Teammanager KCC

Gemeente De Fryske Marren is voor de duur van 6 maanden op zoek naar een interim teammanager voor het team klantcontact centrum. Ben jij een ervaren manager die minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring heeft met aandachtsgebied dienstverlening/KCC, dan zijn we op zoek naar jou.

Het klant contact centrum is het visitekaartje voor de Gemeente en daarmee het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen met vragen aan en over de gemeente / overheid. Het team bestaat uit circa 30 medewerkers, verdeelt over 3 clusters: de balie, het telefonische informatiecentrum en burgerzaken. Samen handelen zij 85% van de klantvragen aan de voorkant af.

In aanloop naar en tijdens de gemeenteraadsverkiezingen speelt het klantcontactcentrum een cruciale rol in het informeren en begeleiden van inwoners. Dit vraagt om een goede afstemming. Daarnaast vragen we een actieve bijdrage aan het verbeteren van de samenwerking binnen cluster balie door processen te stroomlijnen, verantwoordelijkheden te verduidelijken en de onderlinge communicatie te versterken.

Verantwoordelijkheden:

• Je draagt zorg voor de prioritering en bewaakt de uitvoering en coördinatie van de werkzaamheden van het team in samenhang met andere teams en adviseert ter zake.

• Je draagt zorg voor de HR-taken (dagelijkse aansturing, capaciteitsmanagement, verzuim en voortgangscyclus).

• Je draagt zorg voor een goed verloop van de gemeenteraadsverkiezingen.

• Je draagt zorg voor het verbeteren van de samenwerking binnen het cluster balie (procesondersteuning van een extern bureau is beschikbaar).

• Je neemt deel aan teammanagers overleggen en vertaalt dit naar het team.

• Je bent lid van de stuurgroep programma 'dienstverlening'. Vanuit daar ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de beschreven resultaten in dit programma.

• De kandidaat is inzetbaar vanaf 16 februari 2026 tot en met 15 juli 2026 voor 24 uur per week.
• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
• Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding in relevante richting.
• Je hebt 5-10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan tenminste 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum.
• Je hebt aantoonbare ervaring met conflicthantering.
• Het uurtarief is minimaal € 100,00 en maximaal € 120,00.

Wensen

• Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het optimaliseren van KCC-teams. (Gewicht: 30%)

• Je hebt aantoonbare, recente ervaring met dienstverlening binnen gemeentelijke KCC's. (Gewicht: 30%)

• Je hebt aantoonbare, recente ervaring met verkiezingen. (Gewicht: 20%)

• Je bent per direct beschikbaar. (Gewicht: 20%)

Competenties

• Coachende stijl van leidinggeven.

• Je kunt stevig sturen, zodat de ingezette koers wordt voortgezet.

• Verbindend vermogen: je gaat makkelijk de verbinding aan, je kunt uitstekend luisteren, bent vraaggericht ingesteld en weet medewerkers op een natuurlijke wijze te enthousiasmeren.

• Ontwikkelingsgericht: je zoekt altijd naar manieren om het functioneren van medewerkers en team te verbeteren.

• Do kinst de Fryske taal ferstean of wolst dit leare (je kunt het Fries verstaan of je wilt dit leren).

Planning

De gesprekken vinden plaats op maandagochtend 2 februari.

Gesprek

Als Inschrijver in de top 3 is geëindigd, ontvangt inschrijver een uitnodiging voor het interview. Tijdens het interview wordt een verificatie gedaan op basis van de aangeboden offerte. Als de verificatie positief is wordt de kandidaat beoordeeld op basis van criteria.

Optie tot verlenging: Ja, max. 2 x 6 maanden

Hybride: Geen verdere informatie

Aantal professionals of FTE: 1

CV: Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. Dit in het Nederlands gesteld en bij voorkeur in PDF-formaat van maximaal 3 pagina's A4. In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld.