Procesregisseur

Achtergrond

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is duidelijk geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de kinderopvangtoeslag, waardoor veel ouders zijn getroffen. Onderzoeken laten zien dat dit het gevolg is van een combinatie van harde regelgeving met een sterk alles-of-niets-karakter, grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden en het onvoldoende hanteren van de menselijke maat in de uitvoering, inclusief institutionele vooringenomenheid.

De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van burgers en het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die zijn getroffen. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen, die hiervoor speciaal is ingericht. Daarnaast zijn drie commissies ingesteld om de hersteloperatie succesvol te ondersteunen. De afdeling Projecten & Processen heeft hierin een centrale rol en werkt samen met een breed netwerk aan interne en externe partijen.

Opdracht

Als procesregisseur stort jij je volledig op het ontwikkelen van nieuwe processen, het verbeteren van bestaande processen en het afbouwen van processen die niet langer nodig zijn. Hierbij heb je intensief contact met gedelegeerde proceseigenaren en collega procesregisseurs, waarbij jouw communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en ondernemendheid goed tot hun recht komen. Je denkt mee op tactisch en strategisch niveau, behoudt overzicht en legt snel verbanden. Procesverbeteringen signaleer je op basis van analyses die je vanuit eigen initiatief uitvoert, maar ook vanuit de behoeften van de business. Je fungeert daarbij als aanspreekpunt en sparringpartner.

Daarnaast ontwerp en teken je nieuwe processen die voor diverse regelingen worden opgezet. Je voert impactanalyses uit en gaat in gesprek met de business om processen te ontwerpen waarmee zowel getroffen burgers efficiënt en effectief worden geholpen als medewerkers beschikken over een goed werkbaar proces. Je denkt verder dan alleen het procesontwerp, weet goed te plannen en organiseren en zet je uitstekende schriftelijke vaardigheden in bij het vastleggen van deze processen. Tegelijkertijd ben je betrokken bij het afbouwen van bestaande processen in het kader van de transitie.

Werkzaamheden:

• Je ontwerpt en beschrijft processen.

• Je adviseert vanuit je kennis van processen, systeemwerking en de implementatie van wet- en regelgeving en maakt dit bereikbaar en toepasbaar, onder andere met behandelkaders en voorschriften.

• Je adviseert over informatievoorziening, uitvoeringstoetsen, opleidingen en brieven.

• Je voert regie op procesinrichting en procesoptimalisatie voor de processen waarvoor je verantwoordelijk bent, door middel van coördinatie en het inzetten van je netwerk.

• Je faciliteert en implementeert nieuwe processen en verbeteringen in bestaande processen.

• Je voert kwaliteitsanalyses op procesniveau uit met het oog op optimalisatie.

• Je beheert de kennisbank en bent bereikbaar als materiedeskundige voor de processen waarvoor je verantwoordelijk bent.

• Alleen Nederlandstalige CVs aanbieden en kandidaten moeten Nederlands kunnen spreken.

• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde HBO-opleiding en/of minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol, gespecificeerd in het cv in maanden en jaren.

• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol, waarbij de hoofdtaak bestond uit het ontwerpen en beschrijven van processen, niet zijnde IT-processen.

• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met procesmanagement, het schrijven van processen en het voeren van regie op de totstandkoming van processen.

• De aangeboden kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring met MS Office en BPMN, blijkend uit opdrachtomschrijvingen in het cv, de motivatiebrief en het gesprek.

Wensen

• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met werken in een crisis- of projectorganisatie
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met implementatie van wet- en regelgeving.
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het uitvoeren van kwaliteitsanalyse op procesniveau uit voor optimalisatie
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met advisering over informatiemanagement
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met werken in ketenprocessen.

Competenties

• Analyseren
• Plannen en organiseren
• Initiatief
• Samenwerken
• Organisatiesensitiviteit

Opdrachtgever

Belastingdienst Non -ICT

Team

Je komt te werken binnen het team procesregie. Dit is een team van ongeveer 40 procesregisseurs die verdeeld zijn over drie subteams.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Deze werkzaamheden voer je minimaal twee dagen per week uit op locatie in Utrecht en Almere. Daarnaast kan het voorkomen dat je werkzaamheden verricht op andere locaties in het land.

Aantal professionals of FTE: 1 persoon