alle dagen op kantoor werken.

Overig algemeen:

De conceptovereenkomst is te vinden in de bijlage van deze offerteaanvraag.