Omschrijving

De directie Parkeren, afdeling Fiets&garageparkeren zorgt ervoor dat het parkeren en stallen van fietsen en auto's in Amsterdam goed geregeld is. De afdeling zorgt ervoor dat de garages, parkeerterreinen en stallingen 24/7 operationeel zijn en dat het parkeerbeleid goed wordt uitgevoerd. De afdeling bestaat uit ongeveer 45 collega's.

Doel
Het doel van de opdrachtverstrekking bestaat uit het in samenwerking met anderen realiseren van:

Efficiëntere processen binnen Fiets & Garage, met minder afhankelijkheid van individuen en een hogere kwaliteit;
Een operationeel digitaal verkoopkanaal;
Een betere dienstverlening in de fietsenstallingen;
Meer fietsen uit het Fietsdepot weer terug op straat voor een tweede leven in de stad.

Ad 1. In het kader van onze organisatieontwikkeling en het transitieplan moeten de belangrijkste werkprocessen opgesteld, aangepast en/of verbeterd worden. Dit vergt een procesregisseur die regie voert op het tot stand komen en verbeteren van de processen.
Ad 2. Het digitaal verkoopkanaal wordt vernieuwd. Er wordt een partij geselecteerd om dit te realiseren. Het borgen van het verkoop- en klantproces in het nieuwe digitaal kanaal is een belangrijke taak voor de procesregisseur.
Ad 3. Fietsenstallingen vormen een belangrijk deel van onze portefeuille. Regie voeren over de kwaliteit van de dienstverlening en verbetervoorstellen daarvoor doorvoeren is onderdeel van de opgave.
Ad 4. Er worden jaarlijks circa 100.000 fietsen naar het depot gebracht. Daarvan komt nu maar een klein deel weer terug in de maatschappij. Dit deel vergroten en daarmee duurzame omgaan met fietsen is onderdeel van de opgave.

Resultaten waar je naartoe werkt:

Onze kernprocessen (zoals storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) zijn helder beschreven, gestroomlijnd en klaar voor gebruik.
Ons digitaal verkoopkanaal is succesvol gelanceerd en operationeel.
De dienstverlening in de fietsenstallingen is zichtbaar verbeterd en wordt positief ervaren door klanten.
Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is aantoonbaar gestegen.

De resultaten waar je naartoe werkt hebben de volgende tijdslijn:
29 juni 2026 t/m 1 juli 2027
Aangepaste en helder beschreven kernprocessen (o.a. storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop).

15 augustus 2026 t/m 1 juli 2027
Succesvolle oplevering digitaal verkoopkanaal.

29 juni 2026 t/m 1 september 2026
Een zichtbaar verbeterde dienstverlening in de fietsenstallingen die als positief wordt ervaren door klanten.

29 juni 2026 t/m 31 december 2026
Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is aantoonbaar gestegen.

Meetbaar resultaat

100% van de kernprocessen (storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) is gedocumenteerd en vastgesteld. Deze kernprocessen zijn vervolgens gedeeld met alle relevante stakeholders.
Het digitaal verkoopkanaal is live en volledig (100%) operationeel.
De dienstverlening in de fietsenstallingen is verbeterd, wat blijkt uit een afname van het aantal klachten met minimaal 10%.
Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is met minimaal 15% gestegen ten opzichte van de huidige situatie, gemeten op basis van verkoopcijfers.

Eisen

Je bent in de afgelopen 2 jaar niet in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam.
Je voegt het cv toe van de professional. Het cv is opgesteld in het Nederlands en is maximaal 5 A4 groot. Als een cv meer dan 5 A4 omvat worden alleen de eerste 5 A4 meegenomen in de beoordeling. Het cv dient enkel en alleen ter verificatie van de bij de eisen en wensen gegeven antwoorden. Let op! Als het cv niet overeenkomt met de door jou gegeven antwoorden kan de gemeente Amsterdam besluiten jouw offerte terzijde te leggen.
De professional beschikt minimaal over een wo werk- en denkniveau. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
De professional is in het bezit van een erkende wo diploma in de richting van (technische) bestuurskunde of organisatiekunde. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv. Let op! De professional moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd.
De professional heeft minimaal 7 jaar kennis van organisatiestructuren en procesoptimalisatie. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
De professional heeft minimaal 7 jaar relevante werkervaring binnen een bestuurlijke organisatie. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
De professional heeft minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring met het schrijven, redigeren en beoordelen van stukken. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
De professional heeft minimaal 7 jaar ervaring met samenwerken in teams en projectmatig werken. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Wensen en competenties

Wensen

De professional heeft minimaal 7 jaar ervaring met garage- en fietsparkeren. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
De professional heeft minimaal 7 jaar ervaring met invulling geven aan een organisatieontwikkeling. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Organisatie en team

Gemeentelijke organisatie

De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.

De opdrachtgever

Gespreksinformatie

Een interview maakt deel uit van het selectieproces en de professional kan in de evaluatiefase van de offerteaanbiedingen uitgenodigd worden voor een gesprek. De professional dient daarom beschikbaar te zijn voor het interview.

Aantal professionals op interview: 3
Planning interviews: zo snel mogelijk na sluiting.

Let op! Als het cv niet overeenkomt met de door jou gegeven antwoorden kan de gemeente Amsterdam besluiten jouw offerte terzijde te leggen.
De professional moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd.

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 1 persoon

Hybride werken: Nee

Optie tot verlenging: Optie tot verlenging is mogelijk conform de duur van de werkzaamheden.

Hybride: Afstemming vindt plaats via een combinatie van digitale en fysieke momenten, zodat de samenwerking flexibel en persoonlijk is. De fysieke momenten vinden plaats op de Daniel Goedkoopstraat 9 te Amsterdam.

Overig algemeen: Bijlage 5 Integriteits- en geheimhoudingsverklaring, is op deze overeenkomsten van toepassing.

Rapportage vindt plaats aan de afdelingsmanager. Je krijgt verder vrijheid in het uitoefenen van de opdracht.

Voortgangsoverleggen

Elke drie weken vindt er een voortgangsoverleg plaats, waarin de voortgang, behaalde resultaten en eventuele knelpunten worden besproken. Tijdens deze momenten stemmen we acties af, stellen we waar nodig prioriteiten bij en maken we heldere afspraken over de vervolgstappen.

Taakverdeling tussen de opdrachtgever en professional

Je bepaalt zelf hoe, wanneer en waar het werk wordt uitgevoerd. Toezicht en controle door de opdrachtgever beperken zich tot de voortgang en de kwaliteit van het eindresultaat. Je draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het behalen van de afgesproken resultaten. Dit betekent dat jij ook de financiële en operationele risico's draagt bij het niet behalen ervan. De focus ligt op het behalen van het eindresultaat, niet op de manier waarop dit resultaat wordt bereikt (procesvrijheid).

Referentie

Je dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van de professional. Na afstemming met de professional en na het gesprek kan de opdrachtgever besluiten om in contact te treden met de referentie. Om de objectiviteit van de referentie te waarborgen, mag de organisatie die een offerte indient zichzelf of een medewerker niet als referent opgeven. De referent dient op de hoogte te zijn.

Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Nina de Jong via nina.dejong@kbenp.nl of met Ernst Schoneveld via ernst.schoneveld@kbenp.nl.