Omschrijving

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk de professionals op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang. Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega's. Er heerst een goede sfeer bij ons op de desk.

De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor de professionals binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. waarbij ong. een contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar de professionals en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren.

Eisen

Je dient perfect Nederlands te spreken.
De professional dient in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van peoplecert.
Goede kennis van Windows 11 systemen.
Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
Minimaal MBO-4 ICT diploma.
Kennis van servicedeskbeheertooling bv Servicenow.
HBO werk- en denkniveau of diploma.

Wensen en competenties

Wensen

Kennis van IBM Notes en M365.
Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools.
Kennis van Linux.
Kennis van Microsoft Office 365.
Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
Certificaat AB900.

Competenties

Klantgericht.
Stressbestendig.
Analytisch.
Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne professionals.
Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.

Organisatie en team

Belastingdienst - ICT

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 4

Hybride werken: Nee

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.

Overig algemeen:

Opdracht is minder geschikt voor ZZPers ivm wet DBA.

Doorleenconstructie toegestaan: Nee.