Helpdesk medewerker
Gemeente Borne
Rheineplein 1, 7622 DG Borne, Nederland
Begindatum:
3 apr 2023Einddatum:
30 jun 2023
Publicatiedatum:
16 mrt 2023
Geen maximum 
36 De inhuuropdracht is verlopen. Je kunt hieronder verder lezen.
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij de gemeente Borne voor alle vragen op IT-gebied. Jouw hoofdtaak is het aannemen, registreren, doorsturen, bewaken en afhandelen van vragen en problemen over de software en hardware. Jij maakt hierbij de vertaalslag van de vraag van je collega naar een passende technische oplossing en je weet deze vraag zorgvuldig op te lossen.
Wat ga je verder doen?
Wat ga je verder doen?
- Jij zorgt voor het aannemen, registreren en afhandelen van eerste- en tweedelijns vragen van collega’s. Je bewaakt de kwaliteit en doorlooptijd van binnenkomende vragen. Ook help je mee met de troubleshooting van apparatuur.
- Jij legt meldingen en acties vast in TOPdesk en speelt meldingen door naar interne afdelingen en leveranciers.
- Je denkt mee over structurele verbeteringen in en rondom de helpdesk.
- Jij zorgt voor het aanmaken van gebruikersaccounts, het beheren en het verlengen van de gebruikersaccounts
- Jij regelt de uitgifte, het klaarmaken en het in gebruik nemen van laptops en telefoons voor medewerkers.
- Jij stelt handleidingen en procedures op voor standaard gebruik van hard- en software en houdt deze actueel.
