Campagne- & Activatiemanager Flexibiliteit - 16744

Deze functie valt binnen de afdeling Flex Consument in het team Flexibiliteit & Activatie. Flex Consument maakt flexibiliteit toegankelijk, betrouwbaar en waardevol voor consumenten en MKB-klanten. De afdeling verbindt klanten, marktpartijen, technologie, data en netcapaciteit en ontwikkelt, organiseert en schaalt oplossingen die flexibiliteit ontsluiten. Zo draagt Flex Consument bij aan een beter benut elektriciteitsnet, minder piekbelasting, kortere wachtlijsten en de mogelijkheid om meer klantvragen te realiseren.

Het doel is dat consumentenflexibiliteit uitgroeit tot een structurele en aantoonbare capaciteitsbron voor Enexis; capaciteit wordt niet alleen gebouwd, maar ook slimmer benut, beïnvloed, geflexibiliseerd en georganiseerd via de markt.

Binnen deze afdeling zorg jij als Campagne- & Activatiemanager Flexibiliteit dat consumenten en MKB-klanten daadwerkelijk in beweging komen. Je voert de inhoudelijke regie op de activatieaanpak en ontwikkelt en realiseert deze samen met Marketing, Communicatie & PA en andere betrokken disciplines. Je vertaalt proposities naar activatiestrategieën, campagnes en communities die leiden tot begrijpelijke keuzes en concreet gedrag. Daarbij activeer je klanten zowel rechtstreeks vanuit Enexis als indirect via relevante marktpartijen en andere beïnvloeders in de klantreis. Je combineert klantinzichten, data en gedragswetenschap om te bepalen welke doelgroep, boodschap, interventie en welk kanaal op welk moment het meeste effect heeft. Zo realiseer je aantoonbare klantimpact én een bijdrage aan een beter benut elektriciteitsnet.

Breng klanten en het ecosysteem in beweging voor de energietransitie

De energietransitie vraagt om meer dan technische oplossingen alleen. Consumenten en MKB-klanten moeten andere keuzes maken rondom energiegebruik, flexibiliteit en netbewust gedrag. Gedragsverandering ontstaat echter niet vanzelf. Klanten moeten begrijpen wat er van hen wordt gevraagd, welke mogelijkheden bij hun situatie passen en wat deelname hun oplevert. Ook de partijen die klanten adviseren, technologie of diensten leveren of op belangrijke momenten met hen in contact staan, kunnen die keuzes helpen beïnvloeden.

Als Campagne- & Activatiemanager Flexibiliteit ontwikkel en realiseer je daarom twee samenhangende activatieroutes. Richting consumenten en MKB-klanten ontwikkel je campagnes, communities en interventies die rechtstreeks leiden tot bewustwording, deelname en ander gedrag. Richting relevante marktpartijen en andere beïnvloeders ontwikkel je concepten waarmee zij hun klantcontact, kanalen en bereik inzetten om diezelfde gedragsverandering te ondersteunen. Marktpartijen zijn daarmee niet alleen een doelgroep van communicatie, maar vooral een middel om klanten geloofwaardig, gericht en op het juiste moment te bereiken.

Je bent de verbindende schakel tussen strategie, proposities, klantgedrag en daadwerkelijke activatie. Je voert de inhoudelijke regie op activatie en werkt voor de communicatieaanpak en inzet van de eigen Enexis-kanalen nauw samen met Marketing, Communicatie & PA.

Jouw uitdaging

Klanten kunnen en willen bijdragen aan een slimmer en beter benut elektriciteitsnet, maar hun mogelijkheden, motivaties en drempels verschillen sterk. Bovendien worden hun keuzes niet alleen bepaald door communicatie van Enexis, maar ook door de informatie, adviezen, producten en diensten die zij via andere partijen ontvangen. De uitdaging is daarom om directe klantactivatie en activatie via marktpartijen tot één samenhangende aanpak te maken, zonder dat onduidelijk wordt wie waarvoor verantwoordelijk is.

Jij bepaalt welk gewenst gedrag nodig is, welke klantgroepen de grootste impact kunnen maken en op welke momenten zij ontvankelijk zijn voor actie. Je bepaalt welke boodschap, interventie en kanaalmix nodig zijn en of Enexis klanten het beste rechtstreeks bereikt of dat een marktpartij, ambassadeur, community of ander vertrouwd kanaal effectiever is. Voor activatie via de eigen Enexis-kanalen werk je nauw samen met Marketing, Communicatie & PA; bij activatie via marktpartijen neem je de lead op de aanpak, samenwerking en realisatie. Je ontwikkelt en test de aanpak, meet wat deze oplevert en schaalt succesvolle interventies op. Daarbij stuur je niet alleen op bereik, maar vooral op deelname, daadwerkelijk gedrag en aantoonbare bijdrage aan flexibiliteit en netbewust energiegebruik.

Wat ga je doen?

Activatiestrategie

• Een integrale activatiestrategie voor flexibiliteit en gedragsverandering ontwikkelen en vertalen naar concrete prioriteiten.
• Proposities vertalen naar schaalbare activatieprogramma's voor consumenten en MKB-klanten, met een bewuste keuze tussen directe activatie door Enexis en activatie via relevante marktpartijen of andere beïnvloeders.
• Doelgroepgerichte interventies ontwikkelen op basis van klantinzichten, data en gedragswetenschap.
• Bepalen welke doelgroepen, gedragingen en beslismomenten de grootste bijdrage kunnen leveren aan flexibiliteitsactivatie en het verminderen van netcongestie.

Directe activatie van consumenten en MKB-klanten

• Onderzoeken welke klantgroepen flexibiliteit kunnen bieden, welk gedrag gewenst en haalbaar is en welke motivaties, drempels en beslismomenten daarbij een rol spelen.
• Proposities vertalen naar een duidelijke klantbelofte, begrijpelijke boodschappen en concrete handelingsmogelijkheden.
• Campagnes en klantreizen ontwikkelen die klanten helpen om flexibiliteit te begrijpen, te overwegen en daadwerkelijk toe te passen.
• Meten welke klanten worden bereikt, deelnemen en aantoonbaar ander gedrag laten zien.

Activatie via marktpartijen en andere beïnvloeders

• Het ontwikkelen van gezamenlijke activatieconcepten, campagnes en interventies ontwikkelen die marktpartijen via hun eigen klantcontact en kanalen kunnen inzetten.
• Marktpartijen voorzien van passende boodschappen, content, kennis en hulpmiddelen waarmee zij flexibiliteit begrijpelijk en handelbaar kunnen maken voor klanten.
• Meten hoeveel klanten via marktpartijen worden bereikt en geactiveerd en welke partijen, kanalen en interventies de meeste gedragsverandering opleveren.

Campagnes

• Activatiecampagnes initiëren en inhoudelijk regisseren over verschillende kanalen.
• Samen met Marketing, Communicatie & PA campagnes via de eigen Enexis-kanalen ontwikkelen en realiseren.
• Samen met relevante marktpartijen en andere beïnvloeders activatieconcepten ontwikkelen voor hun kanalen en klantcontact.
• Klant- en gedragsinzichten vertalen naar onderscheidende boodschappen, concepten en klantreizen.
• Resultaten over alle activatieroutes heen monitoren en campagnes continu optimaliseren op bereik, conversie, deelname en impact.

Community-opbouw

• Communities rondom flexibiliteit en netbewust gedrag opzetten en verder ontwikkelen.
• Interactie, kennisdeling en samenwerking tussen klanten, partners en Enexis faciliteren.
• Community-inzichten benutten om proposities, activatie-aanpakken en klantreizen te verbeteren.

Stakeholdermanagement

• Structureel samenwerken met Marketing, Communicatie & PA. Jij brengt de activatiedoelstellingen, doelgroepen, gewenste gedragsverandering en benodigde interventies in. Samen bepalen jullie de communicatieaanpak en kanaalinzet; Marketing, Communicatie & PA bewaakt de communicatieve kwaliteit en organiseert de inzet van de eigen Enexis-kanalen.
• Nauw samenwerken met Product- & Propositiemanagement, data-analisten en andere interne disciplines.
• Externe bureaus, relevante marktpartijen en communitypartners verbinden aan activatieprogramma's en duidelijke afspraken maken over hun bijdrage aan bereik, deelname en gedragsverandering.
• Draagvlak creëren voor keuzes en zorgen voor heldere afspraken over doelen, rollen en resultaten.
• Voortgang, inzichten en impact vertalen naar managementrapportages en aanbevelingen.

• HBO- of WO-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in marketing, communicatie, gedragswetenschappen of een vergelijkbare richting.
• Aantoonbare ervaring met campagnes, directe klantactivatie, gedragsverandering en bij voorkeur activatie via partners of andere externe kanalen.
• Ervaring met het ontwikkelen en realiseren van activatiestrategieën en doelgroepgerichte programma's.
• Ervaring met datagedreven werken, experimenteren en het meten van gedrags- of campagneresultaten.

Wensen

• Ervaring in de energie-, technologie- of verduurzamingsmarkt is een pré.
• Affiniteit met de energietransitie en de maatschappelijke opgave rond netcongestie.

Competenties

• Creatief en analytisch sterk.
• Klantgericht en omgevingsbewust.
• Ondernemend en resultaatgericht.
• Verbindend en samenwerkingsgericht.
• Nieuwsgierig, experimenteel en gericht op continu verbeteren.
• In staat om inzichten te vertalen naar concrete actie en meetbare impact.

Deze functie valt binnen de afdeling Flex Consument in het team Flexibiliteit & Activatie. Flex Consument maakt flexibiliteit toegankelijk, betrouwbaar en waardevol voor consumenten en MKB-klanten. De afdeling verbindt klanten, marktpartijen, technologie, data en netcapaciteit en ontwikkelt, organiseert en schaalt oplossingen die flexibiliteit ontsluiten. Zo draagt Flex Consument bij aan een beter benut elektriciteitsnet, minder piekbelasting, kortere wachtlijsten en de mogelijkheid om meer klantvragen te realiseren.

Het doel is dat consumentenflexibiliteit uitgroeit tot een structurele en aantoonbare capaciteitsbron voor Enexis; capaciteit wordt niet alleen gebouwd, maar ook slimmer benut, beïnvloed, geflexibiliseerd en georganiseerd via de markt.

Optie tot verlenging: ja

Hybride: 50/50

Overig algemeen: Bij onboarding zullen er twee referenties worden opgevraagd