Floorwalker / uitrol medewerker

FUNCTIE OMSCHRIJVING Floorwalker / uitrol medewerker

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft365. De Microsoft365 inrichting is gedaan en het Intune DevOps beheerteam is operationeel gereed. Voor de aanstaande uitrol van de nieuwe werkplek zoekt het COA tijdelijke floorwalker / uitrol medewerker ter ondersteuning van de professionals.

De floorwalker ondersteunt professionals op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune-werkplek. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische professionals stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken.

Dit doe je niet alleen, maar als onderdeel van een landelijk uitrolteam, dat verdeeld is in regios. Elke regio wordt aangestuurd door een coordinator / deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio werk je nauw samen met:

• Werkplekbeheer / technische teams
• ServiceDesk (voor escalaties en structurele meldingen)
• Adoptie-/change team (voor afstemming op instructies en trainingen)

Taken:

• Begeleiding op de werkvloer
  • Ondersteunen van professionals bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 / Intune.
  • Begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone).
  • Controleren of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen, etc.).
• Eerste aanspreekpunt voor technische vragen
  • Beantwoorden van praktische, technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek.
  • Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer via ticket systeem.
  • Uitleg geven in begrijpelijke taal, een-op-een en in kleine groepen.
• Uitrol & administratie
  • Volgen van het uitrolscript en checklists per professional/locatie.
  • Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling.
  • Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam (zowel technisch als functioneel).
• Samenwerking en representatie
  • Optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van uitrolteam op de werkvloer.
  • Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
  • Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting professionals en leidinggevenden.

• MBO 4 werk/denkniveau.
• Je moet in bezit zijn van Eigen Vervoer + Rijbewijs; Auto minimaal Cat. B.
• 36 uur per week waarbij 4x9 mogelijk is.
• Je moet snel inzetbaar zijn (er is een zeer geringe inwerkperiode).
• Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+professionals en bij voorkeur ook binnen overheidsorganisaties).
• Praktische kennis van:
  • Windows 11
  • Microsoft 365 (met name Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
  • iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie

Competenties

• Communicatief & klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen, blijft vriendelijk ook onder druk.
• Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.
• Representatief en betrouwbaar: komt verzorgd en professioneel over.
• Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, typen professionals en werksituaties.

Optie tot verlenging: Het contract heeft een optie tot verlenging of uitbreiding van het aantal uren, afhankelijk van overleg met de leverancier en een aanvullende opdracht van het COA.

Hybride: Gedurende de inwerkperiode is de standplaats Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal station), Utrecht (omgeving Oog in Al), en remote. Verdeling in overleg.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.

Overig algemeen:

Randvoorwaarden / mobiliteit:

Bereidheid om vooral binnen de regio Gelderland, Brabant, Limburg van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol.

In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of anders aantoonbaar goed gebruik kunnen maken van beschikbare vervoersopties.

Bereidheid om werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol (bijvoorbeeld vroege start, incidenteel later doorwerken).

Gedurende de inwerkperiode is de standplaats Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal station), Utrecht (omgeving Oog in Al), en remote. Verdeling in overleg. Gedurende de inwerkperiode geldt reistijd als werktijd voor deze twee standplaatsen.

Aanvullende voorwaarden:

De werkzaamheden worden, normaalgesproken, tijdens kantooruren uitgevoerd.

De werkzaamheden zullen in onderling overleg worden ingepland.

De genoemde uren worden op basis van nacalculatie gemaakt.

Uren worden enkel op basis van door het COA getekende urenstaten gefactureerd.